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[導(dǎo)讀]在Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故的時候,不僅美國的運營商宣布停售Note7,三星也再次停止銷售Note7,建議用戶關(guān)機停用,并被傳要暫停生產(chǎn)這款智能手機。如果屬實,

在Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故的時候,不僅美國的運營商宣布停售Note7,三星也再次停止銷售Note7,建議用戶關(guān)機停用,并被傳要暫停生產(chǎn)這款智能手機。如果屬實,Note7將成為史上最短命的年度旗艦機。此時,“預(yù)言家”已經(jīng)開始預(yù)言:三星手機將會因此跌到低谷,甚至隕落,就像當年的諾基亞。不可否認的是Note7多起爆炸事件已經(jīng)引起了消費者對三星手機品牌的信任危機,尤其在中國市場,三星的回應(yīng)態(tài)度也引起了消費者的反感。第三方分析機構(gòu)則認為,一款產(chǎn)品的失敗通常不會將企業(yè)打入低谷,以三星的體量和能力可以解決這個問題。

 

不過,現(xiàn)實是三星股價大跌,不到一天時間市值減少了69億美元;三星手機銷量和品牌的美譽度遭到了不小的沖擊。而據(jù)某渠道商向網(wǎng)易科技透露,因為Note7事件自己損失也不小。因此,三星還將面臨著渠道信任危機。對于著急想要推出Note8的三星來說,渠道商是否還會愿意在合作至關(guān)重要。

Note7:“王牌”不成成“骨牌”

隨著Note7“更新版”再次出現(xiàn)事故,三星終于頂不住“連鎖反應(yīng)”對既定生產(chǎn)進度以及產(chǎn)量進行“暫時性”調(diào)整,再次停售,建議用戶關(guān)機停用。擔當挽救中國市場份額,超越蘋果的“王牌”Note7卻悲劇的演變成了“骨牌”,讓三星陷入了史上最大的信任危機。

三星年度旗艦機往往都趕在蘋果新品發(fā)布會之前,這次Galaxy Note7也不例外。2016年8月2日,三星在美國紐約發(fā)布了Galaxy Note7,比蘋果iPhone7系列提前了一個月時間。發(fā)布會后,外媒和國內(nèi)媒體都充斥著三星Note7超越了iPhone,蘋果正在喪失領(lǐng)先地位的言辭。

事實上,三星Note7的賣點確實吸引著眾多消費者:雙曲面屏、2K高分辨率顯示屏、指紋識別+紅膜識別、IP68級防塵防水以及快充技術(shù)。三星表示開賣當天就賣出了3.5萬部,由于需求太火爆而導(dǎo)致供貨不足,多國缺貨。

三星Note7搶在蘋果發(fā)布會之前也是想要全面反殺蘋果,占領(lǐng)領(lǐng)先地位。雖然在市場份額上,三星已經(jīng)做到了全球市場第一。但在技術(shù)創(chuàng)新上,三星一直被視為跟隨者的角色。不過,近兩年,蘋果的設(shè)計幾乎沒有太大改變,對于三星來說是趕超的好機會。三星Galaxy Note 7主設(shè)計師Hong Yeo在接受媒體采訪時表示:“從設(shè)計角度看,Note 7是一款與眾不同的產(chǎn)品。它不可能被市場冷落,這是一款情感豐富的產(chǎn)品,我們要不斷增強這種聯(lián)系。“而外媒也認為Note 7讓三星完成了蛻變,在設(shè)計方面超越蘋果。

另外,Note7是個挽救中國市場份額不斷下滑的“王牌”。Canalys的數(shù)據(jù)顯示,截至今年6月30日,三星在中國的市場份額已跌至8%,跌至第六位。在2013年三星在中國的市場份額將近20%。3年時間市場占有率下降到了個位數(shù),并跌出中國市場前五的行列。面臨著國產(chǎn)手機廠商華為、小米、OPPO和vivo的強勢攻擊,Note7被給予了厚望。

不過,在8月24日Note7在韓國出現(xiàn)首炸之后,不到半個月的時間,全球連續(xù)至少35起爆炸的報告,Note7也被航空公司列為危險品,進行警告。而三星也在9月1日宣布召回Note7,但中國不在召回行列。然而,9月18日國行Note7出現(xiàn)首炸,三星不承認國行電池問題,遭遇品牌公關(guān)危機。就在三星完成大部分召回,將“更新版”推向市場,重啟韓國Note7銷售時,更新版再次出現(xiàn)問題,Note7由“王牌”變成了“骨牌”,三星不得不對既定生產(chǎn)進度以及產(chǎn)量進行“暫時性”調(diào)整。最新信息顯示,三星再次停售這款產(chǎn)品,并建議用戶關(guān)機停用。

