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[導讀]本報記者 韓 冬 “您好,是老人家屬嗎,我是保定市社區(qū)服務中心,請您馬上前往急救中心,現在老人身體出現不適需要急救,救護車已經趕往救助地點,我們現在同時與救護車保持著通話,您可以向救護人員詳細講述一


本報記者 韓 冬
“您好,是老人家屬嗎,我是保定市社區(qū)服務中心,請您馬上前往急救中心,現在老人身體出現不適需要急救,救護車已經趕往救助地點,我們現在同時與救護車保持著通話,您可以向救護人員詳細講述一下老人的具體情況,以便到達后可以馬上展開有效救助……”這是河北保定12349社區(qū)救助熱線日常工作中的一段通話。
可別小看了這簡短的幾句對話,保定12349社區(qū)救助熱線在不到一年里,已經從死神手中搶回了127位老人的生命。
解放青年人的勞動之手
做好城市養(yǎng)老工作不僅僅意味著服務老人,同時它也是解放城市主流勞動力的一項舉措,是保障城市繼續(xù)高速發(fā)展的重要一環(huán)。眼下,一托二、二托四的家庭養(yǎng)老環(huán)境不容樂觀。年輕夫婦往往不僅要工作,撫養(yǎng)孩子,同時還要照顧好雙方的老人,很多年輕人因此陷入家庭生活的窘境,拴住了他們貢獻社會的手腳。
保定社區(qū)服務中心主任韓海燕向記者介紹說:保定人口數量有1100萬人,位居全國前列。隨著城市人口老齡化比例的不斷增加,從2009年開始,社區(qū)為老服務工作開始逐步嘗試引入信息化技術手段來改變現有局面,找到城市為老服務工作的新路子。
手機一鍵求救
韓海燕介紹說,威脅老人安全的首先是腦血栓、心臟病等一些突發(fā)疾病。一些獨居老人根本沒有能力應對,即使身邊有家人協助也常常無法展開科學有效的救援,因此耽誤了最佳治療時機。針對這些問題,保定社區(qū)服務中心在保定移動公司的技術支持下,開發(fā)出一鍵多點求助的老人專屬定制手機,借助獨特的技術優(yōu)勢,制定出一套行之有效的緊急救助方式。
當老人感覺身體不適時,只要按動手機的紅色求救按鍵,手機便自動接通12349救助熱線,工作人員立即將求助者電話與老人親屬、急救中心實現多方通話,共同商定老人的救助方案,并將準確位置傳送給救援的工作人員,而后通過快捷的信息傳送方式將老人健康檔案在第一時間發(fā)送到指定的醫(yī)療機構,在信息化的支撐下,形成了一支可以和時間賽跑的救援隊伍。
手機健康檔案
給老人設立健康檔案是社區(qū)為老服務工作的又一重點。有了檔案,社區(qū)服務中心不僅可以為老人量身定制出專屬的養(yǎng)生保健內容服務,而且還會根據不同季節(jié)天氣提醒老人各方面注意事項,同時,還會通過社區(qū)醫(yī)療服務機構對老人健康展開跟蹤服務,是捍衛(wèi)老人健康的關鍵助手。
精神生活健康對于老人的身體健康也至關重要,保定社區(qū)服務中心將精神慰藉服務也納入到老人的健康工作中。這項工作主要針對60歲以上“空巢”生活的老人,借助手機的語音功能為老人提供心貼心的關懷服務。為了改善老人“空巢”在家的心情環(huán)境,社區(qū)服務中心還設立免費手機節(jié)目點播服務,在一定程度上提高了老人的精神文化生活質量。
手機信息服務
除了緊急救助之外,保定社區(qū)服務中心還專門針對老人日常生活采集了大量的內容信息,根據老人特定的需求按時發(fā)送:從每天必要的天氣穿衣提醒,到老人定時的吃藥提醒,再到健康養(yǎng)生等老人生活必備的信息。從自動短信到人工手動短信、再到語音短信,拓展了老人獲得有效信息的方式。
在移動信息技術的支撐下,保定社區(qū)服務中心借助小手機破解城市為老服務的難題。據韓海燕主任介紹:為了讓信息為老服務工作得到快速開展,服務中心針對65歲以上老人采取了政府補貼話費,移動公司贈送終端,所有為老服務電話不計費的三免費措施。
截至目前,保定的社區(qū)服務中心借助信息化科學管理的新路子,已經在全國21個城市得到推廣。最近兩個月以來,共接待其他城市社區(qū)服務中心學習工作交流52次。
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