如何在中小企業(yè)推動(dòng)可靠性應(yīng)用的思考
時(shí)間：2021-08-19 15:34:16
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[導(dǎo)讀]以下內(nèi)容為可靠性知識(shí)共享學(xué)習(xí)會(huì)的會(huì)員朋友（方譽(yù)）的經(jīng)驗(yàn)分享，非常感謝其支持與共享，謝謝！前言由于企業(yè)發(fā)展的需要，2014年在一家從未接觸可靠性的企業(yè)，負(fù)責(zé)可靠性研究及應(yīng)用推廣；通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討，逐步摸索出一些可靠性應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合過(guò)程中自身的困惑和收獲，分享下如何在中小企業(yè)推...
以下內(nèi)容為可靠性知識(shí)共享學(xué)習(xí)會(huì)的會(huì)員朋友（方譽(yù)）的經(jīng)驗(yàn)分享，非常感謝其支持與共享，謝謝！
前言由于企業(yè)發(fā)展的需要，2014年在一家從未接觸可靠性的企業(yè)，負(fù)責(zé)可靠性研究及應(yīng)用推 廣；通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討，逐步摸索出一些可靠性應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合過(guò)程中自身的困惑和收獲，分享下如何在中小企業(yè)推廣應(yīng)用可靠性的幾個(gè)建議，拋磚引玉，希望對(duì)那些準(zhǔn)備開(kāi)展可靠性的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)有所幫助。
一、可靠性落地的重要性可靠性，是質(zhì)量控制的一個(gè)分支。當(dāng)企業(yè)把可靠性提升到一個(gè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)來(lái)看待，是產(chǎn)品不斷追求完美的一個(gè)重要階段。我國(guó)可靠性研究起步較晚，可靠性分析技術(shù)、可靠性設(shè)備相對(duì)落后。在質(zhì)量管理體系方面，中國(guó)似乎已趕上先進(jìn)國(guó)家水平，但是實(shí)際應(yīng)用時(shí)較多企業(yè)尤其是中小企業(yè)還是存在形式主義嚴(yán)重，以取證為目標(biāo)，實(shí)際應(yīng)用與流程“兩張皮”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的提升，未來(lái)企業(yè)之間產(chǎn)品實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)是可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。所以，中小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，可靠性的推廣應(yīng)用成功與否會(huì)越來(lái)越關(guān)鍵。
二、關(guān)于可靠性架構(gòu)形式與運(yùn)作模式可靠性工程師，表面上是一種工種的設(shè)定，實(shí)際上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)可靠性的重視程度。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，也在開(kāi)展一定程度的可靠性工作。比如開(kāi)發(fā)部門(mén)的 DQE（開(kāi)發(fā)測(cè)試工程師）、品質(zhì)部的 QA、QE，都承擔(dān)一部分可靠性工作。但歸根結(jié)底，這些職能還是以產(chǎn)品的功能，性能符合為主，由于認(rèn)知及設(shè)備的制約，故障分析相對(duì)表面。在這種情況下，雖然開(kāi)展了一定程度的控制質(zhì)量及整改措施，但是仍然會(huì)出現(xiàn)不良現(xiàn)象，很難杜絕，其根本原因就在于沒(méi)有開(kāi)展可靠性相關(guān)分析及研究。可靠性研究的兩大核心內(nèi)容就是失效分析和可靠性工程（包括破壞性實(shí)驗(yàn)）。兩者之間是相互影響和相互制約的。在初創(chuàng)階段，為了方便開(kāi)展工作，可以把這兩塊工作分開(kāi)開(kāi)展。把失效分析和可靠性測(cè)試當(dāng)成是可靠性研究的兩個(gè)層次（嚴(yán)格講來(lái)，這種分法并不恰當(dāng)，只是在中小企業(yè)更便于開(kāi)展）。