服務(wù)機器人的定位就是服務(wù)。從機器人的功能特點上來講，它與工業(yè)機器人的一個本質(zhì)區(qū)別在于，工業(yè)機器人的工作環(huán)境都是已知的，而服務(wù)機器人所面臨的工作環(huán)境絕大多數(shù)都是未知的。

服務(wù)機器人分類參照國際機器人聯(lián)盟（）按照應(yīng)用領(lǐng)域劃分的分類，將服務(wù)機器人分為個人/家用機器人和專業(yè)服務(wù)機器（兩大類。服務(wù)機器人的應(yīng)用范圍很廣，主要從事維護(hù)保養(yǎng)、修理、運輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護(hù)等工作。其中，個人/家用機器人主要包括：家庭作業(yè)機器人、娛樂休閑機器人、殘障輔助機器人、住宅安全和監(jiān)視機器人等；專業(yè)服務(wù)機器人主要包括：場地機器人，專業(yè)清潔機器人、醫(yī)用機器人、物流用途機器人、檢查和維護(hù)保養(yǎng)機器人、建筑機器人、水下機器人，以及國防、營救和安全應(yīng)用機器人等等。

隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為一種智能硬件，服務(wù)機器人產(chǎn)品將通過與軟件加深融合的方式對傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行智能化改造，不斷實現(xiàn)更為強大的功能和更為豐富的應(yīng)用場景；作為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的信息交換中樞，服務(wù)機器人還將借助互聯(lián)網(wǎng)和云為其他聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供隨時、隨地的信息輸入，并通過人工智能技術(shù)進(jìn)一步代替用戶對其它聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行自主操控，為用戶提供智能化服務(wù)，市場前景十分廣闊。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2014年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模約為59.7億美元，2010-2014年均復(fù)合增長率10.8%。根據(jù)統(tǒng)計，2015年度全球服務(wù)機器人銷售額已達(dá)68億美元，預(yù)計2015-2018 年全球服務(wù)機器人市場總規(guī)模約394億美元，四年年均復(fù)合增長率21.07%。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前，中國服務(wù)機器人行業(yè)還處于初級發(fā)展階段，其中，大部分產(chǎn)品還處于研發(fā)試驗階段，而投入使用并且實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的服務(wù)機器人產(chǎn)品還很少。2016年，中國服務(wù)機器人的市場規(guī)模達(dá)到38.8億元。隨著行業(yè)技術(shù)的不斷成熟和產(chǎn)品應(yīng)用場景的不斷拓展，對服務(wù)機器人的需求逐漸提升，預(yù)計2018年中國服務(wù)機器人銷售額將近60億元，達(dá)到59.6億元。

目前家務(wù)機器人在家用服務(wù)機器人銷售量中占據(jù)著主要部分，根據(jù)統(tǒng)計，2013年全球家庭服務(wù)機器人總銷售量中，家務(wù)機器人約占69%，預(yù)計2018年家務(wù)機器人銷售量占家庭服務(wù)機器人的比重將達(dá)到75%。掃地機器人（又稱“機器人吸塵器”或“地板清潔類機器人”）是目前家務(wù)機器人中的主導(dǎo)品類，2013年家務(wù)機器人銷量中約96%以上為掃地機器人。

掃地機器人成功選取地面清潔的應(yīng)用場景，主要有吸塵、掃地、擦地等功能，滿足了地面清潔智能化的用戶需求，實現(xiàn)了較好的功能體驗。與其他類型家庭服務(wù)機器人相比，掃地機器人具有生產(chǎn)技術(shù)相對成熟、技術(shù)可實現(xiàn)性強、需求量大等特點，目前在全球范圍內(nèi)已進(jìn)入大規(guī)模量產(chǎn)階段，極大地推動了家庭服務(wù)機器人總銷售額的迅速增長。

長期來看，未來人工智能最大的應(yīng)用市場將出現(xiàn)在在服務(wù)機器人領(lǐng)域，面對遠(yuǎn)比當(dāng)前工業(yè)生產(chǎn)復(fù)雜的環(huán)境，服務(wù)機器人對人工智能技術(shù)的要求更高更全面，市場空間更加巨大。

家庭化

一方面信息高速發(fā)展和生活、工作節(jié)奏的加快，需要人們從繁雜的家庭勞動中解脫出來；另一方面隨著中國老齡化越來越嚴(yán)重，更多的老人需要照顧，社會保障和服務(wù)的需求也更加緊迫，而中國多年的計劃生育政策之后，已經(jīng)形成了人口倒金字塔結(jié)構(gòu)，老齡化家庭結(jié)構(gòu)必然使更多的年青家庭壓力增大，而且生活節(jié)奏的加快和工作的壓力，也使得年輕人沒有更多時間陪伴自己的孩子，隨之醞釀而生的將是廣大的家庭服務(wù)機器人市場，例如家庭護(hù)理機器人、玩具機器人、安控機器人、清潔機器人都將是最為需要的。

在國外一些機器人已經(jīng)實驗性地進(jìn)入了醫(yī)院、家庭，從事部分輔助服務(wù)工作，相信在中國隨著市場潛在需求的成熟，也將有更多的服務(wù)機器人走入尋常百姓家。中國由于人口的快速老齡化，可以預(yù)計，服務(wù)機器人將大量進(jìn)入家庭，引發(fā)服務(wù)機器人家庭化的浪潮。

智能化

設(shè)計師專門設(shè)計的市場需求量大的機器人。而無論哪一種類別，都指向一個共同的技術(shù)發(fā)展方向：智能化。

產(chǎn)業(yè)化

為了讓所研發(fā)的機器人商品化、實用化，不能僅僅把重點放在單元技術(shù)的開發(fā)上，首先要把機器人作為一個系統(tǒng)來確定它的功能和所進(jìn)行的工作內(nèi)容。以，機器人產(chǎn)業(yè)化首先應(yīng)該從容易實現(xiàn)這個過程的領(lǐng)域出發(fā)，逐漸地擴大到其他領(lǐng)域。