隨著人們生活水平的不斷提高，對產(chǎn)品服務(wù)的要求也發(fā)生了變化，消費端開始升級并帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。而服務(wù)機器人似乎為新的時代而生，逐步開始進入社會，進入家庭，服務(wù)于平民大眾。在2018世界機器人大會上，北京康力優(yōu)藍(lán)機器人科技有限公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉雪楠認(rèn)為，服務(wù)機器人最大的市場是面向家庭的服務(wù)機器人，如果從商業(yè)價值的角度來講，最大的市場是社會服務(wù)機器人。

作為中國服務(wù)機器人的先行者，康力優(yōu)藍(lán)機器人推出了多款式用于家庭、教育的服務(wù)機器人，并通過服務(wù)機器人來驅(qū)動商業(yè)場景的變革。未來，機器人和機器人之間將是互聯(lián)互通的，可以共享智能數(shù)據(jù)，同時可以在家庭、商場等不同場景為人們服務(wù)，接下來機器人將會衍生出一個巨大的社會服務(wù)市場。

康力優(yōu)藍(lán)服務(wù)機器人

對于服務(wù)機器人的特點，劉雪楠總結(jié)了三點：自主性、自動性和運動性。傳統(tǒng)的工業(yè)機器人或者服務(wù)機器人，基本都是按指定的指令執(zhí)行動作，而針對家庭服務(wù)，需要增加更多的自主性決策和運動性行為。在運動性方面，工業(yè)機器人、特種機器人已經(jīng)發(fā)揮得淋漓盡致了，不過家用型的機器人還沒有融入其中，所以服務(wù)機器人的重要的方向是強化機器人的運動性和自主性。

服務(wù)機器人不同行傳統(tǒng)工具設(shè)備，新一代智能服務(wù)機器人是人工智能和工具的結(jié)合，機器人具備智能和行為共有的特性，比傳統(tǒng)的工具設(shè)備更有優(yōu)勢。從養(yǎng)老服務(wù)來講，人類服務(wù)于老人的藥品、工具、助殘助老的用具有很多，但這些都不具有人性化表達(dá)的能力，而機器人是可以做感性的人性化扮演，包含陪伴和其它需求的輸出，為老人創(chuàng)造更多的歡樂。

近年來，人工智能發(fā)展相當(dāng)快速，而機器人似乎是不如人工智能做得好，對于其中的原因，劉雪楠認(rèn)為是在于虛擬和物理的差別，純軟件的產(chǎn)品容易被復(fù)制，一臺手機有了人工智能程序，很快可以在上千甚至上萬臺手機上使用。而作為物理性的機器人，每一臺設(shè)備的復(fù)制都需要一個成長的過程。還有，從成本上來說，即使最小型的服務(wù)型機器人也可能要支付較高的成本。由于硬件的成本，以及成長時間的限制，使得硬件和軟件對比起來存在滯后性。還一個原因是，人類對機器人的期望都是和變形金剛一個級別的，但現(xiàn)實當(dāng)中的機器人總是讓人們覺得很普通，所以即使機器人已經(jīng)有了一些突破，但在大眾心目當(dāng)中距離還很遠(yuǎn)。

從長遠(yuǎn)來看，人工智能的進步對機器人的發(fā)展有很大的意義，劉雪楠表示，人工智能賦予了機器人基本的能力，例如聽覺、視覺、觸覺、味覺和嗅覺。目前的人工智能已經(jīng)從機器視覺和語言能力方面起到了很好的賦能作用，這種賦能作用已經(jīng)分別從翻譯型機器人、安防型機器人等不同領(lǐng)域有很好的應(yīng)用，服務(wù)領(lǐng)域的機器人已經(jīng)初步地集成了人工智能的一些能力，并且在持續(xù)地優(yōu)化和改進。