2018年，隨著科沃斯的上市，服務(wù)機器人表現(xiàn)十分搶眼?！稒C器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016~2020年）》預計，服務(wù)機器人“十三五”期間年銷售收入將超300億元。

硬幣的另一面，記者在近日舉辦的2019年中國機器人行業(yè)年會上了解到，服務(wù)機器人還處于手機行業(yè)的“大哥大時代”，剛剛走過裂變，走向扎根階段。

談到服務(wù)機器人的發(fā)展趨勢，北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO劉雪楠告訴記者，服務(wù)型機器人將和人工智能有更多的結(jié)合機會。具體而言，底層技術(shù)會逐漸趨同，每個領(lǐng)域都有幾家大公司去做，甚至出現(xiàn)巨頭；同時在一些細分領(lǐng)域，將會進一步地裂變和細分。

劉雪楠是服務(wù)機器人行業(yè)的“老兵”。2016年底，那一年也被業(yè)界譽為“服務(wù)機器人元年”，劉雪楠曾對表示，服務(wù)機器人正處于高速裂變期，底層技術(shù)趨同出現(xiàn)巨頭是趨勢，而在細分領(lǐng)域?qū)楷F(xiàn)不同應(yīng)用端的“新星”，將在各行各業(yè)出現(xiàn)具有代表性的服務(wù)性機器人。

“服務(wù)機器人的時代已經(jīng)開啟，歐盟、日本、韓國，在這方面的投入遠遠大于工業(yè)機器人，服務(wù)機器人未來的市場幾乎是沒有天花板的?！贝饲埃蜿栃滤蓹C器人自動化股份有限公司總裁曲道奎也對記者表示，他對服務(wù)機器人的前景頗為看好。

時隔兩年，當記者再次和劉雪楠談及服務(wù)機器人的發(fā)展階段，他給出的關(guān)鍵詞是“扎根”。在劉雪楠看來，隨著行業(yè)的變革，各類服務(wù)機器人應(yīng)運而生，而在近年來，需要思考怎樣讓這它們真正走入人們的生活，扎根市場。

從業(yè)者的感受和行業(yè)的變化密不可分，從概念興起到加速裂變再到扎根市場，目前服務(wù)機器人涵蓋客服、酒店、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域。而在2018年，最讓機器人市場興奮地莫過于服務(wù)機器人第一股科沃斯上市了，這一事件被外界稱為是服務(wù)機器人領(lǐng)域的標志性事件，也意味著服務(wù)機器人的發(fā)展又進入了新的階段。

按照業(yè)界的共識，在機器人核心零部件方面，我國與發(fā)達國家相比還存在一些“卡脖子”的地方，但在服務(wù)機器人這一領(lǐng)域，全球尚處同一賽道上。

除了技術(shù)方面的迭代和資本的變革，消費者的觀念也需要改變。劉雪楠向記者表示，目前服務(wù)機器人在推廣的過程中也存在一定痛點。以服務(wù)機器人為例，相關(guān)影視作品的渲染讓消費者對于機器人有一定的期望值，希望通過低成本獲得高期望。而在未來的發(fā)展過程中，想要讓服務(wù)機器人走向家庭，也需要提升消費者的認知。

在劉雪楠看來，整個服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)從2016年至2018年呈現(xiàn)迭代式發(fā)展，一方面有大量的企業(yè)被淘汰，另一方面也有新的企業(yè)不斷涌入，優(yōu)勝劣汰不斷洗牌。但縱然如此，整個服務(wù)機器人行業(yè)還處于手機的“大哥大”時代，電腦的“286”時代，未來還有較大發(fā)展空間。

劉雪楠表示，顏值經(jīng)濟也成為服務(wù)機器人加速發(fā)展的一大要素，越要越多的用戶想要擁有好看、好用的服務(wù)機器人。但他同時提醒稱，不論產(chǎn)業(yè)如何變革，服務(wù)機器人的基礎(chǔ)科研必不可少，就像面包店不能缺少面包和奶油，只有基礎(chǔ)軟件和硬件方面打好地基，才能延伸出更多場景。