精品品牌路易威登（Louis Vuitton；LV）一向以客為尊，因此在Facebook Messenger平臺，推出以mode.ai開發(fā)的人工智能（AI）虛擬顧問Virtual Advisor，提供全年無休的個人化服務(wù)，以滿足顧客需求。據(jù)報導(dǎo)，LV的技術(shù)伙伴mode.ai曾為Levi Strauss與Rue21發(fā)展虛擬造型（Virtual Styling）聊天機(jī)器人。LV的虛擬顧問能提供消費(fèi)者一對一的個人化使用者體驗(yàn)，具備處理廣泛顧客服務(wù)問題的能力，包括購物建議與物流協(xié)助等。

據(jù)報導(dǎo)，目前LV虛擬顧問僅開放給美國消費(fèi)者，未來計劃進(jìn)一步拓展至歐洲與日本，并可能跨Facebook Messenger以外的訊息平臺如Line與WeChat。零售業(yè)仍處于AI技術(shù)應(yīng)用的初期階段，電子商務(wù)（E-commerce）讓奢華品牌廠商能以新方式跟顧客接觸與進(jìn)營銷售。隨著網(wǎng)購持續(xù)增長，有遠(yuǎn)見的公司將采用AI聊天機(jī)器人，來滿足不斷變化的顧客需求。

最近研究顯示，部分廠商未將推出聊天機(jī)器人列為優(yōu)先事項(xiàng)，而有些消費(fèi)者則在接受度上仍有保留，不過整體上聊天機(jī)器人的采用有逐漸增溫之勢。尤其是奢華品牌的消費(fèi)者通常愿意支付高價購買頂級產(chǎn)品與服務(wù)，因此極適合運(yùn)用具備AI能力的聊天機(jī)器人，為顧客提供個人化服務(wù)與進(jìn)一步支持。Sephora是美妝用品零售業(yè)運(yùn)用聊天機(jī)器人的帶路先鋒，而Burberry則是品牌廠商中的早期采用者。

LV認(rèn)為實(shí)時通訊平臺是未來驅(qū)動品牌與顧客對話的關(guān)鍵，也具有集成AI與聊天機(jī)器人技術(shù)，進(jìn)一步強(qiáng)化在新管道服務(wù)顧客的潛力。LV運(yùn)用虛擬顧問與顧客保持直接的實(shí)時聯(lián)系，以前所未有的便利與直覺方式提供可靠、不可或缺的顧客服務(wù)，將可提升每位顧客品味化與個人化的視覺與對話在線購物體驗(yàn)、深化顧客連結(jié)、拓展LV的奢華體驗(yàn)。

目前LV在Facebook上的2，000萬跟隨者即是虛擬顧問的基本盤，而當(dāng)LV將虛擬顧問拓展至其它國際區(qū)域與平臺時，將是不容忽視的營銷與客服力量。

LV虛擬顧問不僅能隨時無休與顧客溝通，提供信息與建議，還可讓使用者透過Facebook Messenger與朋友分享產(chǎn)品，而Facebook的好友也能就使用者考慮購買的產(chǎn)品進(jìn)行表決。

使用者可要求虛擬顧問查找LV完整的在線產(chǎn)品型錄，提供特定產(chǎn)品的建議、產(chǎn)品保養(yǎng)指示與全球商店位置，并以對話形式呈現(xiàn)更多品牌本身的信息，包括時裝秀、品牌歷史與產(chǎn)品工藝。

mode.ai一向擅長運(yùn)用AI、機(jī)器學(xué)習(xí)與視覺查找（Visual Search）技術(shù)，打造具備豐富功能的零售業(yè)聊天機(jī)器人。mode.ai運(yùn)用自然語言（natural language）處理技術(shù)，以利提供使用者更先進(jìn)的查找體驗(yàn)。