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際作出不同的策略。以失效分析為主的模式，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較被動(dòng)的模式，等問(wèn)題發(fā)生后，拿到故障樣本才開(kāi)展分析工作。借助微觀及化學(xué)工具，獲取失效機(jī)理后定位根因，再影響設(shè)計(jì)、工藝、流程、測(cè)試等。失效分析可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，評(píng)估投入預(yù)算，實(shí)現(xiàn)基本分析 委外分析、整體失效分析、FMECA 等階段。具備失效分析能力的企業(yè)，哪怕只是第一階段，也能快速推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)，該模式在大部分中小企業(yè)中比較容易上手和見(jiàn)效。以可靠性工程（包括可靠性測(cè)試）為主的模式，其涵蓋可靠性設(shè)計(jì)、可靠性分析、可靠性測(cè)試、可靠性制造等一系列工作，該模式是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求的資源投入非常大，時(shí)間、設(shè)備。人力相比前面那種多了很多。同時(shí)還有對(duì)信息的收集和統(tǒng)計(jì)（“只有在統(tǒng)計(jì)受控的條件下生產(chǎn)的元器件才會(huì)具有高可靠性”）需要系統(tǒng)及分析工具的支持。由于投入過(guò)大，形成規(guī)模周期長(zhǎng)，需要企業(yè)尤其是一把手在深刻了解可靠性必要性及感受到可靠性帶來(lái)的價(jià)值后開(kāi)展。當(dāng)企業(yè)下定決心，準(zhǔn)備初創(chuàng)可靠性時(shí)，應(yīng)該如何設(shè)定可靠性架構(gòu)呢？由于企業(yè)不確定可靠性帶來(lái)的價(jià)值，一開(kāi)始規(guī)模較小，并不足以單獨(dú)設(shè)定一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)， 但務(wù)必設(shè)定單獨(dú)的崗位，如可靠性工程師（或失效分析工程師）?？煽啃怨こ處熢O(shè)定在品質(zhì)部還是研發(fā)部直接影響到失效分析的效率，中小企業(yè)初創(chuàng)階段，可靠性工程師建議歸屬于研發(fā)部門(mén)。常規(guī)品質(zhì)問(wèn)題，由品質(zhì)工程師正常處理，可靠性工程師，主要分析的是故障率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，否則初創(chuàng)階段單薄的可靠性工程師資源會(huì)消耗于常規(guī)業(yè)務(wù)中，無(wú)法集中精力攻克解決重大難題。當(dāng)然，現(xiàn)階段的可靠性工程師尚不能完全依靠自身的經(jīng)驗(yàn)和能力去獨(dú)立解決問(wèn)題，其工作模式主要是組織協(xié)調(diào)，整合公司資源，成立失效分析專(zhuān)家小組，明確小組成員職責(zé)，共同分析問(wèn)題，查出原因，定位責(zé)任，提出改善措施，跟蹤實(shí)施效果。專(zhuān)家小組能把失效原因定位更精準(zhǔn)，提出的解決方案也更有效，可以有效地解決公司級(jí)疑難雜癥。專(zhuān)家小組可以由固定的人員組成，也可以結(jié)合實(shí)際情況指定人員，一般除可靠性工程師外，會(huì)邀請(qǐng)研發(fā)、工程技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)等人員參與。所謂的“重大難題”，提出方可以是市場(chǎng)客服人員，也可以是生產(chǎn)部，品質(zhì)部，或研發(fā)部門(mén)自身。
三、可靠性工程師的素質(zhì)要求之我見(jiàn)可靠性除了分析器件失效外，還有硬件設(shè)計(jì)合理性、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)可靠性、生產(chǎn)工藝匹配、人為誤操作、使用應(yīng)力等各個(gè)因素，或多種組合因素。作為主要因素的元器件失效，必須追溯到供應(yīng)商，開(kāi)展二級(jí)供方管控，深挖其原材料可靠性，設(shè)計(jì)、工藝、人為、應(yīng)力等因素。所以，可靠性工程師，必須要求對(duì)元器件的設(shè)計(jì)選用、測(cè)試、生產(chǎn)工藝熟悉。同時(shí)，可以多與供應(yīng)商溝通，對(duì)于尚不能深入了解的元器件開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)考察、交流。