品牌沖擊遠大于市值蒸發(fā)

在供應(yīng)鏈爆料三星暫停Note7智能手機的生產(chǎn)之后,三星的股價大跌,不到一天的時間,市值蒸發(fā)了69億美元。再加上Note7的召回、停售、換新機等,分析師預(yù)計,Note7召回事件將給三星帶來約50億美元的損失。

“Note7事件最直接的反應(yīng)就是銷量的下滑,在中國大陸已經(jīng)出現(xiàn)了大幅度的下滑,但由于渠道封鎖了話語權(quán),目前不會公布具體的數(shù)據(jù)。”IDC分析師金迪表示,“銷量下滑導(dǎo)致的利潤一定下降,Note是三星利潤比較高的一個產(chǎn)品線,在美國市場銷量不錯。如果真的停產(chǎn),一定會影響到三星手機今年的利潤。”

據(jù)某渠道商透露,因為Note7事件,三星的所有產(chǎn)品系列銷量都不是很好。金迪也表示,IDC通過和需求端了解到,不僅僅是三星的手機系列,平板系列也因此收到了牽連,涉及面越來越廣。

另外,上述渠道商也向網(wǎng)易科技透露,Note7一開始的銷售很火爆,但正因為火爆,當出了爆炸事件之后,渠道商苦不堪言。“很多消費者都前來退貨,因為據(jù)說航空公司不讓帶上飛機。三星不給退貨,但我們有無條件退貨的承諾,所以為了顧客還能選擇我們,只能退貨。”某手機連鎖商無奈的表示。據(jù)了解,因為無條件退貨,渠道商損失不小。

有消息稱,三星希望能夠提前上市Note8來減小Note7的損失。但因為Note7給渠道商造成的損失以及影響,是否還會愿意繼續(xù)和三星合作還有待觀察。金迪認為,一方面如果三星Note8給渠道商的利潤很高,或者三星后續(xù)在消費者心目中挽回了形象,消費者再次認可,渠道商還是會積極配合三星。

但問題是,Note7不僅造成了消費者對三星的品牌信任危機,三星在中國市場的處理方式不僅沒有化危為機,而且加深了危機。

“Note7事件導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生了恐懼和擔心,也對整個品牌有了很大安全性的擔憂,會逐步的遠離這個品牌。”金迪認為,“在中國市場,三星的公關(guān)做的不夠好。對外并沒有給社會公眾一個強有力的負責任的聲音,而是推給了消費者,導(dǎo)致事件一步步惡化。”

中國一開始并不在召回的國家行列,三星稱這是由于國行版沒有采用問題供應(yīng)商提供的電池,三星陷入“雙重標準”的風(fēng)波。在9月18日,國行版出現(xiàn)首炸。對此,三星以及其電池供應(yīng)商發(fā)布聲明稱不是電池的問題,而是外部原因?qū)е?。并且討論將?名中國消費者進行刑事訴訟。然而,到10月3日為止,國行Note7已經(jīng)被爆七起爆炸。

“三星對待中國消費者的態(tài)度不誠懇,消費者不僅對三星品牌產(chǎn)生了信任危機,而且還更加反感。”某分析師直接表示道。

是警鐘也是機會

“對國產(chǎn)手機廠商來說,三星Note7事件一定是個機會。雖然三星在中國市場份額已經(jīng)被國產(chǎn)手機搶走了,但還有6%-7%的份額,此事件只會繼續(xù)被蠶食。”

除了機會,對于國產(chǎn)手機廠商來說也是警鐘。任何企業(yè)發(fā)展過程中都會遇到這樣或者那樣的困難。三星的問題應(yīng)該讓大家更多的思考怎么避免出現(xiàn)這樣的問題,而不是落井下石,更要以此為戒,絕不可以犯這樣的錯誤,比如為什么沒有在量產(chǎn)上發(fā)現(xiàn)這些問題,為什么沒有在小批量生產(chǎn)的時候發(fā)現(xiàn)問題,這些都非常值得借鑒和反思。

總之,品牌建立不易,且行且珍惜。這場品牌的信任危機到底會醞釀多久?拭目以待三星如何應(yīng)對。

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