2014年，軟銀發(fā)布Pepper機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)拉開(kāi)了序幕。2015年，借助產(chǎn)業(yè)政策扶持、阿里巴巴等巨頭的入場(chǎng)，服務(wù)機(jī)器人也吸引了不少資本和企業(yè)，掀起投資熱潮。有數(shù)據(jù)顯示，2017-2018年初，機(jī)器人巨額投融資11起，其中9起都覆蓋在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，投資者對(duì)服務(wù)機(jī)器人十分看好。但產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不能一蹴而就，今年以來(lái)，服務(wù)機(jī)器人的問(wèn)題也更加凸顯，如“交互”技術(shù)還不成熟、供應(yīng)鏈長(zhǎng)且復(fù)雜等。

技術(shù)偏低 “交互”技術(shù)還有待發(fā)展

據(jù)了解，與工業(yè)機(jī)器人單一的機(jī)械化運(yùn)作方式不同，服務(wù)機(jī)器人是以“服務(wù)”為核心的自主或半自主機(jī)器人，需要與人進(jìn)行即時(shí)或持續(xù)的交互，因此需要基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)。目前，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人多為商用，主要有物流機(jī)器人、商業(yè)服務(wù)機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人及教育機(jī)器人等等。

“服務(wù)機(jī)器人技術(shù)難度主要在于芯片、舵機(jī)、傳感器、定位導(dǎo)航系統(tǒng)及AI交互技術(shù)等。”“墨子AI”聯(lián)合創(chuàng)始人劉駿波向記者表示，根據(jù)他在深圳、杭州等地調(diào)研后得到的反饋，智能硬件的成熟度、自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP）都還比較低，這些都成了服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的阻礙。

“深度學(xué)習(xí)的技術(shù)可能還要10年才能發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟的階段?！眲ⅡE波認(rèn)為，現(xiàn)在的技術(shù)還處于早期，大家卻迫不及待地將一個(gè)還不成熟的東西裝載在機(jī)器人身上，讓它去做一些服務(wù)于人的商業(yè)落地，結(jié)果也就不盡如人意?！斑@條路還很長(zhǎng)，近3年應(yīng)該都在摸索階段”。

案例

以早教機(jī)器人為例，幻實(shí)科技品牌總監(jiān)安福雙認(rèn)為，目前大多數(shù)早教機(jī)器人的交互還停留在比較簡(jiǎn)單的層面：掃一掃出現(xiàn)一個(gè)3D內(nèi)容，有聲音與動(dòng)畫，但其他就沒(méi)有了，形式還是比較單一。“人與機(jī)器人交互的主流方向是語(yǔ)音，但現(xiàn)在語(yǔ)音不成熟，交互過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，尤其是剛開(kāi)始學(xué)說(shuō)話的兒童，發(fā)音不是很清晰，語(yǔ)音識(shí)別效果就不是很好”。

在安福雙看來(lái)，語(yǔ)音不成熟的情況下，機(jī)器人的交互方式與AR交互融合在一起或能達(dá)到更好的交互效果?！癆R卡片可以與機(jī)器人很好地結(jié)合?！北热?，機(jī)器人說(shuō)：“我餓了，我想吃蘋果?！比缓?，小朋友就從一堆卡片里找蘋果的照片，拿給機(jī)器人，機(jī)器人就知道它要吃蘋果了，會(huì)給出“蘋果很好吃”這樣的互動(dòng)?！癆R的圖像識(shí)別技術(shù)已經(jīng)比較穩(wěn)定，如果讓機(jī)器人識(shí)別卡片上的圖案，然后做一些相應(yīng)的動(dòng)作，而不是在屏幕上展現(xiàn)3D內(nèi)容，這種交互才是小孩所需要的?！卑哺ｋp說(shuō)。

供應(yīng)鏈長(zhǎng) 難以將多個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌起來(lái)

“服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，下游應(yīng)用場(chǎng)景眾多?！眲ⅡE波告訴記者，一個(gè)實(shí)體機(jī)器人的構(gòu)成是由很多部件組成的，包括智能硬件、如芯片、舵機(jī)、各類傳感器等；軟件如語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、圖像識(shí)別等；還有組裝集成、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和大數(shù)據(jù)服務(wù)，“供應(yīng)鏈相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較長(zhǎng)”。

在硬蛋供應(yīng)鏈總監(jiān)譚海明看來(lái)，服務(wù)機(jī)器人的完整供應(yīng)鏈應(yīng)包括電子方案設(shè)計(jì)、零部件選型、貼片工廠 SMT 選擇、產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、包材設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)件選型，到之后的模具廠模具制作、五金注塑、五金沖壓、成品組裝測(cè)試，再到最后銷售、物流、售后這些環(huán)節(jié)。

據(jù)硬蛋科技數(shù)據(jù)顯示，2015年到2016年，智能硬件在眾籌平臺(tái)上平均跳票比例高達(dá)21%，跳票的周期從幾周到幾個(gè)月不等，還有的更是徹底不發(fā)貨。譚海明認(rèn)為，原因在于多達(dá)60%的創(chuàng)新公司對(duì)供應(yīng)鏈的預(yù)期過(guò)于樂(lè)觀，以為供應(yīng)鏈就是找?guī)准夜S，完成生產(chǎn)、組裝、測(cè)試及出貨的過(guò)程，而難以將供應(yīng)鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌起來(lái)。

但更多的企業(yè)則是以外采為主，技術(shù)實(shí)現(xiàn)和成本兩方面也在制約著下游應(yīng)用發(fā)展，這也是目前服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵阻礙。“一方面，服務(wù)機(jī)器人是全新產(chǎn)品，供應(yīng)鏈較不完善。許多零部件供應(yīng)未形成規(guī)模市場(chǎng)，在量不夠大的情況下，大多數(shù)工廠并不愿意配合定制生產(chǎn)；另一方面，供應(yīng)鏈不成熟也導(dǎo)致品控容易出問(wèn)題?！眹?guó)金證券分析師孟鵬飛在研報(bào)中表示。