除此之外，可靠性工程師必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)，掌握系統(tǒng)工作原理和流程，結(jié)合原理開(kāi)展分析才能更好的定位失效機(jī)理。熟悉物理化學(xué)知識(shí)，掌握失效演化過(guò)程及分析的手段；熟悉生產(chǎn)工藝、工裝治具和輔料特性，了解產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，掌握環(huán)境及工作應(yīng)力情況。同時(shí)，個(gè)人還需要邏輯嚴(yán)密，具有推理能力。同樣的失效現(xiàn)象，有可能有不同的原因引起。在失效分析技術(shù)中，提出假說(shuō)是很常用的一種方法，針對(duì)良品按假說(shuō)實(shí)驗(yàn)，復(fù)現(xiàn)失效現(xiàn)象，印證假說(shuō)。個(gè)人素質(zhì)方面還需要考慮問(wèn)題全面，小心謹(jǐn)慎，失效分析并非對(duì)人對(duì)事“吹毛求疵”。須與企業(yè)的實(shí)際情況相匹配，考慮全局利益，不能不考慮成本無(wú)限要求質(zhì)量，如工業(yè)用和民用產(chǎn)品不能以軍標(biāo)要求。所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可靠性研究必須提出篩選方案，保證能把有隱患的不良品提前暴露出來(lái)，又不會(huì)由于不恰當(dāng)?shù)臏y(cè)試應(yīng)力增加隱患。而對(duì)于特定情況下是否可以放行，必須給決策層提供具體的數(shù)據(jù)和明確的結(jié)論，以免不良品流出，或過(guò)于謹(jǐn)慎造成浪費(fèi)。實(shí)事求是，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠?！帮L(fēng)險(xiǎn)可控”是可靠性給中小企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的基礎(chǔ)，而非杜絕一切隱患。
四、關(guān)于流程建設(shè)和掌握的數(shù)據(jù)當(dāng)企業(yè)決定以可靠性工程為主，系統(tǒng)性推廣應(yīng)用時(shí)，會(huì)涉及新建制定許多規(guī)范與流程。而初創(chuàng)階段，以失效分析為主時(shí)，設(shè)定流程時(shí)建議以簡(jiǎn)便高效優(yōu)先，主要是要失效分析專(zhuān)家小組的工作流程，其他可以在實(shí)際工作中根據(jù)需要逐步建立。同樣也可以借鑒其他公司甚至是供應(yīng)商處的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。另外報(bào)告方面，基本上已有較為規(guī)范的格式，可以專(zhuān)業(yè)的說(shuō)明失效分析及改善情況，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況恰當(dāng)修改。相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)拿到一份專(zhuān)業(yè)的失效分析報(bào)告，基本上可以對(duì)分析的來(lái)龍去脈一清二楚。對(duì)于過(guò)程中掌握的數(shù)據(jù)，除了產(chǎn)品本身外，還需要收集公司產(chǎn)品的使用環(huán)境，公司歷年產(chǎn)品的運(yùn)行分布及失效數(shù)據(jù)，同行產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析返修率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，為改善措施是否有效提供對(duì)比數(shù)據(jù)。如果人力資源充足，甚至可以對(duì)所有元件的失效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。收集各種類(lèi)型的元器件的失效率允許范圍的數(shù)據(jù)。比如，某個(gè)元件，生產(chǎn)時(shí)失效率是萬(wàn)分之二，這個(gè)失效率能不能接受？如果把挑選過(guò)后的良品放出去，會(huì)有多大隱患呢？后續(xù)怎么跟蹤呢？這些數(shù)據(jù)都必須收集。?關(guān)鍵性的可靠性測(cè)試項(xiàng)目和規(guī)范。即使可靠性實(shí)驗(yàn)不能全部做，也要挑取對(duì)產(chǎn)品影響最重要的一些項(xiàng)目來(lái)測(cè)試。廠內(nèi)主要針對(duì)成品或半成品級(jí)的測(cè)試。在必要時(shí)，要求供應(yīng)商針對(duì)其元器件開(kāi)展可靠性自測(cè)并提供數(shù)據(jù)。
