在騰訊待了?9?年，還是離了職
[導(dǎo)讀]關(guān)注、星標(biāo)公眾號，直達(dá)精彩內(nèi)容來源：余果前段時間，拜讀了余果大佬寫的一篇文章，講述了自己從工作了9年的騰訊離職并迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)的故事，感觸頗深，作者的一些經(jīng)歷和感悟?qū)τ谏硖幝殘龅奈覀儜?yīng)該也有啟發(fā)，所以在這里也與大家共勉。我覺得，你們可以靜下心來，聽聽我的故事，相信你們會有收獲的...
來源：余果
前段時間，拜讀了余果大佬寫的一篇文章，講述了自己從工作了9年的騰訊離職并迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)的故事，感觸頗深，作者的一些經(jīng)歷和感悟?qū)τ谏硖幝殘龅奈覀儜?yīng)該也有啟發(fā)，所以在這里也與大家共勉。我覺得，你們可以靜下心來，聽聽我的故事，相信你們會有收獲的。下周，就是我加入騰訊九周年，我選擇在同一天辭職離開公司，迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)。
很多朋友都覺得這個消息太突然，毫無征兆；也有朋友覺得毫不驚訝，覺得我一定會有這一天。感覺很突然，可能是因?yàn)槲乙呀?jīng)在騰訊工作9年，且順風(fēng)順?biāo)凑諔T性推理應(yīng)該繼續(xù)做下去。而感覺毫不驚訝的，可能也因?yàn)檫@與我一直以來的價值觀是匹配的，在去年的8周年總結(jié)中就寫得很清楚了：
確實(shí)如此，騰訊崇尚自由主義，不同的團(tuán)隊(duì)就像一個個創(chuàng)業(yè)公司，自下而上的創(chuàng)新加上賽馬機(jī)制，孵化了微信、王者，這在其他自上而下的公司是不可能出現(xiàn)的。這么說來騰訊頗有點(diǎn)“雅典學(xué)院”的氛圍，讓大家不會有太多勾心斗角，只需做好自己的研究和工作。公司創(chuàng)造環(huán)境，不但不收學(xué)費(fèi)，反而給與很有競爭力的薪酬，只要求你認(rèn)真地做好每一道題。學(xué)習(xí)成長反而能掙到錢，簡直不要有這么好的事，讓我想起巴菲特的老師格雷厄姆教授，他會在課堂布置作業(yè)，選一些公司讓大家分析，就有的學(xué)生去聽課順便買股票，把學(xué)費(fèi)都掙回來。
我慢慢從跨界中找到理想、興趣和擅長的完美契合，我決心做好“廣義的”用戶價值設(shè)計(jì)。
但一上線，數(shù)據(jù)上不來，投入都打水漂，因?yàn)槟愕挠螒蚝茈y分發(fā)到千萬玩家那里。那怎么辦？找游戲發(fā)行商，把廣告收入跟他分成。在小游戲行業(yè)，游戲分發(fā)比游戲品質(zhì)價值更高，因此，發(fā)行商要拿走比開發(fā)團(tuán)隊(duì)還多的利潤。
大游戲也是一樣。因?yàn)橛脩袅髁扛奂谏缃幻襟w、頭部信息流（不論是圖文還是短視頻）、大手機(jī)廠商的應(yīng)用商店，小的發(fā)行渠道倒閉很多，現(xiàn)在游戲分發(fā)行業(yè)聚合度已經(jīng)很高，單用戶價格也很高。誰創(chuàng)造價值，誰拿走利潤。以前國家、行業(yè)和公司紅利疊加太多的情況下，總流量永遠(yuǎn)在增加，你的專業(yè)在哪里都有人買單，但現(xiàn)在你的位置不在有價值的區(qū)域，就要考慮風(fēng)險。如果你沒產(chǎn)生用戶價值，但公司還在給你豐厚的收入，那一定是有人在買單。早期騰訊策略是讓大家做好很多自閉環(huán)的創(chuàng)新，賭某些產(chǎn)品能夠跑出來，以后還會這樣對賭嗎，如果趨勢是向管理要效率的話，不一定。即使還會維持下去，我也不想自己成為“被補(bǔ)貼”的那一個。
這句話確實(shí)囂張跋扈但充滿大智慧，我們饒有趣味地發(fā)現(xiàn)消滅康師傅的是美團(tuán)外賣，消滅口香糖的是微信（之前買單的時候無聊就會拿起口香糖）。要命的是人家根本沒想要消滅你，就是想做好自己的生意，你就活不下去了。
這句話揭示了世界運(yùn)作的殘酷真相，但互聯(lián)網(wǎng)人完全將它誤讀了。
高端大氣的互聯(lián)網(wǎng)人將自己視為“三體人”，將線下生意人視為“地球人”，傲慢導(dǎo)致思考層次很淺，進(jìn)而做出錯誤的決策。很多時候，互聯(lián)網(wǎng)人想要拿走線下的利潤都是失敗的。
