本報記者 韓 冬
“您好，是老人家屬嗎，我是保定市社區(qū)服務中心，請您馬上前往急救中心，現在老人身體出現不適需要急救，救護車已經趕往救助地點，我們現在同時與救護車保持著通話，您可以向救護人員詳細講述一下老人的具體情況，以便到達后可以馬上展開有效救助……”這是河北保定12349社區(qū)救助熱線日常工作中的一段通話。
可別小看了這簡短的幾句對話，保定12349社區(qū)救助熱線在不到一年里，已經從死神手中搶回了127位老人的生命。
解放青年人的勞動之手
做好城市養(yǎng)老工作不僅僅意味著服務老人，同時它也是解放城市主流勞動力的一項舉措，是保障城市繼續(xù)高速發(fā)展的重要一環(huán)。眼下，一托二、二托四的家庭養(yǎng)老環(huán)境不容樂觀。年輕夫婦往往不僅要工作，撫養(yǎng)孩子，同時還要照顧好雙方的老人，很多年輕人因此陷入家庭生活的窘境，拴住了他們貢獻社會的手腳。
保定社區(qū)服務中心主任韓海燕向記者介紹說：保定人口數量有1100萬人，位居全國前列。隨著城市人口老齡化比例的不斷增加，從2009年開始，社區(qū)為老服務工作開始逐步嘗試引入信息化技術手段來改變現有局面，找到城市為老服務工作的新路子。
手機一鍵求救
韓海燕介紹說，威脅老人安全的首先是腦血栓、心臟病等一些突發(fā)疾病。一些獨居老人根本沒有能力應對，即使身邊有家人協助也常常無法展開科學有效的救援，因此耽誤了最佳治療時機。針對這些問題，保定社區(qū)服務中心在保定移動公司的技術支持下，開發(fā)出一鍵多點求助的老人專屬定制手機，借助獨特的技術優(yōu)勢，制定出一套行之有效的緊急救助方式。
當老人感覺身體不適時，只要按動手機的紅色求救按鍵，手機便自動接通12349救助熱線，工作人員立即將求助者電話與老人親屬、急救中心實現多方通話，共同商定老人的救助方案，并將準確位置傳送給救援的工作人員，而后通過快捷的信息傳送方式將老人健康檔案在第一時間發(fā)送到指定的醫(yī)療機構，在信息化的支撐下，形成了一支可以和時間賽跑的救援隊伍。
手機健康檔案
給老人設立健康檔案是社區(qū)為老服務工作的又一重點。有了檔案，社區(qū)服務中心不僅可以為老人量身定制出專屬的養(yǎng)生保健內容服務，而且還會根據不同季節(jié)天氣提醒老人各方面注意事項，同時，還會通過社區(qū)醫(yī)療服務機構對老人健康展開跟蹤服務，是捍衛(wèi)老人健康的關鍵助手。
精神生活健康對于老人的身體健康也至關重要，保定社區(qū)服務中心將精神慰藉服務也納入到老人的健康工作中。這項工作主要針對60歲以上“空巢”生活的老人，借助手機的語音功能為老人提供心貼心的關懷服務。為了改善老人“空巢”在家的心情環(huán)境，社區(qū)服務中心還設立免費手機節(jié)目點播服務，在一定程度上提高了老人的精神文化生活質量。
手機信息服務
除了緊急救助之外，保定社區(qū)服務中心還專門針對老人日常生活采集了大量的內容信息，根據老人特定的需求按時發(fā)送：從每天必要的天氣穿衣提醒，到老人定時的吃藥提醒，再到健康養(yǎng)生等老人生活必備的信息。從自動短信到人工手動短信、再到語音短信，拓展了老人獲得有效信息的方式。
在移動信息技術的支撐下，保定社區(qū)服務中心借助小手機破解城市為老服務的難題。據韓海燕主任介紹：為了讓信息為老服務工作得到快速開展，服務中心針對65歲以上老人采取了政府補貼話費，移動公司贈送終端，所有為老服務電話不計費的三免費措施。
截至目前，保定的社區(qū)服務中心借助信息化科學管理的新路子，已經在全國21個城市得到推廣。最近兩個月以來，共接待其他城市社區(qū)服務中心學習工作交流52次。