五、開(kāi)展可靠性的資源：軟硬兩手抓專(zhuān)業(yè)的可靠性實(shí)驗(yàn)設(shè)備、失效分析儀器以及元器件開(kāi)封的工具材料種類(lèi)很多，并且大多儀器非常昂貴。所以，一個(gè)合格的可靠性工程師必須考慮企業(yè)實(shí)際情況，選擇成本允許而且是必須的工具，同時(shí)也要開(kāi)展軟件方面的培養(yǎng)和提升。硬件方面，初創(chuàng)階段一般無(wú)法配備非常齊全的失效分析工具和可靠性設(shè)備。要根據(jù)失效分析的深度和廣度來(lái)提出相應(yīng)的配置。最基本的失效分析工具應(yīng)該配備高倍率顯微鏡，以便從微觀的方面，觀察失效部位的物理表現(xiàn)。由于部分失效器件存在封裝，還需要配置開(kāi)封碾磨機(jī)、化學(xué)開(kāi)封設(shè)備。必要時(shí)，可配置冷熱快速循環(huán)試驗(yàn)設(shè)備激發(fā)故障。“軟件”方面，需要上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)可靠性的重視和認(rèn)可，并通過(guò)案例宣貫、可靠性培訓(xùn)等措施強(qiáng)化全員的可靠性意識(shí)，也可和外部知名機(jī)構(gòu)開(kāi)展長(zhǎng)期合作。另外，可靠性是基于應(yīng)用場(chǎng)景的工作，對(duì)客戶(hù)的使用情況和使用環(huán)境的信息越豐富，分析起來(lái)就越準(zhǔn)確，該工作需要市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員積極配合，并且有意識(shí)地收集相關(guān)信息并反饋，必要時(shí)可靠性工程師也可到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步收集。
六、可靠性工程師的定位及指標(biāo)同樣是故障分析、定責(zé)和改善跟蹤，可靠性工程師與品質(zhì)工程師看似定位重疊，但實(shí)質(zhì)上品質(zhì)工程師以全業(yè)務(wù)、淺分析、快響應(yīng)為主，可能無(wú)法解決難點(diǎn)和挖掘深層原因。我認(rèn)為兩者主要區(qū)別還是專(zhuān)業(yè)程度不同，可以簡(jiǎn)單定性，可靠性工程師必須解決品質(zhì)工程師解決不了的失效問(wèn)題。而開(kāi)發(fā)工程師、生產(chǎn)技術(shù)工程師、生產(chǎn)管理人員等，主要是為設(shè)計(jì)或工藝或人為引起的失效負(fù)責(zé)，并實(shí)施改善。考核可靠性工程師的主要標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的質(zhì)量數(shù)據(jù)是否得到有效改善。
七、初創(chuàng)企業(yè)可靠性工程師最好應(yīng)設(shè)在研發(fā)部的理由首先，由于研發(fā)部是技術(shù)權(quán)威，初創(chuàng)企業(yè)的可靠性工程師必須有技術(shù)權(quán)威作支持，最好是調(diào)用有經(jīng)驗(yàn)和資歷，且有意愿和能力的研發(fā)骨干從事可靠性工作。其次，解決問(wèn)題的力度方面。如果可靠性工程師在其他部門(mén)，提出改善方案時(shí)，特別是與設(shè)計(jì)有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，推動(dòng)開(kāi)發(fā)改進(jìn)比較難，但是如果把可靠性和失效分析的主要責(zé)任放在研發(fā)部時(shí)，自然會(huì)更積極解決問(wèn)題。接著，如果把可靠性工程師放在其他部門(mén)，那么失效控制是滯后控制的方式，而把可靠性工程師放在研發(fā)部，從設(shè)計(jì)源頭即參與，整體成本更低。最后，由于部門(mén)性質(zhì)及處理問(wèn)題的特性，研發(fā)部門(mén)開(kāi)展可靠性作為內(nèi)需，更注重實(shí)事求是；而在品質(zhì)部門(mén)的話，過(guò)于重視“成績(jī)”和影響力，而更少?gòu)暮线m的角度考慮問(wèn)題，形式主義更多些。?2014年，在創(chuàng)新發(fā)展和市場(chǎng)訴求的雙重壓力下，公司從上而下推動(dòng)可靠性建設(shè)，本人從研發(fā)部門(mén)調(diào)任可靠性，全面負(fù)責(zé)公司級(jí)別可靠性建設(shè)；回顧整個(gè)過(guò)程，也是從失效分析開(kāi)始，圍繞外部重大問(wèn)題進(jìn)行一系列的調(diào)研、分析，并最終改善，在失效分析過(guò)程中逐步接觸到可靠性相關(guān)理論和模型，“因困惑故學(xué)習(xí)、有效果故應(yīng)用、已應(yīng)用故推廣”。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，在業(yè)內(nèi)率先基于可靠性工程成功應(yīng)用，除了開(kāi)展可靠性制造外，還組建“失效分析室”、 “可靠性實(shí)驗(yàn)室”、“安全實(shí)驗(yàn)室”、“環(huán)境壽命實(shí)驗(yàn)室”、“綜合應(yīng)力實(shí)驗(yàn)室”、“戶(hù)外試掛站”等多個(gè)可靠性應(yīng)用研究！