搜房網(wǎng)想從房類門戶轉(zhuǎn)做線下交易，被鏈家斷了房源接口后直接失敗。以為是自己的弱小和無知造成的，其實(shí)根本原因是，別人看你不爽，覺得你太張狂了。所以才去打擊你，什么資本都沒有，還在那里到處炫耀。你想跟他下棋，想了挺多策略應(yīng)該可以贏吧，人家直接掀棋盤，把你砸死了。
所以，這兩年，互聯(lián)網(wǎng)人低調(diào)很多，不再談“互聯(lián)網(wǎng) ”，主語是互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變?，F(xiàn)在變成“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，把“產(chǎn)業(yè)”放在“互聯(lián)網(wǎng)”前面。誠誠懇懇地宣告，我是來服務(wù)你們的。
有態(tài)度首先是好的，但一定做得好嗎？我們坐在北上廣深格子間，喝著星巴克咖啡，怎么能洞察到某個垂類行業(yè)的命門呢？事實(shí)上我們連在自己戰(zhàn)場的發(fā)生的突襲都看不到，看不到拼多多，看不到抖音快手。中國太大，人群太復(fù)雜，我們不能用同一種方式在所有的戰(zhàn)場都打勝仗。
所以，我更喜歡的來自《三體》的一句話是：無知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是。
很多人為了方便自己理解，或者在跟同事朋友聊起來有個談資，就用標(biāo)簽去定義某個正在發(fā)生的事情。
知乎上很多人定義釘釘就是體驗(yàn)差，我們認(rèn)定“有釘必達(dá)”是毫無人性，“工作時長排名”是錯誤的價值觀，就覺得我們看到了釘釘?shù)娜玻鋵?shí)我們看到的只是用戶端浮出水面的東西，真正冰山下面的行業(yè)能力和基礎(chǔ)設(shè)施都沒有觀察到。
這一方面是員工視角，看不到老板對這個產(chǎn)品的認(rèn)可；另一方面是思維的懶惰：好了，我知道了這是怎么個產(chǎn)品了，不需要告訴我更多了，我可以贏它。
我敢打賭，我隨便說一下現(xiàn)在仍然存在的行業(yè)，你馬上就會有標(biāo)簽冒出來?！胺慨a(chǎn)中介”——收傭金的?！搬t(yī)藥代表”——推銷藥的?！氨ｋU”——推銷我不需要的東西的。
標(biāo)簽會阻礙人進(jìn)行第二層、第三層的思考，你看到的世界是抽象且片面的。沒錯，這些行業(yè)一定有可以優(yōu)化的地方，但他們存在的理由你需要看到。
經(jīng)過不斷的鍛煉，我已經(jīng)習(xí)慣性挖掘潛意識決策的原因。設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)要隨時通過潛意識做決定，然后再切回專注和理性，深入思考為什么剛才自己做出了這樣的決策。
我有了“必須離開公司避風(fēng)港”的潛意識，于是就仔細(xì)挖掘底層原因。
我雖然不會說凡事計(jì)算得很精確，但大體都會估算概率和收益，以便綜合計(jì)算期望值。我在做網(wǎng)盤類產(chǎn)品分析的時候，研究過行業(yè)（GMV總量多大？需求有沒有被滿足？市場在增長嗎？）；研究過已有的競爭者（他們的定位是什么？分別解決誰的什么問題？天花板多高？他們做的怎么樣？護(hù)城河有多厚？）；研究過團(tuán)隊(duì)（在行業(yè)中摸爬滾打多少年？有沒有快速驗(yàn)證假設(shè)并調(diào)轉(zhuǎn)方向的思維和能力？）
我還研究同行業(yè)的上市公司，從公司新聞和對應(yīng)的股價波動的對應(yīng)關(guān)系中，反推投資者看中公司的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？吐槽一句，互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)常把北極星指標(biāo)設(shè)置為DAU，認(rèn)為有流量就能變現(xiàn)，其實(shí)過于盲目了，專業(yè)投資者不會這么看，流量也分離消費(fèi)近的和遠(yuǎn)的。SaaS的生意更不用看DAU，要看需求滿足度、看在價值鏈中的位置、看license的加購率。
我當(dāng)時經(jīng)過測算，很不幸，網(wǎng)盤類產(chǎn)品現(xiàn)在在中國天花板很低，而我們的品牌定位在跟競爭對手的定位沒法做出足夠的差異化，因此只能身陷價格競爭的泥沼和產(chǎn)品創(chuàng)新的陷阱（很多創(chuàng)新都不是用戶需求）。即使經(jīng)過苦苦挖掘商業(yè)價值，利潤仍然低得可憐。這純屬個人觀點(diǎn)，不構(gòu)成任何建議，你可以自己思考。
