據(jù)說，最近大火的區(qū)塊鏈技術(shù)將解決人類社會(huì)長久存在的信用問題。其中，去中心化技術(shù)的應(yīng)用，也就意味著中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值弱化。

我們說的中介服務(wù)是指為交易活動(dòng)提供咨詢、價(jià)格評(píng)估、經(jīng)紀(jì)等行為的總稱。那么涉及的行業(yè)就不僅僅銀行、政府、保險(xiǎn)等信用機(jī)構(gòu)，還包括典當(dāng)、拍賣、旅行社、物業(yè)管理、擔(dān)保、會(huì)展服務(wù)、產(chǎn)權(quán)交易中介、出入境中介、招標(biāo)行業(yè)等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在未來，區(qū)塊鏈技術(shù)會(huì)直接沖擊甚至替代這些傳統(tǒng)行業(yè)機(jī)構(gòu)嗎？在“唱衰”傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)之前，我們有必要先了解區(qū)塊鏈技術(shù)在實(shí)際行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用中面臨的問題。

首先，在當(dāng)前，區(qū)塊鏈技術(shù)還處于發(fā)展的初期階段。區(qū)塊鏈的兩個(gè)核心技術(shù)，即共識(shí)算法和加密算法，都存在很大的優(yōu)化和完善空間。而且，主流的區(qū)塊鏈技術(shù)平臺(tái)均發(fā)源于國外，如果要運(yùn)用國外底層平臺(tái)，還需要花大量時(shí)間與精力去改造。

其次，區(qū)塊鏈技術(shù)并不是一個(gè)一攬子的解決方案。我們可以這樣理解：區(qū)塊鏈源于比特幣，比特幣是網(wǎng)友自己用工作量去換取幣值，并且沒有一個(gè)中心存儲(chǔ)，僅這個(gè)模型來說，區(qū)塊鏈可以說是一個(gè)全系統(tǒng)解決方案。

但是，要將區(qū)塊鏈技術(shù)放在其它領(lǐng)域用，就首先需要去適應(yīng)原始區(qū)域的業(yè)務(wù)模型，如果說讓區(qū)塊鏈來直接完成中介服務(wù)行業(yè)兩端客戶的交易，并不是一個(gè)完全可以恰當(dāng)使用的方法。

從這個(gè)角度去看，區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)該說給我們帶來了一種新的思路，但它還不是一個(gè)放到哪里都可以行得通的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用技術(shù)。

綜上，中介行業(yè)機(jī)構(gòu)與區(qū)塊鏈并不會(huì)形成沖突。相反，我們知道技術(shù)是服務(wù)于人的，從去中心化的優(yōu)勢來看，它保障了每一個(gè)參與者手中都有一份數(shù)據(jù)，解決了過去的信息不對(duì)稱問題。

舉個(gè)例子，二手房買賣最大的特點(diǎn)就是信息不對(duì)稱，站在大街上，消費(fèi)者不知道多少房子在賣，更別說房子的報(bào)價(jià)、狀態(tài)，屬于一種信息隔離。交易過程中，客戶最擔(dān)心的，大概就是：中介會(huì)不會(huì)利用自己不懂市場行情，抬高費(fèi)用？

更有甚者，某一些人會(huì)利用信息不對(duì)稱的原理來欺騙眾多的參與者，比如說龐氏騙局，這都是很難規(guī)避的社會(huì)現(xiàn)象。

可想而知，區(qū)塊鏈如果實(shí)現(xiàn)信息的透明化，將直接提高客戶的信任度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。在區(qū)塊鏈技術(shù)還未普及應(yīng)用之前，當(dāng)前階段，要留住客戶，提升客戶滿意度依然是中介服務(wù)行業(yè)的首要任務(wù)，若想借助技術(shù)手段做科學(xué)提升，其實(shí)選用一套成熟的CRM軟件即可。

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中介服務(wù)行業(yè)作為溝通甲乙兩方的平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶上門的情況（或者外出拜訪），平時(shí)一批兩批客戶業(yè)務(wù)員還能應(yīng)付，可一旦客戶流量加大，就會(huì)忙不過來，現(xiàn)場出現(xiàn)客戶積壓和等候，就會(huì)直接影響客戶滿意度。在與客戶做項(xiàng)目溝通洽談期間，不可能讓客戶遷就業(yè)務(wù)員的節(jié)奏來。

如何實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)？中介服務(wù)行業(yè)不妨借助CRM軟件“快目標(biāo)APP”做產(chǎn)業(yè)升級(jí)！

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