2011年6月，e絡(luò)盟(element14)宣布推出“全球首個(gè)交互式設(shè)計(jì)自動(dòng)化平臺(tái)element14 Knode”。據(jù)稱其最大的賣點(diǎn)在于可支持工程師在單一智能環(huán)境中研究、設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造原型產(chǎn)品。很多人都好奇，為什么身為電子元器件代理商，卻要做類似社交網(wǎng)站的在線社區(qū)？Knode平臺(tái)所謂的革命性體現(xiàn)在哪里？上線運(yùn)營(yíng)以來(lái)，口碑如何？日前，e絡(luò)盟全球科技總監(jiān)蘇連平接受了本刊的獨(dú)家專訪。

e絡(luò)盟嘗試推出交互式設(shè)計(jì)平臺(tái)element14 Knode的初衷是什么？

如何為工程師提供更好的服務(wù)、了解他們?cè)谠O(shè)計(jì)當(dāng)中的需求，是我們一直在思考的問題，也是e絡(luò)盟全球四大戰(zhàn)略之一。但是，我們認(rèn)為單純賣元器件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果能夠打造一個(gè)平臺(tái)，使客戶之間既能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和信息分享，又能享受到龐大的供應(yīng)商資源帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們打造一站式在線社區(qū)的初衷所在。

嵌入式是整個(gè)電子系統(tǒng)中最為核心的應(yīng)用，工程師需要非常多的工具以縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間。element14 knode的推出體現(xiàn)了我們?yōu)榭蛻舴?wù)的宗旨。在這個(gè)平臺(tái)上面有非常豐富的內(nèi)容：比如特定項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程的自動(dòng)化搜索與配置、開發(fā)平臺(tái)和工具包、操作系統(tǒng)和堆棧、開發(fā)工具和CAD工具、PCB服務(wù)和測(cè)試解決方案、以及在線學(xué)習(xí)中心。只有這樣，才會(huì)吸引電子設(shè)計(jì)工程師們到網(wǎng)站上來(lái)，并且愿意在這個(gè)網(wǎng)站上花時(shí)間交流。

從最初單純賣產(chǎn)品，到通過(guò)社交化網(wǎng)站打造一站式服務(wù)，分銷商的角色正在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。您認(rèn)為是哪些因素促成了這樣的變化？

首先，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前，都需要了解關(guān)于產(chǎn)品選型、性能和方案等多方面信息；其次，設(shè)計(jì)過(guò)程中，僅僅通過(guò)電話、郵件等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)形式的交流不是很有效。而且，這樣的服務(wù)還不能夠進(jìn)行分享；另一方面，現(xiàn)在行業(yè)細(xì)分趨勢(shì)明顯，對(duì)于整機(jī)廠而言，想同時(shí)找到幾百家供應(yīng)商的信息是不大可能的。但通過(guò)knode，他們就可以及時(shí)接觸到3500家供應(yīng)商，以及完整的分銷解決方案，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不言而喻。

我們意識(shí)到，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，信息和工具對(duì)工程師是至關(guān)重要的。如果供應(yīng)商可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)有效地提供服務(wù)，使得一個(gè)客戶解決問題，多個(gè)客戶從中受益，并且通過(guò)搜索引擎以及不同分區(qū)進(jìn)行討論，從而達(dá)到以點(diǎn)帶面的作用。這對(duì)傳統(tǒng)的、低效率的線下交流方式絕對(duì)是個(gè)巨大的沖擊。

目前有很多分銷商和半導(dǎo)體廠商都在推自己的設(shè)計(jì)平臺(tái)，element14 Knode的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？

的確如此，大家的目的都是出于服務(wù)客戶，幫助工程師簡(jiǎn)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，但各家的特點(diǎn)卻大不相同。例如，主要服務(wù)大型客戶的安富利，強(qiáng)調(diào)的是和終端廠商合作開發(fā)某些具體應(yīng)用的解決方案；而像TI Webbench這樣的由半導(dǎo)體廠商推動(dòng)的開發(fā)平臺(tái)，一般則局限在自家芯片的選型和設(shè)計(jì)支持上。但我們的服務(wù)對(duì)象是中小型設(shè)計(jì)公司，這些公司通常專注在某些具體技術(shù)領(lǐng)域，專門從事研發(fā)工作的人手緊張。但e絡(luò)盟有超過(guò)3500家授權(quán)的半導(dǎo)體產(chǎn)品供應(yīng)商，工程師們可以根據(jù)設(shè)計(jì)需求選擇最合適自己的解決方案。

社區(qū)化的模式會(huì)成為將來(lái)分銷商發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)之路嗎？

不一定，這取決于分銷商的商業(yè)模式。比較大的代理商提供的都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式，派工程師或者銷售到公司拜訪，與客戶的工程師面對(duì)面一起解決問題，這是他們的模式。所以我認(rèn)為社區(qū)化服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)意義不大。

但是對(duì)于像e絡(luò)盟這樣分銷商來(lái)說(shuō)就不一樣了。我們絕大多數(shù)的客戶都是中小型客戶，散落在全球各地，購(gòu)買量不大但品種繁雜，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。所以我們想，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)是否可以形成一個(gè)面？通過(guò)一個(gè)面和一個(gè)平臺(tái)提供更好的服務(wù)？所以，這個(gè)服務(wù)模式是我們用來(lái)解決這個(gè)問題的。但我并不認(rèn)為只有這一個(gè)模式，還有很多的模式需要代理商去思考。

但這樣的轉(zhuǎn)型，帶來(lái)的可能是從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)模式、庫(kù)存產(chǎn)品信息等多方面的變化。您認(rèn)為這種社區(qū)化的趨勢(shì)未來(lái)將面臨哪些重要的挑戰(zhàn)？

