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[導(dǎo)讀]許多人認(rèn)為,蘋果是一家創(chuàng)新力十足的科技企業(yè)。以前可能真是這樣,那么現(xiàn)在呢?

如今,整個(gè)世界似乎都在提倡“創(chuàng)新”。許多人認(rèn)為,蘋果是一家創(chuàng)新力十足的科技企業(yè)。以前可能真是這樣,那么現(xiàn)在呢?營銷人員當(dāng)然希望大家多提創(chuàng)新,雖然事實(shí)上企業(yè)本身可能沒有多少創(chuàng)新成果。咨詢顧問也喜歡談?wù)搫?chuàng)新,他們的工作就是幫助企業(yè)解決問題。從本質(zhì)上講,創(chuàng)新與人、與思維聯(lián)系在一起,咨詢顧問幫不上太多忙,他們只能提供一套方法,對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行測試。

如果真的想成為創(chuàng)新企業(yè),首先應(yīng)該好好琢磨一下“創(chuàng)新”的意思。創(chuàng)新的基本意思是這樣的:用新東西或者新手段解決客戶難題,并創(chuàng)造真正的價(jià)值。

當(dāng)我們用這樣的定義來評(píng)估,一代iPhone是真正的創(chuàng)新產(chǎn)品,因?yàn)橹皼]有過同類產(chǎn)品,它可以提高用戶的溝通效率,讓用戶在移動(dòng)時(shí)獲得信息,這在之前做不到。那么iPhone創(chuàng)造價(jià)值了嗎?雖然一代iPhone很貴,但它的確給用戶帶來方便。在一代iPhone之后,蘋果推出的iPhone并不能算是革命性產(chǎn)品,頂多只是帶來一些漸進(jìn)式進(jìn)步,所以之后的iPhone不能算是創(chuàng)新產(chǎn)品。

如果我們用這種邏輯來評(píng)估,你可能會(huì)說:“最近很多年里蘋果都沒有帶來任何創(chuàng)新。”這樣說并不算錯(cuò),但它也從側(cè)面證明創(chuàng)新是一件很難的事。為什么難?我們分析一下:

開發(fā)新產(chǎn)品是容易的

每天大家都會(huì)構(gòu)思新創(chuàng)意,當(dāng)中有一些創(chuàng)意是大創(chuàng)意,但絕大多數(shù)創(chuàng)意只能帶來增量式進(jìn)步,并不是革命。

以蘋果最新的操作系統(tǒng)Catalina為例,它的確是新的,蘋果聲稱Catalina相比之前的系統(tǒng)有所改進(jìn)。老版系統(tǒng)很好,實(shí)際上,新Catalina還給客戶帶來一些問題,比如舊軟件無法在新系統(tǒng)上使用。所以,我們完全可以告訴蘋果:“Catalina的確是新的,但并不是創(chuàng)新。”

解決問題很重要 

每天,企業(yè)都在解決問題,比如手機(jī)商引入面部識(shí)別技術(shù)就是一個(gè)好例子。面部識(shí)別很獨(dú)特,所有手機(jī)商都在鼓吹說:“面部識(shí)別能解決手機(jī)安全問題。”多年來,我們一直用密碼、指紋解鎖,廠商為了引誘我們使用面部解鎖,推廣新技術(shù),便說它們不安全,至少?zèng)]有面部解鎖安全。

有些用戶為了方便,將密碼設(shè)成1234,的確不安全,但是指紋已經(jīng)很安全了,我們真需要比指紋更安全的識(shí)別技術(shù)嗎?沒有人知道。還有一點(diǎn)也值得思考,就算面部識(shí)別技術(shù)真的很好,但是添加新技術(shù)畢竟會(huì)抬高成本,用戶真的愿意為此付費(fèi)嗎?恐怕未必。

愛迪生曾經(jīng)說過:“任何東西如果賣不出去,我就不想發(fā)明;銷售糟糕證明它不實(shí)用,而實(shí)用代表著成功。”有很多技術(shù)可能是新的,它也許能解決問題,但是如果用戶不愿意付費(fèi)購買,新技術(shù)就無法創(chuàng)造價(jià)值,我們不能說它是創(chuàng)新。

創(chuàng)造價(jià)值才是最難的

有很多新創(chuàng)意的確能解決問題,可惜無法創(chuàng)造價(jià)值,所以也不能算是創(chuàng)新。看看美國專利商標(biāo)局,那里有很多專利文件。怎樣才能創(chuàng)造價(jià)值呢?你必須說服用戶,讓他們相信你的發(fā)明能讓他們過得列好,歸根結(jié)底就是說創(chuàng)意要有很高的質(zhì)量,要讓用戶看到它的價(jià)值。

蘋果一直在開發(fā)新產(chǎn)品,但回看過去十多年,許多產(chǎn)品算不上創(chuàng)新。如果蘋果推出一臺(tái)新iPhone,你之所以購買只是因?yàn)榕f手機(jī)電池死亡了,或者屏幕碎了,那就說明新iPhone創(chuàng)新力度不夠。如果真是創(chuàng)新產(chǎn)品,它必須解決問題。

當(dāng)然,有些蘋果產(chǎn)品的確帶來創(chuàng)新,符合創(chuàng)新定義,比如AirPods Pro,它增加了降噪功能,這個(gè)功能可以解決一些問題,但是你真的愿意為這個(gè)功能購買新耳機(jī)嗎?那就很難說了。

總之,當(dāng)我們以后談?wù)搫?chuàng)新,談?wù)撎O果創(chuàng)新力如何時(shí),不要忘了一條標(biāo)準(zhǔn):創(chuàng)新必須解決客戶難題,必須創(chuàng)造真正的價(jià)值,否則,企業(yè)口中所說的創(chuàng)新就是偽創(chuàng)新。還有,如果沒有漸進(jìn)式創(chuàng)新,可能也就不會(huì)有革命式創(chuàng)新。漸進(jìn)式創(chuàng)新是量變,革命式創(chuàng)新是質(zhì)變,質(zhì)變以量變作為基礎(chǔ)。所以,當(dāng)我們看到蘋果推出漸進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí),也許不應(yīng)該批評(píng)。

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