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[導(dǎo)讀]買手機(jī)1998元,換屏幕1080元,換塊屏幕,價(jià)格高達(dá)手機(jī)價(jià)格的一半,凸顯手機(jī)維修行業(yè)存在暴利。是廠商在壟斷市場(chǎng),還是售后抬高了維修價(jià)格?到底是誰在牟取手機(jī)維修暴利?記者再次進(jìn)行了調(diào)查。配件貴,是廠家定價(jià)高了蘇

買手機(jī)1998元,換屏幕1080元,換塊屏幕,價(jià)格高達(dá)手機(jī)價(jià)格的一半,凸顯手機(jī)維修行業(yè)存在暴利。是廠商在壟斷市場(chǎng),還是售后抬高了維修價(jià)格?到底是誰在牟取手機(jī)維修暴利?記者再次進(jìn)行了調(diào)查。

配件貴,是廠家定價(jià)高了

蘇師傅是一名手機(jī)維修師,在一家品牌授權(quán)維修中心工作。記者通過種種渠道找到他,在再三承諾不暴露他的真實(shí)信息后,蘇師傅才接受了采訪。

“消費(fèi)者覺得手機(jī)配件很貴,實(shí)際情況是廠家給我們的價(jià)格高了。”蘇師傅說,他所在的授權(quán)維修中心與手機(jī)廠商只是授權(quán)關(guān)系,廠商在供應(yīng)零件時(shí),不會(huì)直接以 零件成本價(jià)供貨。如果授權(quán)維修中心要賺錢,只能繼續(xù)往上調(diào)價(jià)。蘇師傅向記者列了一組數(shù)據(jù):維修一款手機(jī),大零件必須賺取一倍的利潤(rùn),小零件必須賺取2至5 倍的利潤(rùn),維修中心才能經(jīng)營(yíng)下去。

“前不久,我們給一個(gè)消費(fèi)者換了一塊手機(jī)屏幕,價(jià)格為1550元,但這塊手機(jī)屏幕的廠商統(tǒng)一定價(jià)為1169.64元。”蘇師傅直言:“維修行業(yè)本身就不透明,亦不可能透明。配件被廠商壟斷了,我們也很無奈。”

記者登錄百度,輸入“手機(jī)成本”一詞,找到了上千條結(jié)果。其中,美國(guó)市場(chǎng)研究公司IHS公布的報(bào)告顯示,iPhone 5物料成本約為1238元,其屏幕成本約為220元;野村證券發(fā)布的《2012年智能手機(jī)指南》報(bào)告中將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件,并對(duì)各零部件的成 本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容,手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī),其屏幕成本約為113元至126元。

保修期外,在零件價(jià)上做文章

“我們一般都是通過廠商拿到原廠配件,只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)等。”蘇師傅說,手機(jī)保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢,相當(dāng)于是幫廠商更換壞掉的零件,保修期外的維修會(huì)賺得多些,這時(shí)候的手機(jī)維修幾乎與廠商無關(guān)。蘇師傅坦言:“消費(fèi)者抱怨的暴利,很多時(shí)候也出在這個(gè)環(huán)節(jié)。”

比如,一些授權(quán)維修中心會(huì)在原廠手機(jī)零件上做文章:在成本價(jià)基礎(chǔ)上,提高價(jià)格賣出去。“其實(shí)消費(fèi)者都知道這些,所以有時(shí)候會(huì)破口大罵。”在某種程度上, 這可以解釋手機(jī)維修價(jià)格不統(tǒng)一的原因。蘇師傅認(rèn)為,授權(quán)維修中心會(huì)在零件價(jià)格上做文章,這也能讓人理解。“畢竟,維修中心花了很高費(fèi)用從廠商那里購(gòu)買授 權(quán),希望依靠所謂‘授權(quán)’和‘官方’等字眼多賺一點(diǎn)錢。”

即便是在零件價(jià)格上多賺了點(diǎn),大部分也是流入了老板口袋里。對(duì)于手機(jī)維修人員 來說,賺取的主要是勞務(wù)費(fèi)。“以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看,勞務(wù)費(fèi)多在50元至150元不等。”蘇師傅表示,手機(jī)維修行業(yè)不能僅計(jì)算硬件成本。“最值錢的其實(shí)不是 零件,而是技術(shù),維修行業(yè)最終還是要靠技術(shù)賺錢。”

然而,事實(shí)情況很不樂觀。蘇師傅透露:“好多授權(quán)維修中心都不懂真正的維修技術(shù),哪里損壞直接更換新的零件,即使零件能夠維修都不修。你說,修零件貴還是換零件貴?”他表示,這也是手機(jī)維修價(jià)格高的重要原因。

觀察

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失帶來的刺痛

手機(jī)維修的高利潤(rùn)已成為公開的秘密,無論是廠商定價(jià)高還是維修中心在零件價(jià)上做文章,暴露出來的都是維修行業(yè)缺乏一個(gè)透明的價(jià)格體系。在不透明的價(jià)格體系中,消費(fèi)者成為了廠家與維修中心的“板上砧肉”,導(dǎo)致投訴不斷。

目前,手機(jī)維修行業(yè)不僅僅是售后服務(wù)跟不上,使得各種“坑爹”行為頻發(fā),也顯示出手機(jī)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位,且行業(yè)門檻很低等弊端。手機(jī)廠商要不斷完善自己 的售后服務(wù)政策,降低零配件價(jià)格,為授權(quán)維修中心制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。相關(guān)部門也要加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè),制定相關(guān)的行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)管勢(shì)在必行。

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