全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺(tái)管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，全球綜合型媒體公司TMC已經(jīng)將《客戶》雜志2014年度最佳產(chǎn)品大獎(jiǎng)授予 Aspect Workforce Mobile應(yīng)用。 “年度最佳產(chǎn)品大獎(jiǎng)”主要獎(jiǎng)勵(lì)2014年推出創(chuàng)新呼叫中心/CRM以及電話服務(wù)和解決方案的企業(yè)。

Aspect Workforce Mobile解決方案設(shè)計(jì)用于提升聯(lián)絡(luò)中心坐席人員通過移動(dòng)方式使用Aspect Workforce Management 解決方案的能力。該應(yīng)用以Aspect公司打包功能組件以及能夠輕松實(shí)現(xiàn)配置創(chuàng)新解決方案的動(dòng)態(tài)API 架構(gòu)為基礎(chǔ)，使聯(lián)絡(luò)中心坐席人員能夠訪問關(guān)鍵信息，發(fā)送實(shí)時(shí)通知，并且實(shí)現(xiàn)從任何位置將實(shí)時(shí)信息直接處理到企業(yè)系統(tǒng)中。

Aspect公司勞動(dòng)力管理部門高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理、首席技術(shù)官Spence Mallder說：“榮獲《客戶》雜志的年度最佳產(chǎn)品大獎(jiǎng)再次證明了人們對(duì)于實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)解決方案的需求。聯(lián)絡(luò)中心越來越成為總體客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略中心。除了能夠連接坐席人員之外，聯(lián)絡(luò)中心提升其能力的應(yīng)用將對(duì)客戶的生產(chǎn)力以及盈利產(chǎn)生積極影響，從而確保提供杰出的客戶體驗(yàn)?！?BR>
Aspect Workforce Mobile解決方案將現(xiàn)有管理者使用的移動(dòng)功能提供給聯(lián)絡(luò)中心坐席人員，以滿足聯(lián)絡(luò)中心對(duì)勞動(dòng)力移動(dòng)性的需求。

Aspect Mobile Workforce解決方案現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)推出。更多詳情，請(qǐng)查閱Aspect Workforce Mobile 說明信息。

TMC的《客戶》雜志

TMC的 《客戶》雜志始創(chuàng)于2012年9月，是行業(yè)內(nèi)新聞、信息以及客戶以及潛在客戶聯(lián)絡(luò)通信策略的最新、權(quán)威來源。每期的《客戶》雜志包括以下領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)的消息和深入見解：坐席培訓(xùn)、分析、EPR、IVR、社交媒體CRM解決方案、移動(dòng)應(yīng)用、勞動(dòng)力管理等