需要澄清一下。我們并不是為了顛覆商業(yè)模式而去做社區(qū)網(wǎng)站。我們現(xiàn)在的生意模式很健康，有很大的發(fā)展空間，只是想做的更好。但怎么才能做到？是值得我們思考的。Knode平臺(tái)實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)的延伸。所以，除了提供現(xiàn)有的服務(wù)，包括傳統(tǒng)的元器件買賣、通過(guò)電話、郵件等實(shí)時(shí)的技術(shù)支持之外，客戶又多了一個(gè)選擇：通過(guò)Knode找到更方便快捷的設(shè)計(jì)。這是一個(gè)附加的價(jià)值，而不是顛覆過(guò)去的商業(yè)模式。

從6月底發(fā)布，到現(xiàn)在四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，Knode注冊(cè)用戶超過(guò)五萬(wàn)，每周3000多個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間，包括討論、查資料、以及使用工具。但對(duì)于建立社交網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，專業(yè)的宣傳是我們最大的挑戰(zhàn)。我們的強(qiáng)項(xiàng)在于資源，包括工程師資源、供應(yīng)商資源、產(chǎn)品、技術(shù)和方案信息。但怎么運(yùn)作社區(qū)，讓社區(qū)更成功，人氣更旺，是目前我們面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。e絡(luò)盟并不希望把社區(qū)網(wǎng)當(dāng)成純粹賺錢的工具，以短期內(nèi)能賺到多少銷售額為衡量指標(biāo)。因?yàn)橹灰@樣考慮，就一定會(huì)失敗。

剛才談到了社區(qū)化網(wǎng)站發(fā)展的動(dòng)力、挑戰(zhàn)和前景。再把話題轉(zhuǎn)回到產(chǎn)品本身，您能不能概括一下Knode的主要亮點(diǎn)是什么？

Knode平臺(tái)提供幾大功能。首先，它提供了很多有價(jià)值的技術(shù)信息，包括方案信息、參考設(shè)計(jì)、培訓(xùn)材料；其次，Knode是從整個(gè)設(shè)計(jì)流程上進(jìn)行設(shè)計(jì)的，分為硬件設(shè)計(jì)、軟件設(shè)計(jì)和技術(shù)支持。這個(gè)單一的服務(wù)性平臺(tái)就是Knode的最大亮點(diǎn)。

如果要做單一資源的社交網(wǎng)站平臺(tái)并不是很困難，但是如果整合到一起，就有難度。舉例來(lái)說(shuō)，工程師在設(shè)計(jì)過(guò)程中所面對(duì)的全部資源、服務(wù)、工具都是由同一個(gè)廠商提供，這相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較容易的。但很遺憾，目前為止還沒有一家具備這樣的能力。所以，就我們需要去整合供應(yīng)商的資源，增強(qiáng)我們的優(yōu)勢(shì)。

e絡(luò)盟對(duì)3500家供應(yīng)商是如何進(jìn)行有效管理的？如何保證Knode中相關(guān)產(chǎn)品信息更新的及時(shí)準(zhǔn)確？

信息更新不及時(shí)，甚至有誤，這是信息平臺(tái)最致命的硬傷。我們意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以和所有的供應(yīng)商都保持戰(zhàn)略合作關(guān)系，這是保證信息準(zhǔn)確及時(shí)的第一步；第二步，我們要依靠專業(yè)工具，而不是單純靠人進(jìn)行產(chǎn)品信息的更新；第三步，主動(dòng)出擊了解熱點(diǎn)，掌握客戶最新的需求。

我們有3500多家供應(yīng)商。Knode不是單純的把所有供應(yīng)商都堆在里面，而是根據(jù)設(shè)計(jì)過(guò)程的需要來(lái)篩選供應(yīng)商；同時(shí)，同質(zhì)化的供應(yīng)商，也要做篩選，以確保能夠提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。Knode有一個(gè)很重要的項(xiàng)目叫service-beyond-product?；谶@樣的理念，我們成立了專門的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人對(duì)應(yīng)一個(gè)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)某一特定產(chǎn)品線。細(xì)分之后，就會(huì)對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)、信息加深了解。也有專人跟供應(yīng)商溝通，保證供應(yīng)商資料的準(zhǔn)確性，保證供應(yīng)商服務(wù)的到位。 [!--empirenews.page--]

Knode平臺(tái)在提供技術(shù)支持方面有哪些具體舉措？

技術(shù)支持是Knode很重要的一個(gè)功能。目前技術(shù)支持分幾個(gè)方面：首先，就是直接的技術(shù)支持?？蛻粲腥魏螁栴}都可以直接通過(guò)Knode的論壇功能，或者Ask for Expert(咨詢專家)的功能模塊進(jìn)行求助。我們保證，只要有人問問題，就一定有專門的工程師回答。專家會(huì)通過(guò)郵件的方式回復(fù)，答案自動(dòng)呈現(xiàn)在平臺(tái)上供大家分享。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)注冊(cè)工程師回答其他客戶或者電子愛好者提出的問題。

我們也考慮過(guò)是否要把電話與在線聯(lián)系方式應(yīng)用于Knode在線平臺(tái)。但是，我們社區(qū)最大的概念就是分享，任何討論的內(nèi)容或者提供支持的內(nèi)容，都可以被別人看到。通過(guò)電話或者在線聯(lián)系方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，有違我們的初衷。所以，我們會(huì)很謹(jǐn)慎的考慮電話或者在線聯(lián)系方式在Knode平臺(tái)上的應(yīng)用。