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前言由于企業(yè)發(fā)展的需要，2014年在一家從未接觸可靠性的企業(yè)，負(fù)責(zé)可靠性研究及應(yīng)用推 廣；通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、研討，逐步摸索出一些可靠性應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合過(guò)程中自身的困惑和收獲，分享下如何在中小企業(yè)推廣應(yīng)用可靠性的幾個(gè)建議，拋磚引玉，希望對(duì)那些準(zhǔn)備開(kāi)展可靠性的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)有所幫助。
一、可靠性落地的重要性可靠性，是質(zhì)量控制的一個(gè)分支。當(dāng)企業(yè)把可靠性提升到一個(gè)專(zhuān)門(mén)技術(shù)來(lái)看待，是產(chǎn)品不斷追求完美的一個(gè)重要階段。我國(guó)可靠性研究起步較晚，可靠性分析技術(shù)、可靠性設(shè)備相對(duì)落后。在質(zhì)量管理體系方面，中國(guó)似乎已趕上先進(jìn)國(guó)家水平，但是實(shí)際應(yīng)用時(shí)較多企業(yè)尤其是中小企業(yè)還是存在形式主義嚴(yán)重，以取證為目標(biāo)，實(shí)際應(yīng)用與流程“兩張皮”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的提升，未來(lái)企業(yè)之間產(chǎn)品實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)是可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。所以，中小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，可靠性的推廣應(yīng)用成功與否會(huì)越來(lái)越關(guān)鍵。
二、關(guān)于可靠性架構(gòu)形式與運(yùn)作模式可靠性工程師，表面上是一種工種的設(shè)定，實(shí)際上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)可靠性的重視程度。傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制，也在開(kāi)展一定程度的可靠性工作。比如開(kāi)發(fā)部門(mén)的 DQE（開(kāi)發(fā)測(cè)試工程師）、品質(zhì)部的 QA、QE，都承擔(dān)一部分可靠性工作。但歸根結(jié)底，這些職能還是以產(chǎn)品的功能，性能符合為主，由于認(rèn)知及設(shè)備的制約，故障分析相對(duì)表面。在這種情況下，雖然開(kāi)展了一定程度的控制質(zhì)量及整改措施，但是仍然會(huì)出現(xiàn)不良現(xiàn)象，很難杜絕，其根本原因就在于沒(méi)有開(kāi)展可靠性相關(guān)分析及研究。可靠性研究的兩大核心內(nèi)容就是失效分析和可靠性工程（包括破壞性實(shí)驗(yàn)）。兩者之間是相互影響和相互制約的。在初創(chuàng)階段，為了方便開(kāi)展工作，可以把這兩塊工作分開(kāi)開(kāi)展。把失效分析和可靠性測(cè)試當(dāng)成是可靠性研究的兩個(gè)層次（嚴(yán)格講來(lái)，這種分法并不恰當(dāng)，只是在中小企業(yè)更便于開(kāi)展）。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際作出不同的策略。以失效分析為主的模式，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較被動(dòng)的模式，等問(wèn)題發(fā)生后，拿到故障樣本才開(kāi)展分析工作。借助微觀及化學(xué)工具，獲取失效機(jī)理后定位根因，再影響設(shè)計(jì)、工藝、流程、測(cè)試等。