28日上午11：09分，攜程旅行網(wǎng)官方網(wǎng)站突然陷入癱瘓，網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)App均無(wú)法正常使用，截至昨日下午六時(shí)記者截稿，在宕機(jī)長(zhǎng)達(dá)七個(gè)小時(shí)后，攜程網(wǎng)絡(luò)依然處于癱瘓狀態(tài)。對(duì)此，攜程表示，網(wǎng)絡(luò)癱瘓因?yàn)椴糠址?wù)器遭到不明攻擊。不過(guò)也有觀點(diǎn)認(rèn)為攜程此次宕機(jī)是內(nèi)部人員所為的可能性更大一些。而就在前一天，支付寶因?yàn)楣饫w被挖斷部分用戶在2.5小時(shí)內(nèi)無(wú)法正常使用。互聯(lián)網(wǎng)巨頭接連兩天陷入宕機(jī)的漩渦，用戶心中安全隱憂加劇。

攜程網(wǎng)絡(luò)癱瘓致?lián)p失慘重

攜程官方回應(yīng)稱：“5月28日11時(shí)09分，因攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及App暫時(shí)無(wú)法正常使用，目前正在緊急恢復(fù)，對(duì)用戶造成的不便，深表歉意。”但截至昨日晚間記者截稿，攜程官方對(duì)于何時(shí)可以恢復(fù)依舊表示“沒(méi)有消息”。而如此重度的長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)癱瘓給攜程帶來(lái)巨大損失。

受此影響，攜程股價(jià)盤(pán)前暴跌11.67%，報(bào)72美元。而除了股價(jià)應(yīng)聲大跌外，按照攜程一季度財(cái)報(bào)公布的數(shù)據(jù)，攜程宕機(jī)的損失為平均每小時(shí)106.48萬(wàn)美元。目前攜程癱瘓已經(jīng)7個(gè)小時(shí)，按此計(jì)算，攜程已經(jīng)損失約5000萬(wàn)元人民幣。

有投資者分析稱，攜程方面服務(wù)器如不能及時(shí)修復(fù)，將繼續(xù)影響用戶預(yù)訂，很可能使其品牌影響力再打折扣。從長(zhǎng)期而言，這樣的事件對(duì)攜程也是個(gè)打擊。

宕機(jī)原因是“內(nèi)部下黑手”?

就如前一天支付寶因光纜被挖斷而遭遇市場(chǎng)各種猜疑一樣，此次在宕機(jī)更長(zhǎng)的攜程事件上，市場(chǎng)不斷有各種爆料和消息傳出，有各種攜程遭遇內(nèi)部員工報(bào)復(fù)的版本、圖片，還有一部分認(rèn)為是被外部攻擊。對(duì)此，記者采訪的獵豹安全專家李鐵軍以及知道創(chuàng)宇的研究部總監(jiān)都認(rèn)為，此次攜程事件不太可能是黑客攻擊，更可能是內(nèi)部人員所為。

“攜程服務(wù)中斷極有可能是內(nèi)部管理失控導(dǎo)致，通常黑客從外部攻擊很難做到數(shù)據(jù)大量丟失，往往只是悄無(wú)聲息地拿走核心數(shù)據(jù)，一般不會(huì)進(jìn)行破壞性操作，且備份還原不至于拖延太久。”李鐵軍表示：“攜程這次事故從微博各方面透露的信息來(lái)看，像內(nèi)部人員所為(有可能已經(jīng)造成數(shù)據(jù)損失)，具體損失有多嚴(yán)重，只能等待官方的進(jìn)一步消息。”

不過(guò)也有一些安全界人士認(rèn)同攜程的官方說(shuō)法，卡巴斯基的相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示：“攜程事件受到攻擊的可能性比較大，攻擊分為內(nèi)部攻擊和外部攻擊，但如果外部攻擊進(jìn)入網(wǎng)內(nèi)后，竊取了合法用戶的賬號(hào)，他的行為跟內(nèi)部攻擊的行為類似。攜程的業(yè)務(wù)遲遲不能恢復(fù)，受到影響的可能不僅僅是數(shù)據(jù)庫(kù)，可能還有應(yīng)用層的問(wèn)題。”

■縱深

信息安全再蒙烏云

前一天是支付寶網(wǎng)絡(luò)癱瘓，第二日又發(fā)生攜程宕機(jī)事件。在如今網(wǎng)絡(luò)上存有大量個(gè)人信息、交易信息等敏感信息的時(shí)代，安全問(wèn)題再次籠罩到用戶頭上。

此次攜程事件對(duì)用戶的影響到底有多少?“如果真的是物理刪除，攜程就需要從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，那至少有部分用戶的數(shù)據(jù)會(huì)被丟失，受影響的用戶數(shù)量取決于攜程的備份方案，如果備份方案的實(shí)時(shí)性不強(qiáng)，按照攜程的業(yè)務(wù)量，受到影響的用戶就會(huì)是大批量的。”卡巴斯基負(fù)責(zé)人表示。而支付寶事件對(duì)用戶的個(gè)人信息安全應(yīng)該沒(méi)有影響，只是業(yè)務(wù)的使用受到了影響。

“以支付寶為例，支付寶事件按官方的說(shuō)法是光纖被挖斷，是一個(gè)意外，但對(duì)這種關(guān)鍵性應(yīng)用需要幾個(gè)小時(shí)才能恢復(fù)，說(shuō)明支付寶方面的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)存在問(wèn)題，一個(gè)真正的‘異地雙活’架構(gòu)只會(huì)讓很少的用戶受到影響，而且整個(gè)業(yè)務(wù)恢復(fù)的時(shí)間一般按分鐘計(jì)算，不會(huì)以小時(shí)計(jì)算。”卡巴斯基相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

攜程的“內(nèi)鬼”疑云和支付寶的外部電纜被挖斷，在李鐵軍看來(lái)都是對(duì)于安全災(zāi)難性事件的預(yù)防不夠。“企業(yè)應(yīng)做到嚴(yán)格的權(quán)限管理(內(nèi)控)和災(zāi)難預(yù)防，第二，需要做好備份在意外發(fā)生的最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。”

事實(shí)上，宕機(jī)事件時(shí)有發(fā)生。今年2月鐵路訂票網(wǎng)站癱瘓1小時(shí);5月10日陌陌因網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法正常使用，第二天網(wǎng)頁(yè)也宣布骨干網(wǎng)絡(luò)受到攻擊。而2013年，微信因光纜被挖斷也曾經(jīng)歷了7小時(shí)宕機(jī)。而網(wǎng)絡(luò)癱瘓不僅給用戶的使用帶來(lái)影響，也讓用戶心里蒙上了安全疑云。