所以我想找到一個天花板足夠高的市場，找出沒有被挖掘出來的用戶價值，制定足夠清晰的定位和策略，加入或打造一個還可以的團(tuán)隊(duì)，制造出一個或多個MPF（Market Product Fit，市場-產(chǎn)品匹配）的產(chǎn)品，做出足夠快速而可用的執(zhí)行，來增加這個市場的價值。
在這個過程中，我通過自己的跨專業(yè)能力（用戶體驗(yàn)知識、比較寬的技術(shù)知識體系、對市場和需求的理解）做好用戶價值路徑上的大部分重要的事情。在這個過程中，我順手實(shí)現(xiàn)自己的價值。
我在從UI工程師轉(zhuǎn)到產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)時，把之前拿過的所有四五星獎牌都丟掉了（抱歉）。我并不是不尊重榮譽(yù)，而是一直期待，接下來這個工作是如此有意義，以至于讓我之前的成績都不值一提。
我不想畏手畏腳錯過人生的關(guān)鍵路口。在成年人的世界中前進(jìn)基本上是自己做決定，沒人會提醒你這個路口一定要左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)，但你必須做出決定，你的決定加起來構(gòu)成了你的人生。
感謝老婆和家人，對我的決定完全支持和鼓勵，讓我可以像一個理想主義者那樣選擇事業(yè)；
感謝理解并支持我出來的老板們，讓我在最后一天到來時越來越不舍甚至想放棄；
感謝一直在成長的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓我能夠放心交付項(xiàng)目；
感謝對我的選擇做出質(zhì)疑的真心朋友，讓我能夠從你們的視角和邏輯去反思；
感謝所有的同事朋友，很幸運(yùn)遇到你們，我從每一個人身上都學(xué)到很多，也度過了最美好的一段時光，我們有緣再見。
來源：https://yuguo.us/weblog/leaving-tencent/作者：余果???????????????? END ????????????????
關(guān)注我的微信公眾號，回復(fù)“加群”按規(guī)則加入技術(shù)交流群。 歡迎關(guān)注我的視頻號：
前段時間，拜讀了余果大佬寫的一篇文章，講述了自己從工作了9年的騰訊離職并迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)的故事，感觸頗深，作者的一些經(jīng)歷和感悟?qū)τ谏硖幝殘龅奈覀儜?yīng)該也有啟發(fā)，所以在這里也與大家共勉。我覺得，你們可以靜下心來，聽聽我的故事，相信你們會有收獲的。下周，就是我加入騰訊九周年，我選擇在同一天辭職離開公司，迎接新的事業(yè)挑戰(zhàn)。
很多朋友都覺得這個消息太突然，毫無征兆；也有朋友覺得毫不驚訝，覺得我一定會有這一天。感覺很突然，可能是因?yàn)槲乙呀?jīng)在騰訊工作9年，且順風(fēng)順?biāo)凑諔T性推理應(yīng)該繼續(xù)做下去。而感覺毫不驚訝的，可能也因?yàn)檫@與我一直以來的價值觀是匹配的，在去年的8周年總結(jié)中就寫得很清楚了：
……如果完全勝任還沒有被安排更有挑戰(zhàn)的工作，要么自己找事情做，要么跳槽轉(zhuǎn)崗。工作九年，我的關(guān)系網(wǎng)大部分都在騰訊，因此我想寫一篇文字給朋友們，說明我這樣決定的原因。當(dāng)然，不能代替請客吃飯，我很希望老朋友們隨時來激活我的頭像。不用我說大家也知道騰訊很好，而且在越來越好。記得2010年畢業(yè)拿到騰訊offer，那時候騰訊的知名度限定在“年輕人”，父母給親戚同事說起，需要補(bǔ)一句“是那個開發(fā)QQ的公司”。后來，微信時代、王者時代，騰訊的好可以說是眾所周知，無須解釋?，F(xiàn)在，騰訊的好可以說是“斬釘截鐵、毋容置疑”，甚至你說騰訊哪里沒做好，都有人跳出來反對，騰訊沒做好怎么做到亞洲市值第一第二？
確實(shí)如此，騰訊崇尚自由主義，不同的團(tuán)隊(duì)就像一個個創(chuàng)業(yè)公司，自下而上的創(chuàng)新加上賽馬機(jī)制，孵化了微信、王者，這在其他自上而下的公司是不可能出現(xiàn)的。這么說來騰訊頗有點(diǎn)“雅典學(xué)院”的氛圍，讓大家不會有太多勾心斗角，只需做好自己的研究和工作。公司創(chuàng)造環(huán)境，不但不收學(xué)費(fèi)，反而給與很有競爭力的薪酬，只要求你認(rèn)真地做好每一道題。學(xué)習(xí)成長反而能掙到錢，簡直不要有這么好的事，讓我想起巴菲特的老師格雷厄姆教授，他會在課堂布置作業(yè)，選一些公司讓大家分析，就有的學(xué)生去聽課順便買股票，把學(xué)費(fèi)都掙回來。