失效分析可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，評(píng)估投入預(yù)算，實(shí)現(xiàn)基本分析 委外分析、整體失效分析、FMECA 等階段。具備失效分析能力的企業(yè)，哪怕只是第一階段，也能快速推動(dòng)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)，該模式在大部分中小企業(yè)中比較容易上手和見(jiàn)效。以可靠性工程（包括可靠性測(cè)試）為主的模式，其涵蓋可靠性設(shè)計(jì)、可靠性分析、可靠性測(cè)試、可靠性制造等一系列工作，該模式是一個(gè)系統(tǒng)工程，要求的資源投入非常大，時(shí)間、設(shè)備。人力相比前面那種多了很多。同時(shí)還有對(duì)信息的收集和統(tǒng)計(jì)（“只有在統(tǒng)計(jì)受控的條件下生產(chǎn)的元器件才會(huì)具有高可靠性”）需要系統(tǒng)及分析工具的支持。由于投入過(guò)大，形成規(guī)模周期長(zhǎng)，需要企業(yè)尤其是一把手在深刻了解可靠性必要性及感受到可靠性帶來(lái)的價(jià)值后開(kāi)展。當(dāng)企業(yè)下定決心，準(zhǔn)備初創(chuàng)可靠性時(shí)，應(yīng)該如何設(shè)定可靠性架構(gòu)呢？由于企業(yè)不確定可靠性帶來(lái)的價(jià)值，一開(kāi)始規(guī)模較小，并不足以單獨(dú)設(shè)定一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)， 但務(wù)必設(shè)定單獨(dú)的崗位，如可靠性工程師（或失效分析工程師）?？煽啃怨こ處熢O(shè)定在品質(zhì)部還是研發(fā)部直接影響到失效分析的效率，中小企業(yè)初創(chuàng)階段，可靠性工程師建議歸屬于研發(fā)部門(mén)。常規(guī)品質(zhì)問(wèn)題，由品質(zhì)工程師正常處理，可靠性工程師，主要分析的是故障率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，否則初創(chuàng)階段單薄的可靠性工程師資源會(huì)消耗于常規(guī)業(yè)務(wù)中，無(wú)法集中精力攻克解決重大難題。當(dāng)然，現(xiàn)階段的可靠性工程師尚不能完全依靠自身的經(jīng)驗(yàn)和能力去獨(dú)立解決問(wèn)題，其工作模式主要是組織協(xié)調(diào)，整合公司資源，成立失效分析專(zhuān)家小組，明確小組成員職責(zé)，共同分析問(wèn)題，查出原因，定位責(zé)任，提出改善措施，跟蹤實(shí)施效果。專(zhuān)家小組能把失效原因定位更精準(zhǔn)，提出的解決方案也更有效，可以有效地解決公司級(jí)疑難雜癥。專(zhuān)家小組可以由固定的人員組成，也可以結(jié)合實(shí)際情況指定人員，一般除可靠性工程師外，會(huì)邀請(qǐng)研發(fā)、工程技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)等人員參與。所謂的“重大難題”，提出方可以是市場(chǎng)客服人員，也可以是生產(chǎn)部，品質(zhì)部，或研發(fā)部門(mén)自身。
三、可靠性工程師的素質(zhì)要求之我見(jiàn)可靠性除了分析器件失效外，還有硬件設(shè)計(jì)合理性、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)可靠性、生產(chǎn)工藝匹配、人為誤操作、使用應(yīng)力等各個(gè)因素，或多種組合因素。作為主要因素的元器件失效，必須追溯到供應(yīng)商，開(kāi)展二級(jí)供方管控，深挖其原材料可靠性，設(shè)計(jì)、工藝、人為、應(yīng)力等因素。所以，可靠性工程師，必須要求對(duì)元器件的設(shè)計(jì)選用、測(cè)試、生產(chǎn)工藝熟悉。同時(shí)，可以多與供應(yīng)商溝通，對(duì)于尚不能深入了解的元器件開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)考察、交流。除此之外，可靠性工程師必須熟悉相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)，掌握系統(tǒng)工作原理和流程，結(jié)合原理開(kāi)展分析才能更好的定位失效機(jī)理。熟悉物理化學(xué)知識(shí)，掌握失效演化過(guò)程及分析的手段；熟悉生產(chǎn)工藝、工裝治具和輔料特性，了解產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景，掌握環(huán)境及工作應(yīng)力情況。