2018年12月20-21日，由中國通信企業(yè)協(xié)會指導，中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運營專業(yè)委員會主辦的“2018年中國通信網(wǎng)絡(luò)運營維護服務(wù)年會”在北京召開。本屆年會以“智能運維，創(chuàng)新服務(wù)”為主題，吸引了眾多運營商、電信網(wǎng)絡(luò)運維行業(yè)的企業(yè)單位共同參加，討論新形勢下的網(wǎng)絡(luò)運營維護工作。

鑒于華為公司在電信網(wǎng)絡(luò)運營運維領(lǐng)域的行業(yè)影響力和為客戶做出的突出貢獻，大會連續(xù)九屆授予了華為公司“通信網(wǎng)絡(luò)運營維護服務(wù)用戶滿意企業(yè)”獎項。

華為技術(shù)服務(wù)有限公司榮獲2017-2018年度通信網(wǎng)絡(luò)運營維護服務(wù)用戶滿意企業(yè)獎

會議期間，華為公司中國運營商服務(wù)Marketing部部長張楠先生發(fā)表了“華為運維創(chuàng)新與實踐”主題演講，分享相關(guān)經(jīng)驗。

中國運營商服務(wù)MarkeTIng部部長張楠先生進行專題分享

張楠介紹：電信行業(yè)面臨“剪刀差”挑戰(zhàn)，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式下，未來5年數(shù)據(jù)流量增速將遠超數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增速，如何提升運營效率和實現(xiàn)商業(yè)敏捷，持續(xù)有效增長，是我們電信行業(yè)當前面臨的共同挑戰(zhàn)，需要各方一起通過創(chuàng)新的解決方案應對，實現(xiàn)共贏。

目前業(yè)界的共識包括積極擁抱和采用新技術(shù)，如主動引入和應用AI，來提升運營效率、破解目前行業(yè)面臨挑戰(zhàn)。華為在網(wǎng)絡(luò)運營運維各個領(lǐng)域積極探索，取得顯著的成績：

在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化領(lǐng)域，針對“頻率干擾”類的問題分析，通過將大量的干擾案例進行系統(tǒng)的訓練，實現(xiàn)AI自動識別干擾源，可以大幅縮短分析定位時長，更高效地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能及客戶體驗保障。

在網(wǎng)絡(luò)運維領(lǐng)域，應用AI輔助實現(xiàn)問題快速定界定位，實現(xiàn)主動預測預防維護。國內(nèi)某運營商案例中，采用華為SCC（Service CrafTIng Center）解決方案，通過設(shè)計態(tài)的AIDO（Agile & Intelligent Design and OrchestraTIon）平臺設(shè)計運維流程，并注入運行態(tài)IES（Intelligent Engine System）平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)自排障。該運營商傳統(tǒng)無線側(cè)有20%-30%的無效工單需要分包商上站，OPEX居高不下，通過部署華為SCC方案，實現(xiàn)20多個故障診斷流程，覆蓋跨域、多廠商，30多類故障場景；系統(tǒng)日處理告警量6000多條，觸發(fā)自動診斷2000多次，全網(wǎng)4.6%故障自恢復閉環(huán)，減少了大量無效工單。

在網(wǎng)絡(luò)運營支撐領(lǐng)域，華為CWR解決方案，基于大數(shù)據(jù)分析與AI使能平臺（SEQ）關(guān)聯(lián)O+B域大數(shù)據(jù)，為運營商搭建起一套數(shù)字化運營沙盤，實現(xiàn)智能洞察、實時規(guī)劃等功能。同時創(chuàng)新出：AI流量預測、價值小區(qū)用戶質(zhì)差預警、‘6D模型’精準識別流量熱點和價值區(qū)域等UC。通過CWR方案，運營商能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營的“日感知、周分析、月規(guī)建、季評估”，實現(xiàn)精準規(guī)劃、價值建網(wǎng)。在海外某運營商案例中，面對不限量套餐帶來的高DOU，增量不增收，網(wǎng)絡(luò)擁塞嚴重，投訴上升，高價值用戶被擠出等挑戰(zhàn)，通過部署CWR實現(xiàn)高價值用戶、高價值業(yè)務(wù)體驗精準識別，支撐優(yōu)化、擴容閉環(huán)；兩小時內(nèi)實現(xiàn)熱點價值區(qū)域的容量規(guī)劃；有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低客戶投訴21%。

目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全球1/3以上的人口，為1500多張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)，華為將持續(xù)投資服務(wù)平臺，創(chuàng)新解決方案，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！?