騰訊的氛圍適合有自驅(qū)力的人
我能直觀感受到的就是在員工成長上也很自由，公司會給每一個入職的新人分配“導(dǎo)師”，讓“學(xué)生”在工作和生活上遇到困難時都可以求助。我之前的導(dǎo)師其實(shí)不太管我，我不找他，基本上不主動讓我做什么，但他的專業(yè)能力很強(qiáng)，我通過觀察從他身上學(xué)到很多的東西。導(dǎo)師不用硬塞給新人一些理念，只要做好自己的事情，有自己的價值觀，新人就可以自己觀察和思考?？偟膩碚f，擅長觀察和模仿的學(xué)生就能很快成長。我的幾任leader都很好。leader會鼓勵我選定一個課題去研究，遇到困難就幫我梳理思路，慢慢學(xué)會自己做一些決策，后來就是給更多責(zé)任，去帶人和帶團(tuán)隊(duì)。后來我的直屬經(jīng)理（ISUX的掌門人）對我更好，他觀察到我在專業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，同時對項(xiàng)目本身的體驗(yàn)問題非常積極，就問我要不要換一個課題研究——產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這給我打開新的大門。還有業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理、開發(fā)總監(jiān)甚至VP，也很信任地給我機(jī)會做一些項(xiàng)目策劃的事情，從項(xiàng)目和用戶體驗(yàn)的源頭去策劃需求，而不是接到一個需求然后去做。我在項(xiàng)目中學(xué)到很多產(chǎn)品閉環(huán)的知識，也從ISUX中學(xué)到很多專業(yè)細(xì)分的東西。上圖是社交線的老板Ross送我的臨別禮物我領(lǐng)悟到真正好的領(lǐng)導(dǎo)就是信任下屬，讓下屬去做一件可能失敗的事情，這過程比培訓(xùn)和教育都有效，因?yàn)樗屓擞凶则?qū)力，讓人有成就感。 （當(dāng)然，你也要值得信任，不要總甩鍋說我沒成就的原因是領(lǐng)導(dǎo)不信任）我很幸運(yùn)遇到這么好的老板，也努力把這種價值觀傳導(dǎo)給自己團(tuán)隊(duì)。通過招聘、授權(quán)和輔導(dǎo)傳達(dá)我的做事方法和理念，我可以自信地說我培養(yǎng)了一個戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。真心推薦朋友們加入騰訊、加入ISUX （我在的部門）。那為什么非要離開呢？其實(shí)我在每年7月的入職日都會想，如果今年離職，我會交上怎樣的答卷？我希望能在自己狀態(tài)最好的情況下離職，因此我每每發(fā)現(xiàn)還有很多東西需要學(xué)習(xí)，自己的觀念和行為有優(yōu)化空間，我就會有動力繼續(xù)做下去。 如果我今年不離開，明年再交卷，我還能有哪些成長改變呢？我越來越不敢想。回顧一下我在騰訊做的一些事情：第一階段：專注提升效率、技術(shù)成長、學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的概念。第二階段：被動交付到主動發(fā)現(xiàn)并推動落地，注意力對單個專業(yè)的執(zhí)念轉(zhuǎn)為對商業(yè)和產(chǎn)品目標(biāo)的關(guān)注。第三階段：獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，利用自己跨界的專業(yè)，提升影響力，在產(chǎn)品中發(fā)揮正向的領(lǐng)導(dǎo)作用（設(shè)計(jì)側(cè)、產(chǎn)品側(cè)、開發(fā)側(cè)）。- 2010：作為“頁面重構(gòu)”加入騰訊，進(jìn)入B2
- 2011：ISUX成立，加入ISUX
- 2012：翻譯第一本書《Responsive Web Design Workflow》
- 2013：翻譯第二本書《Smashing Book》
- 2014：升職為UI開發(fā)組leader
- 2015：寫作出版《全棧工程師的自我修養(yǎng)》
- 2016：作為騰訊云布道師宣講課程、寫專欄
- 2017：轉(zhuǎn)為騰訊微云的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，轉(zhuǎn)專業(yè)為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