同時(shí)，個(gè)人還需要邏輯嚴(yán)密，具有推理能力。同樣的失效現(xiàn)象，有可能有不同的原因引起。在失效分析技術(shù)中，提出假說(shuō)是很常用的一種方法，針對(duì)良品按假說(shuō)實(shí)驗(yàn)，復(fù)現(xiàn)失效現(xiàn)象，印證假說(shuō)。個(gè)人素質(zhì)方面還需要考慮問(wèn)題全面，小心謹(jǐn)慎，失效分析并非對(duì)人對(duì)事“吹毛求疵”。須與企業(yè)的實(shí)際情況相匹配，考慮全局利益，不能不考慮成本無(wú)限要求質(zhì)量，如工業(yè)用和民用產(chǎn)品不能以軍標(biāo)要求。所以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可靠性研究必須提出篩選方案，保證能把有隱患的不良品提前暴露出來(lái)，又不會(huì)由于不恰當(dāng)?shù)臏y(cè)試應(yīng)力增加隱患。而對(duì)于特定情況下是否可以放行，必須給決策層提供具體的數(shù)據(jù)和明確的結(jié)論，以免不良品流出，或過(guò)于謹(jǐn)慎造成浪費(fèi)。實(shí)事求是，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠?！帮L(fēng)險(xiǎn)可控”是可靠性給中小企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的基礎(chǔ)，而非杜絕一切隱患。
四、關(guān)于流程建設(shè)和掌握的數(shù)據(jù)當(dāng)企業(yè)決定以可靠性工程為主，系統(tǒng)性推廣應(yīng)用時(shí)，會(huì)涉及新建制定許多規(guī)范與流程。而初創(chuàng)階段，以失效分析為主時(shí)，設(shè)定流程時(shí)建議以簡(jiǎn)便高效優(yōu)先，主要是要失效分析專(zhuān)家小組的工作流程，其他可以在實(shí)際工作中根據(jù)需要逐步建立。同樣也可以借鑒其他公司甚至是供應(yīng)商處的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。另外報(bào)告方面，基本上已有較為規(guī)范的格式，可以專(zhuān)業(yè)的說(shuō)明失效分析及改善情況，可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況恰當(dāng)修改。相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)拿到一份專(zhuān)業(yè)的失效分析報(bào)告，基本上可以對(duì)分析的來(lái)龍去脈一清二楚。對(duì)于過(guò)程中掌握的數(shù)據(jù)，除了產(chǎn)品本身外，還需要收集公司產(chǎn)品的使用環(huán)境，公司歷年產(chǎn)品的運(yùn)行分布及失效數(shù)據(jù)，同行產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析返修率高的元器件失效，或?qū)ιa(chǎn)影響比較嚴(yán)重的元器件失效，為改善措施是否有效提供對(duì)比數(shù)據(jù)。如果人力資源充足，甚至可以對(duì)所有元件的失效率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。收集各種類(lèi)型的元器件的失效率允許范圍的數(shù)據(jù)。比如，某個(gè)元件，生產(chǎn)時(shí)失效率是萬(wàn)分之二，這個(gè)失效率能不能接受？如果把挑選過(guò)后的良品放出去，會(huì)有多大隱患呢？后續(xù)怎么跟蹤呢？這些數(shù)據(jù)都必須收集。?關(guān)鍵性的可靠性測(cè)試項(xiàng)目和規(guī)范。即使可靠性實(shí)驗(yàn)不能全部做，也要挑取對(duì)產(chǎn)品影響最重要的一些項(xiàng)目來(lái)測(cè)試。廠內(nèi)主要針對(duì)成品或半成品級(jí)的測(cè)試。在必要時(shí)，要求供應(yīng)商針對(duì)其元器件開(kāi)展可靠性自測(cè)并提供數(shù)據(jù)。
