中國移動:智能客服系統(tǒng) “移娃”服務 9.5 億用戶,代替 2000 人工
7 月 9 日下午消息,2020 世界人工智能大會云端峰會今日開幕,中國移動董昕總經(jīng)理發(fā)表了的主題演講。
在 5G 方面,董昕表示,中國移動已建成超過 14 萬個 5G 基站,在超過 50 個城市提供 5G 商用服務,全年發(fā)展 5G 套餐用戶突破 1 億戶。
AI 方面,在去年的世界人工智能大會上,中國移動發(fā)布了 “九天”人工智能平臺。一年來,“九天”提供從基礎設施到核心能力的開放服務,累計孵化應用近百項、服務用戶超 9 億。對內(nèi),其智能客服系統(tǒng) “移娃”,服務用戶數(shù) 9.5 億,月交互量 2.1 億,代替人工數(shù) 2000 人;對外,推出的 100 個 5G 行業(yè)應用 “樣板間”,大都融入了 AI 技術和應用。
董昕認為,5G 和 AI 已成為引領新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術,也是新型基礎設施建設的重要內(nèi)容,兩者互融互促、共贏共生,加速經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型進程。隨著 5G 網(wǎng)絡建設提速,與云、邊、端等基礎設施協(xié)同,將有效促進萬物互聯(lián)和數(shù)據(jù)匯聚,大大降低 AI 使用門檻,全面推動 AI 深度融入經(jīng)濟社會發(fā)展。他援引一組數(shù)據(jù)稱,到 2025 年,全世界 AI 市場規(guī)模將超過 6 萬億美元。這些都說明,5G 將使 AI 更泛在。隨著 AI 成為 5G 網(wǎng)絡承載的核心應用,將加快促進 5G 網(wǎng)絡和云、邊、端等基礎設施的智能化演進,最大程度釋放云網(wǎng)的綜合效能。由此可以預計,AI 將使 5G 更智能。
他表示,5G 和 AI 的融合將引發(fā)鏈式變革,產(chǎn)生乘數(shù)效應,加速萬物互聯(lián)、萬物感知、萬物智能,對經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型將產(chǎn)生深遠影響。