- 2019：交上答卷，從騰訊畢業(yè)！
從行業(yè)外的人身上學(xué)到的最多
回想起來，我?guī)缀跛械闹匾砟疃际歉缃绲娜藴贤▽W(xué)來的。我從13年就通過買房認(rèn)識了剛來深圳打拼的房產(chǎn)中介，我發(fā)現(xiàn)他對“做生意”有自己的一套哲學(xué)和策略。比如不把一次成交當(dāng)做“交易”：付出努力然后獲得中介費(fèi)。而是把每一次交易當(dāng)做“投資” ，通過好的服務(wù)切入點(diǎn)（只推薦最有性價比的房源，再努力殺價到底線），以及長期客戶關(guān)懷，獲得“口碑賬戶”的增長，然后在未來收獲更多的回頭客。即使是買房這樣的低頻行為，他也很在意長期客戶關(guān)懷，因?yàn)榫S護(hù)好這些客戶，后續(xù)可能會拓展出新的商業(yè)機(jī)會。我從他那里學(xué)到很多，自然也會推薦朋友在他那里成交，這是雙贏的。他現(xiàn)在已經(jīng)擁有好幾家房產(chǎn)領(lǐng)域的公司。早些年我出于興趣，工作外時間開發(fā)了一個電商導(dǎo)購CMS，完全基于用程序員思維設(shè)計(jì)，讓零技術(shù)的人也可以搭建一個自己的垂類導(dǎo)購平臺，自己引流然后收取按比例的抽成。比如你用我的系統(tǒng)自己搭建了一個口紅店網(wǎng)站，用戶去點(diǎn)擊就跳轉(zhuǎn)到天貓購買，你就可以抽成。我不是出于盈利為目標(biāo)開發(fā)系統(tǒng)，都是開源的，你隨便用。我只是把它當(dāng)做一個開放式系統(tǒng)，寫好模塊的分離和封裝，寫好注釋，以方便其他開發(fā)者去修改和優(yōu)化。我還好好設(shè)計(jì)了初始化和安裝系統(tǒng)，方便那些不懂技術(shù)的店主自己傻瓜式安裝?；旧隙际浅绦騿T應(yīng)該做好的事情，然后這個項(xiàng)目在GitHub上還登上了全球每周新項(xiàng)目周排行榜。接下來有意思的事情發(fā)生了，這個系統(tǒng)獲得關(guān)注初創(chuàng)公司的媒體報道，于是就有兩家風(fēng)投聯(lián)系我，而且兩家都是國際大公司。其中一個人約我當(dāng)面聊一下，我一看頭像，是年輕漂亮的女生，我想著風(fēng)投那就是給我錢唄，就去了。結(jié)果聊下來，她說了一大堆我不懂的概念和詞，問商業(yè)模式是什么，問如果拿到500萬天使輪，你會拿它做什么。 是建立開發(fā)團(tuán)隊(duì)，還是銷售？我什么都沒想過。最后自然是什么都沒有發(fā)生，但我覺得這事兒太有趣了，她那么年輕就可以去跟每一個行業(yè)的專家聊，你的商業(yè)模式是什么，我如果給你500萬、5000萬、5億你要怎么用。于是我也開始讀這方面的書。我也讀很多亂七八糟的，推理小說和科幻系列、團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)經(jīng)營、宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)分析、歷史和傳記、群體心理分析和自我思維訓(xùn)練……離我的行業(yè)越遠(yuǎn)的，我學(xué)到的越多。直到現(xiàn)在，我還會收到一些郵件，問能不能付費(fèi)請我?guī)兔?yōu)化功能，我說我已經(jīng)不做這個項(xiàng)目了。我發(fā)現(xiàn)2B的生意，其實(shí)他們是渴望付費(fèi)的，只要你能產(chǎn)生增量價值。說說信息繭房和跨界交流
在騰訊內(nèi)，有很多專家，在專業(yè)領(lǐng)域研究得非常細(xì)，比如設(shè)計(jì)、開發(fā)。不過在合作起來做一個產(chǎn)品時，有時不是很順暢，我自己也感受到最終交付給用戶的產(chǎn)品不是符合需求的，或者是與真實(shí)場景脫節(jié)的，或者是過于自嗨的，有缺陷的。每個中心匯報，好像都很好很牛逼，但加起來產(chǎn)品就是不好沒人用，這是為什么呢？后來在哈佛商業(yè)評論看到一篇文章寫部門墻（也就是“信息壁壘”），原來這是每個組織各擅其長的不良副產(chǎn)品。由于重要情報囿于各個壁壘之中，很可能造成整個公司的價值低于各部門價值總和。但這些部門壁壘中存在缺口，對想成為中間人者就是機(jī)會，他們可以在這些缺口之間架起橋梁。誰能同時掌握雙方的語言，了解雙方的需求和資源，而且能在恰當(dāng)?shù)臅r候把合適的資源引導(dǎo)到另一方，誰就能給公司和個人帶來好處，就是“橋梁”。