智能鎖廠商短視行為跑偏,重視用戶需求才是根本
近兩年智能鎖行業(yè)的悄然崛起,吸引了各路資本的注意,于是乎,做手機(jī)的、做家電的、做五金的、做互聯(lián)網(wǎng)的、做門的等大量企業(yè)蜂擁而至,均意圖在這個(gè)極具成長空間的行業(yè)分得一塊蛋糕。作為一直在關(guān)注著智能鎖行業(yè)發(fā)展的筆者,每天打開微信朋友圈,一半以上都是各種各樣的智能鎖的信息,其中的相當(dāng)一部分便是各類新產(chǎn)品、新功能、新材料、新技術(shù)的介紹,五花八門、窮盡其能且莫測高深,感覺自己已經(jīng)完全跟不上時(shí)代的進(jìn)步了,但由此不免心生疑問:作為一個(gè)接觸智能鎖時(shí)間不算短的半專業(yè)人士,有時(shí)候尚且都被這些信息搞的眼花繚亂,而消費(fèi)者在選購這樣一種平時(shí)關(guān)注度非常低的非必需品時(shí),內(nèi)心又該是一種什么樣的感受?
智能鎖作為傳統(tǒng)機(jī)械鎖的升級換代產(chǎn)品,融合了機(jī)械、電子甚至是通訊等各方面的先進(jìn)技術(shù),讓用戶可以實(shí)現(xiàn)扔掉鑰匙而輕松出入,在防盜方面也附加了更多的功能,可以讓家庭更安全更有保障,安全與便捷其實(shí)是可以視為所有用戶對于智能鎖產(chǎn)品本身的核心需求,另一種核心需求則是服務(wù)方面的,需要廠商在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下完善售后服務(wù)體系,可以讓用戶放心使用產(chǎn)品,即使是出現(xiàn)小問題,也可以及時(shí)處理解決,從而讓用戶獲得完美的使用體驗(yàn)。
但現(xiàn)在的事實(shí)情況卻是大相徑庭,越來越多的廠商在智能鎖項(xiàng)目的經(jīng)營發(fā)展上跑偏,甚至是背道而馳,大致可以歸納為如下幾種短視行為:
一、不重視產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的提升,反而盲目追求一些花里胡哨的、不實(shí)用的功能開發(fā)。例如在開啟方式上,國外喜歡用密碼,國內(nèi)就用指紋,你們用指紋了,我就搞人臉識(shí)別,你搞人臉識(shí)別了,我就用虹膜,其實(shí)不管是什么樣的開啟方式,最終都只是為了把門打開而已,還有其它的各式各色的全自動(dòng)、半自動(dòng)等等,搞那么多種類,在技術(shù)不成熟的情況下,反而會(huì)大大增加故障率和隱患,影響用戶正常使用。
二、不重視售后服務(wù)體系的建設(shè),盲目追求銷量。智能鎖只是個(gè)半成品,必須依靠完善的售后服務(wù)體系來保證產(chǎn)品正常使用,而很多廠商根本不重視這一點(diǎn),有些所謂的大品牌甚至連基本的售后配件都無法保證,這讓經(jīng)銷商如何放心銷售,讓用戶如何放心購買?更何況很多工廠在沒有渠道基礎(chǔ)的前提下,刻意追求發(fā)展電商,依托散兵游勇式的鎖匠來作為線下售后服務(wù)的支撐,本就是一錘子買賣式的合作,后期的維保如何能得到解決?
三、犧牲產(chǎn)品品質(zhì),盲目打價(jià)格戰(zhàn),追求短期銷量。在2016年,部分企業(yè)就開始顯露苗頭拉低產(chǎn)品出廠價(jià)格,而在2017年則是愈演愈烈,永康和溫州的一些小廠甚至是推出了白菜價(jià)的智能鎖,通過電商和一些低端渠道進(jìn)行銷售,極大的擾亂了市場,而劣質(zhì)產(chǎn)品在安裝使用后故障頻發(fā),甚至是用戶剛?cè)胄啪筒坏貌粨Q鎖,這種情況給用戶留下的陰影更是抹殺了不少潛在消費(fèi)者對智能鎖的消費(fèi)意愿。
這三種企業(yè)事實(shí)上已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)行業(yè)的相當(dāng)一部分比重,不客氣的說它們已經(jīng)將智能鎖行業(yè)搞的烏煙瘴氣,盡管有人說中國自古以來就是成王敗寇,現(xiàn)在又是市場經(jīng)濟(jì),凡事都由市場說了算,但不可否認(rèn)的一點(diǎn)是這些行為是和一家企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的,最終還是要看你是想做暫時(shí)的500強(qiáng),還是想做長久的500年。
有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè),必然會(huì)將用戶的真正需求放在第一位!