案例

目前受資金、技術(shù)等限制，僅有少數(shù)企業(yè)能自主研發(fā)、制造與銷售?！皟?yōu)必選”算是其中之一。公開(kāi)資料顯示，“優(yōu)必選”的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于自主研發(fā)的舵機(jī)和運(yùn)控算法，是國(guó)內(nèi)首家致力于商業(yè)化人形智能機(jī)器人研發(fā)、制造、銷售為一體的高科技企業(yè)，構(gòu)建了“硬件+軟件+服務(wù)”的智能機(jī)器人生態(tài)圈。據(jù)優(yōu)必選披露的數(shù)據(jù)，2015年優(yōu)必選營(yíng)收達(dá)到5000萬(wàn)元，2016年為3億元左右，2017年為8億元。

資金缺乏

投入大且回款周期長(zhǎng)

據(jù)了解，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，尤其是初創(chuàng)企業(yè)，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到量產(chǎn)都要在供應(yīng)鏈上投入大量資金。比如“優(yōu)必選”成立初期，主要是依靠創(chuàng)始人周劍的數(shù)千萬(wàn)元自有資金支撐，之后則在眾多資本的支持下才不斷壯大：2013年獲得2000萬(wàn)元天使投資；2015年獲得2000萬(wàn)美元 A+輪投資；2016年獲得1億美金A+輪投資；2017年又獲得超8億美元C+輪融資。

那么，服務(wù)機(jī)器人的成本究竟又投入在了哪些方面？“一是開(kāi)模費(fèi)用昂貴，單次開(kāi)模費(fèi)用就要幾十甚至數(shù)百萬(wàn)，如果失敗還要重新開(kāi)模；二是初期良品率低需要不斷優(yōu)化工藝，一般前幾個(gè)月良品率都低于50%，大大增加分?jǐn)偝杀?；三是零部件采?gòu)資金占用，初創(chuàng)企業(yè)品牌效應(yīng)尚未形成，上游零部件尤其是核心零部件的采購(gòu)對(duì)現(xiàn)金占用較大?！泵嚣i飛指出。

其次是銷售端的回款周期也較長(zhǎng)。據(jù)了解，商用的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)回款周期本身就較長(zhǎng)，加上市場(chǎng)培育期，為了開(kāi)拓市場(chǎng)往往要給B端客戶更長(zhǎng)的產(chǎn)品試用期和賬期；而針對(duì)個(gè)人、家庭的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，初期產(chǎn)品銷售往往依賴京東、天貓等大型電商平臺(tái)。以京東自營(yíng)為例，產(chǎn)品銷售結(jié)算賬期在6個(gè)月以上，并不利于初創(chuàng)企業(yè)的現(xiàn)金回流。

另外，服務(wù)機(jī)器人也面臨著質(zhì)量和價(jià)格的不平衡問(wèn)題?！伴_(kāi)發(fā)一套人臉識(shí)別系統(tǒng)需幾百萬(wàn)元、用客服機(jī)器人來(lái)釋放人力的成本比原來(lái)還昂貴……”劉駿波認(rèn)為，當(dāng)用戶的目標(biāo)并沒(méi)那么高，且對(duì)精度沒(méi)有嚴(yán)格要求時(shí)，綜合考慮成本及性能，可能還是會(huì)優(yōu)先選擇用人力來(lái)代替服務(wù)機(jī)器人。因此，目前服務(wù)機(jī)器人還比較難實(shí)現(xiàn)商業(yè)化?！叭魏渭夹g(shù)的創(chuàng)新一定是在縮減成本，而不是增加成本”。

案例

就算是行業(yè)中的“頭部玩家”，有些也依然面臨著資金難題。今年7月份，國(guó)內(nèi)第一批服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)廠商“棠寶”就被傳出因資金鏈斷裂而深陷倒閉風(fēng)波。而在此前，三寶機(jī)器人公司旗瀚科技也曾傳出遭遇資金危機(jī)。今年5月末，三寶獲得了東旭光電1.8億的融資，并被東旭光電控股，公司也更名為“三寶創(chuàng)新”。

聲音

易觀研究院：

1）技術(shù)巨頭搭建大平臺(tái)供產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者更好地進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，我國(guó)已經(jīng)有企業(yè)在技術(shù)平臺(tái)上下功夫，但技術(shù)壁壘問(wèn)題的解決需要時(shí)間和實(shí)踐，這一領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)還有待成熟，需要產(chǎn)學(xué)研一體、政策等多方面的綜合因素形成合力。

2）服務(wù)機(jī)器人的使用者尚未”跨越鴻溝”，垂直細(xì)分領(lǐng)域的深度挖掘有望帶來(lái)爆品。

目前出現(xiàn)的分支有陪伴娛樂(lè)型、家用清掃型等，但這些細(xì)分的普遍問(wèn)題是產(chǎn)品體驗(yàn)有待提升，并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出讓消費(fèi)者覺(jué)得實(shí)用、需要依賴的產(chǎn)品。細(xì)分市場(chǎng)的深耕需要再度挖掘消費(fèi)者的深度需求，同時(shí)在體驗(yàn)上做精細(xì)。

安信證券：

服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)目前尚處在發(fā)展早期，還需要時(shí)間來(lái)完善其產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)的軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)，包括傳感器、語(yǔ)音和視覺(jué)、智能芯片、操作系統(tǒng)等，在這些完善的基礎(chǔ)上，好的產(chǎn)品與服務(wù)才會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，并帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。