他們不必有官方授權(quán)，通過領(lǐng)導(dǎo)式的行為，別人就會把他們視為領(lǐng)導(dǎo)者。突破信息繭房，獲取各方信息，是我越來越熟練掌握的技能。我有時候給GM或開發(fā)總監(jiān)提一些建議，或者說開發(fā)想做某些功能，我也誠實(shí)地說這不符合用戶的心智模型和場景，很多時候都能說服對方。我不止一次聽身邊同事和隔壁團(tuán)隊(duì)的人說，好像你在項(xiàng)目里的影響力很大，而且口碑也很好，我覺得這是我蠻驕傲的一件事。我跟一些總監(jiān)聊，大家其實(shí)也看得很清楚，之前常常說“打磨”“梳理”“探索”，主語都是我做什么。這兩年開始出現(xiàn)在口邊的兩個詞是“自嗨”和“生意”。其實(shí)之前也應(yīng)該這樣想問題，但巨大的流量紅利和快速的增長讓人不需要這樣思考。以前一說“商業(yè)模式”大家就反感，覺得體驗(yàn)要下降，其實(shí)是把商業(yè)模式定義狹隘了，好像只有流量變現(xiàn)、免費(fèi)-付費(fèi)、會員這幾種方法。做生意是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不是令人眼花繚亂的戰(zhàn)術(shù)。去年有一次，開發(fā)總監(jiān)還半開玩笑說我其實(shí)把你定位為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。即使是隨便說說，我也很感激，但我還是更喜歡做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一方面跟產(chǎn)品KPI保持一定距離，做一個觀察者也許能更清醒，一方面研究用戶體驗(yàn)真的很有趣啊。我慢慢從跨界中找到理想、興趣和擅長的完美契合，我決心做好“廣義的”用戶價值設(shè)計(jì)。
誰創(chuàng)造價值，誰拿走利潤
我們平時講用戶體驗(yàn)，這個詞好大。什么是用戶體驗(yàn)？在我看來，就是簡簡單單的“用戶價值”4個字。這絕不是單純的“界面”或“交互”或某個單一的“感覺”，而是整體價值。必須得創(chuàng)造增量價值。如果用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師看不到全局，就不會知道“用戶價值”最薄弱的地方在哪里。細(xì)分專業(yè)非常有價值，也是需要很多年積累的，是你個人能力的護(hù)城河。但要對用戶產(chǎn)生價值，需要有中間人將專業(yè)的資源放在用戶需要的地方。說一個簡單的例子，在微信中開發(fā)小游戲，如果給專業(yè)人士來怎么做？策劃做故事和數(shù)值設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)師繪大量圖標(biāo)和動畫、程序員找游戲引擎編出整個游戲來，團(tuán)隊(duì)打磨整個游戲引導(dǎo)、體驗(yàn)，給身邊朋友玩了都說好，很專業(yè)吧。但一上線，數(shù)據(jù)上不來，投入都打水漂，因?yàn)槟愕挠螒蚝茈y分發(fā)到千萬玩家那里。那怎么辦？找游戲發(fā)行商，把廣告收入跟他分成。在小游戲行業(yè)，游戲分發(fā)比游戲品質(zhì)價值更高，因此，發(fā)行商要拿走比開發(fā)團(tuán)隊(duì)還多的利潤。
大游戲也是一樣。因?yàn)橛脩袅髁扛奂谏缃幻襟w、頭部信息流（不論是圖文還是短視頻）、大手機(jī)廠商的應(yīng)用商店，小的發(fā)行渠道倒閉很多，現(xiàn)在游戲分發(fā)行業(yè)聚合度已經(jīng)很高，單用戶價格也很高。誰創(chuàng)造價值，誰拿走利潤。以前國家、行業(yè)和公司紅利疊加太多的情況下，總流量永遠(yuǎn)在增加，你的專業(yè)在哪里都有人買單，但現(xiàn)在你的位置不在有價值的區(qū)域，就要考慮風(fēng)險。如果你沒產(chǎn)生用戶價值，但公司還在給你豐厚的收入，那一定是有人在買單。早期騰訊策略是讓大家做好很多自閉環(huán)的創(chuàng)新，賭某些產(chǎn)品能夠跑出來，以后還會這樣對賭嗎，如果趨勢是向管理要效率的話，不一定。即使還會維持下去，我也不想自己成為“被補(bǔ)貼”的那一個。
無知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是