五、開(kāi)展可靠性的資源：軟硬兩手抓專(zhuān)業(yè)的可靠性實(shí)驗(yàn)設(shè)備、失效分析儀器以及元器件開(kāi)封的工具材料種類(lèi)很多，并且大多儀器非常昂貴。所以，一個(gè)合格的可靠性工程師必須考慮企業(yè)實(shí)際情況，選擇成本允許而且是必須的工具，同時(shí)也要開(kāi)展軟件方面的培養(yǎng)和提升。硬件方面，初創(chuàng)階段一般無(wú)法配備非常齊全的失效分析工具和可靠性設(shè)備。要根據(jù)失效分析的深度和廣度來(lái)提出相應(yīng)的配置。最基本的失效分析工具應(yīng)該配備高倍率顯微鏡，以便從微觀的方面，觀察失效部位的物理表現(xiàn)。由于部分失效器件存在封裝，還需要配置開(kāi)封碾磨機(jī)、化學(xué)開(kāi)封設(shè)備。必要時(shí)，可配置冷熱快速循環(huán)試驗(yàn)設(shè)備激發(fā)故障。“軟件”方面，需要上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)可靠性的重視和認(rèn)可，并通過(guò)案例宣貫、可靠性培訓(xùn)等措施強(qiáng)化全員的可靠性意識(shí)，也可和外部知名機(jī)構(gòu)開(kāi)展長(zhǎng)期合作。另外，可靠性是基于應(yīng)用場(chǎng)景的工作，對(duì)客戶(hù)的使用情況和使用環(huán)境的信息越豐富，分析起來(lái)就越準(zhǔn)確，該工作需要市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員積極配合，并且有意識(shí)地收集相關(guān)信息并反饋，必要時(shí)可靠性工程師也可到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步收集。
六、可靠性工程師的定位及指標(biāo)同樣是故障分析、定責(zé)和改善跟蹤，可靠性工程師與品質(zhì)工程師看似定位重疊，但實(shí)質(zhì)上品質(zhì)工程師以全業(yè)務(wù)、淺分析、快響應(yīng)為主，可能無(wú)法解決難點(diǎn)和挖掘深層原因。我認(rèn)為兩者主要區(qū)別還是專(zhuān)業(yè)程度不同，可以簡(jiǎn)單定性，可靠性工程師必須解決品質(zhì)工程師解決不了的失效問(wèn)題。而開(kāi)發(fā)工程師、生產(chǎn)技術(shù)工程師、生產(chǎn)管理人員等，主要是為設(shè)計(jì)或工藝或人為引起的失效負(fù)責(zé)，并實(shí)施改善。考核可靠性工程師的主要標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的質(zhì)量數(shù)據(jù)是否得到有效改善。
七、初創(chuàng)企業(yè)可靠性工程師最好應(yīng)設(shè)在研發(fā)部的理由首先，由于研發(fā)部是技術(shù)權(quán)威，初創(chuàng)企業(yè)的可靠性工程師必須有技術(shù)權(quán)威作支持，最好是調(diào)用有經(jīng)驗(yàn)和資歷，且有意愿和能力的研發(fā)骨干從事可靠性工作。其次，解決問(wèn)題的力度方面。如果可靠性工程師在其他部門(mén)，提出改善方案時(shí)，特別是與設(shè)計(jì)有關(guān)的問(wèn)題時(shí)，推動(dòng)開(kāi)發(fā)改進(jìn)比較難，但是如果把可靠性和失效分析的主要責(zé)任放在研發(fā)部時(shí)，自然會(huì)更積極解決問(wèn)題。接著，如果把可靠性工程師放在其他部門(mén)，那么失效控制是滯后控制的方式，而把可靠性工程師放在研發(fā)部，從設(shè)計(jì)源頭即參與，整體成本更低。最后，由于部門(mén)性質(zhì)及處理問(wèn)題的特性，研發(fā)部門(mén)開(kāi)展可靠性作為內(nèi)需，更注重實(shí)事求是；而在品質(zhì)部門(mén)的話，過(guò)于重視“成績(jī)”和影響力，而更少?gòu)暮线m的角度考慮問(wèn)題，形式主義更多些。?2014年，在創(chuàng)新發(fā)展和市場(chǎng)訴求的雙重壓力下，公司從上而下推動(dòng)可靠性建設(shè)，本人從研發(fā)部門(mén)調(diào)任可靠性，全面負(fù)責(zé)公司級(jí)別可靠性建設(shè)；回顧整個(gè)過(guò)程，也是從失效分析開(kāi)始，圍繞外部重大問(wèn)題進(jìn)行一系列的調(diào)研、分析，并最終改善，在失效分析過(guò)程中逐步接觸到可靠性相關(guān)理論和模型，“因困惑故學(xué)習(xí)、有效果故應(yīng)用、已應(yīng)用故推廣”。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，在業(yè)內(nèi)率先基于可靠性工程成功應(yīng)用，除了開(kāi)展可靠性制造外，還組建“失效分析室”、 “可靠性實(shí)驗(yàn)室”、“安全實(shí)驗(yàn)室”、“環(huán)境壽命實(shí)驗(yàn)室”、“綜合應(yīng)力實(shí)驗(yàn)室”、“戶(hù)外試掛站”等多個(gè)可靠性應(yīng)用研究！
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