本報記者 耿諾
“來取貨了才說屬于易碎物品，不保價、不賠償，這叫什么事兒啊？”市民曹女士日前想快遞一臺iPad2，結果卻被快遞員告知，電腦屬于易碎物品，不能保價，損壞后不賠償。
電腦快遞損毀最多賠二百
曹女士給順豐速運打電話快遞iPad2，可快遞人員說，“帶液晶屏的筆記本是易碎物品，不能保價，運輸途中有損壞也不賠”。
曹女士從快遞公司收貨單據(jù)背后的《快件運單契約條款》中發(fā)現(xiàn)，其中約定“若因本公司的過錯造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人未選擇保價，則本公司對月結客戶在不超過運費9倍的限額內(nèi)，非月結客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值。若寄件人已選擇保價，則本公司按托寄物的生命價值和損失比例賠償?！?br /> “這是不是說電腦快遞給弄碎了、弄丟了，最多賠我210元？”曹大姐問。
順豐速運區(qū)域負責人在電話中說，此前順豐曾經(jīng)接過不少易碎物品的單子，也賠過不少。從今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保價，而這也給他們的業(yè)務帶來了一定程度上的損失。
據(jù)另外一名工作人員解釋，實際從4月起，就已要求收件員不再收包括液晶屏在內(nèi)的易碎物品了。如果客戶堅持要快遞，那得讓客戶在托寄物寫上“破損自負”并簽字。
多家快遞公司明說索賠難
記者撥打了其他幾家快遞公司的電話。
申通公司客服人員說，雖然公司規(guī)定易碎物品可以保價，但“勸您謹慎考慮一下，最好還是不要寄”。她說，由于快遞時很難說得清是誰弄碎的，索賠也有難度。
天天快遞順義區(qū)收件人說，雖然易碎品可以保價，但萬一損壞公司會以“易碎品”說事兒，“最終也是拿不到賠償?shù)摹薄?br /> 中通快遞客服人員則稱，保價以后是“管丟不管碎”，“說白了得您自己包好了，否則中間就算是摔得粉碎，只要我們把件兒運到了就沒我們的事兒?！?br /> 根兒在野蠻裝卸不可避免？
一名業(yè)內(nèi)人士說，之所以快遞不敢給易碎物品保價，甚至把一些“還算結實”的托寄物算成易碎物品，實在是因為國內(nèi)的快遞物流管理太粗放：“連個章法都沒有，怎能管得好復雜的物流？”
從淘寶上買花瓶，收到的卻是一箱碎碴子；大老遠從廣東定的水晶燈，簽收時卻發(fā)現(xiàn)有幾個墜兒已經(jīng)磕裂了；同城水果快遞當天抵達，卻發(fā)現(xiàn)幾乎被摔成了爛渣……從去年開始，各地快遞公司野蠻裝卸的現(xiàn)場視頻多次被人傳到網(wǎng)上。
但業(yè)內(nèi)人士說，如果不從根源上改進快遞行業(yè)的管理現(xiàn)狀，毫無疑問這種“易碎物品不賠”的條款還將持續(xù)。
“油價在上漲，物流公司的人工成本也在增加，但快遞費只要漲1元，面臨的就是近一成客戶的流失。”據(jù)這名人士說，業(yè)務員、司機等拿的是計件工資，只顧速度而不顧物品安全；而物流公司要維持低成本運營，人員培訓、全程監(jiān)控大多數(shù)企業(yè)做不起。
“易碎物品不賠雖然快成了行規(guī)，但確實很難避免?！彼f。