高高在上的互聯(lián)網(wǎng)想要拯救落后土氣的傳統(tǒng)行業(yè)，有問過傳統(tǒng)行業(yè)的意見嗎？記得15年左右，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高歌猛進(jìn)，流量紅利達(dá)到巔峰，那時候朋友圈轉(zhuǎn)的都是“我消滅你，與你無關(guān)”這樣的主題。這句話來自《三體》，表達(dá)了外星人跨維度碾壓人類時將人類看為螻蟻的那種態(tài)度。這句話確實(shí)囂張跋扈但充滿大智慧，我們饒有趣味地發(fā)現(xiàn)消滅康師傅的是美團(tuán)外賣，消滅口香糖的是微信（之前買單的時候無聊就會拿起口香糖）。要命的是人家根本沒想要消滅你，就是想做好自己的生意，你就活不下去了。
這句話揭示了世界運(yùn)作的殘酷真相，但互聯(lián)網(wǎng)人完全將它誤讀了。
高端大氣的互聯(lián)網(wǎng)人將自己視為“三體人”，將線下生意人視為“地球人”，傲慢導(dǎo)致思考層次很淺，進(jìn)而做出錯誤的決策。很多時候，互聯(lián)網(wǎng)人想要拿走線下的利潤都是失敗的。
搜房網(wǎng)想從房類門戶轉(zhuǎn)做線下交易，被鏈家斷了房源接口后直接失敗。以為是自己的弱小和無知造成的，其實(shí)根本原因是，別人看你不爽，覺得你太張狂了。所以才去打擊你，什么資本都沒有，還在那里到處炫耀。你想跟他下棋，想了挺多策略應(yīng)該可以贏吧，人家直接掀棋盤，把你砸死了。
所以，這兩年，互聯(lián)網(wǎng)人低調(diào)很多，不再談“互聯(lián)網(wǎng) ”，主語是互聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透和改變?，F(xiàn)在變成“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，把“產(chǎn)業(yè)”放在“互聯(lián)網(wǎng)”前面。誠誠懇懇地宣告，我是來服務(wù)你們的。
有態(tài)度首先是好的，但一定做得好嗎？我們坐在北上廣深格子間，喝著星巴克咖啡，怎么能洞察到某個垂類行業(yè)的命門呢？事實(shí)上我們連在自己戰(zhàn)場的發(fā)生的突襲都看不到，看不到拼多多，看不到抖音快手。中國太大，人群太復(fù)雜，我們不能用同一種方式在所有的戰(zhàn)場都打勝仗。
所以，我更喜歡的來自《三體》的一句話是：無知和弱小不是生存的障礙，傲慢才是。
很多人為了方便自己理解，或者在跟同事朋友聊起來有個談資，就用標(biāo)簽去定義某個正在發(fā)生的事情。
知乎上很多人定義釘釘就是體驗(yàn)差，我們認(rèn)定“有釘必達(dá)”是毫無人性，“工作時長排名”是錯誤的價值觀，就覺得我們看到了釘釘?shù)娜玻鋵?shí)我們看到的只是用戶端浮出水面的東西，真正冰山下面的行業(yè)能力和基礎(chǔ)設(shè)施都沒有觀察到。
這一方面是員工視角，看不到老板對這個產(chǎn)品的認(rèn)可；另一方面是思維的懶惰：好了，我知道了這是怎么個產(chǎn)品了，不需要告訴我更多了，我可以贏它。
我敢打賭，我隨便說一下現(xiàn)在仍然存在的行業(yè)，你馬上就會有標(biāo)簽冒出來?！胺慨a(chǎn)中介”——收傭金的?！搬t(yī)藥代表”——推銷藥的?！氨ｋU”——推銷我不需要的東西的。
標(biāo)簽會阻礙人進(jìn)行第二層、第三層的思考，你看到的世界是抽象且片面的。沒錯，這些行業(yè)一定有可以優(yōu)化的地方，但他們存在的理由你需要看到。
綜合考慮理性和價值觀
綜合考慮，我決定離開公司。在騰訊九年已經(jīng)獲得足夠的積累，現(xiàn)在可以不用太擔(dān)心收入的問題，想要的東西也都能買到。人做決策有很多潛意識疊加作用，但潛意識絕不是非理性。之前剛從前端團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)為帶設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)老板跟我私下說過，你要做好設(shè)計(jì)，需要多增加一些感性思維。這是非常有價值的建議。因?yàn)榻^大部分用戶群是注意力渙散的（也有人說用戶只有七歲智商），所以做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要帶有感性思維。利用偏見是設(shè)計(jì)師的工作，比如“美”就是一種偏見，還有“品牌”也是偏見，“看見免費(fèi)就點(diǎn)”是偏見，“看到打折就買”也是偏見。這些偏見誰利用得好誰就能給產(chǎn)品和用戶增加價值。我經(jīng)過鍛煉，苦苦思考，發(fā)現(xiàn)確實(shí)能把“研究潛意識行為”這件事越做越好。每當(dāng)自己想潛意識做一些行為，或抗拒某些行為，我就用理性思維反思為什么會這樣。經(jīng)過不斷的鍛煉，我已經(jīng)習(xí)慣性挖掘潛意識決策的原因。設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)要隨時通過潛意識做決定，然后再切回專注和理性，深入思考為什么剛才自己做出了這樣的決策。
我有了“必須離開公司避風(fēng)港”的潛意識，于是就仔細(xì)挖掘底層原因。
我雖然不會說凡事計(jì)算得很精確，但大體都會估算概率和收益，以便綜合計(jì)算期望值。我在做網(wǎng)盤類產(chǎn)品分析的時候，研究過行業(yè)（GMV總量多大？需求有沒有被滿足？市場在增長嗎？）；研究過已有的競爭者（他們的定位是什么？分別解決誰的什么問題？天花板多高？他們做的怎么樣？護(hù)城河有多厚？）；研究過團(tuán)隊(duì)（在行業(yè)中摸爬滾打多少年？有沒有快速驗(yàn)證假設(shè)并調(diào)轉(zhuǎn)方向的思維和能力？）
我還研究同行業(yè)的上市公司，從公司新聞和對應(yīng)的股價波動的對應(yīng)關(guān)系中，反推投資者看中公司的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？吐槽一句，互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)常把北極星指標(biāo)設(shè)置為DAU，認(rèn)為有流量就能變現(xiàn)，其實(shí)過于盲目了，專業(yè)投資者不會這么看，流量也分離消費(fèi)近的和遠(yuǎn)的。SaaS的生意更不用看DAU，要看需求滿足度、看在價值鏈中的位置、看license的加購率。
我當(dāng)時經(jīng)過測算，很不幸，網(wǎng)盤類產(chǎn)品現(xiàn)在在中國天花板很低，而我們的品牌定位在跟競爭對手的定位沒法做出足夠的差異化，因此只能身陷價格競爭的泥沼和產(chǎn)品創(chuàng)新的陷阱（很多創(chuàng)新都不是用戶需求）。即使經(jīng)過苦苦挖掘商業(yè)價值，利潤仍然低得可憐。這純屬個人觀點(diǎn)，不構(gòu)成任何建議，你可以自己思考。
所以我想找到一個天花板足夠高的市場，找出沒有被挖掘出來的用戶價值，制定足夠清晰的定位和策略，加入或打造一個還可以的團(tuán)隊(duì)，制造出一個或多個MPF（Market Product Fit，市場-產(chǎn)品匹配）的產(chǎn)品，做出足夠快速而可用的執(zhí)行，來增加這個市場的價值。
在這個過程中，我通過自己的跨專業(yè)能力（用戶體驗(yàn)知識、比較寬的技術(shù)知識體系、對市場和需求的理解）做好用戶價值路徑上的大部分重要的事情。在這個過程中，我順手實(shí)現(xiàn)自己的價值。
我在從UI工程師轉(zhuǎn)到產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)時，把之前拿過的所有四五星獎牌都丟掉了（抱歉）。我并不是不尊重榮譽(yù)，而是一直期待，接下來這個工作是如此有意義，以至于讓我之前的成績都不值一提。
我不想畏手畏腳錯過人生的關(guān)鍵路口。在成年人的世界中前進(jìn)基本上是自己做決定，沒人會提醒你這個路口一定要左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)，但你必須做出決定，你的決定加起來構(gòu)成了你的人生。
感謝老婆和家人，對我的決定完全支持和鼓勵，讓我可以像一個理想主義者那樣選擇事業(yè)；
感謝理解并支持我出來的老板們，讓我在最后一天到來時越來越不舍甚至想放棄；
感謝一直在成長的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓我能夠放心交付項(xiàng)目；
感謝對我的選擇做出質(zhì)疑的真心朋友，讓我能夠從你們的視角和邏輯去反思；
感謝所有的同事朋友，很幸運(yùn)遇到你們，我從每一個人身上都學(xué)到很多，也度過了最美好的一段時光，我們有緣再見。
來源：https://yuguo.us/weblog/leaving-tencent/作者：余果???????????????? END ????????????????
關(guān)注我的微信公眾號，回復(fù)“加群”按規(guī)則加入技術(shù)交流群。 歡迎關(guān)注我的視頻號：
下載文檔
