隨著提速降費(fèi)、寬帶中國(guó)、電信普遍服務(wù)等一系列重大政策的持續(xù)推動(dòng)，以及通信行業(yè)內(nèi)部的充分競(jìng)爭(zhēng)拉動(dòng)，我國(guó)的通信事業(yè)已經(jīng)取得了矚目的成就。無論是移動(dòng)通信市場(chǎng)還是固定通信市場(chǎng)，都早已成為全球最大的單一市場(chǎng)國(guó)家。運(yùn)營(yíng)商獲得了規(guī)模龐大的用戶，既為社會(huì)生活和社會(huì)大生產(chǎn)提供便利，也為自己的持續(xù)高速增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。然而隨著全流量（面向個(gè)人用戶的4G+面向家庭用戶的寬帶+面向政企單位的專線）觸點(diǎn)的超高速普及，用戶的流量需求不再僅僅靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支撐，作為營(yíng)收絕對(duì)支柱的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)不足之后，運(yùn)營(yíng)商也就面臨著營(yíng)收增長(zhǎng)趨于停滯的困境。在廣泛普及的全流量概念下，運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)需要重新規(guī)劃。

一、手機(jī)上網(wǎng)流量增速較低，不足以支撐營(yíng)收增長(zhǎng)

在運(yùn)營(yíng)商持續(xù)大力培育下，手機(jī)上網(wǎng)流量已經(jīng)成為各單項(xiàng)業(yè)務(wù)收入中份額占營(yíng)收比重最高的業(yè)務(wù)。增加語音和短信等其他業(yè)務(wù)后與流量業(yè)務(wù)一起核算，2019年2月末移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入占比為68.5%。截至2月底，在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中，手機(jī)上網(wǎng)流量的業(yè)務(wù)收入全量通服收入的比重為46.8%。然而手機(jī)上網(wǎng)流量的增速已經(jīng)從去年同期的206%驟降到今年2月末的141%。實(shí)際上，今年前兩個(gè)月的這種手機(jī)上網(wǎng)流量的驟降已經(jīng)在2019年春節(jié)期間有所體現(xiàn)。中國(guó)通信網(wǎng)刊載的署名文章《從春節(jié)流量消費(fèi)入手，探揭運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)隱憂》對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的分析和階段，有興趣的讀者可以自行百度閱讀。文章的結(jié)論就是：無論春節(jié)假期期間還是最高的除夕和初一當(dāng)天，相較2018年春節(jié)，2019年都出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)下滑。

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2019年以來出現(xiàn)的手機(jī)上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)不足，傳導(dǎo)在通服收入上就是對(duì)其增長(zhǎng)的拉動(dòng)貢獻(xiàn)不足。雖然手機(jī)上網(wǎng)流量處于正增長(zhǎng)趨勢(shì)中，但是其業(yè)務(wù)收入增量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不予以彌補(bǔ)語音業(yè)務(wù)的減收。2018年通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是最好的證明，2019年前兩個(gè)月的數(shù)據(jù)已經(jīng)可以反映上述判斷。相較于2018年手機(jī)上網(wǎng)流量的薄利多銷已經(jīng)成為泡影的情況下，2019年的流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)變得更加復(fù)雜：一方面是流量單價(jià)的持續(xù)硬性降低，一方面的手機(jī)上網(wǎng)流量的增速下滑。出現(xiàn)上述情況的原因到底是什么？我們認(rèn)為是運(yùn)營(yíng)商的流量激發(fā)出現(xiàn)了偏差。

二、用戶的手機(jī)上網(wǎng)渠道值得大家深入研究

工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年2月手機(jī)用戶DOU為6.10GB，低于1月份的6.35GB，也低于去年12月底的6.25GB。繼續(xù)向以往年份追溯，2018年2月份，2017年2月份，均出現(xiàn)了類似的用戶DOU的短暫回調(diào)，并在接下來的月份回歸正增長(zhǎng)。但是2016年2月份并未出現(xiàn)上述情況。2018年和2016年春節(jié)假期在2月份，2017年春節(jié)假期在1月底2月初。這里我們有必要關(guān)注兩個(gè)事件，2016年年中，中國(guó)移動(dòng)不斷發(fā)力成功超越中國(guó)聯(lián)通，成為固網(wǎng)家寬市場(chǎng)上的用戶規(guī)模季軍；2017年下半年混改后的中國(guó)聯(lián)通推出了互聯(lián)網(wǎng)定向不限量套餐，并引領(lǐng)真正不限量套餐在2018年流行普及。在上述兩個(gè)事件的直接影響下，相對(duì)于2017年及后續(xù)年份，2016年春節(jié)期間用戶與4G網(wǎng)絡(luò)的依賴性更高。隨著中國(guó)移動(dòng)推出的超低價(jià)甚至“免費(fèi)”家寬入場(chǎng)，截至2017年年初，我國(guó)的固網(wǎng)寬帶用戶庫(kù)超過3.3億戶，之后家寬的普及率越來越高，到2019年年初普及率已經(jīng)接近甚至超過百分之百。從2017年年初開始，家寬WIFI對(duì)手機(jī)上網(wǎng)流量的替代性開始不斷加強(qiáng)。

在上述各種因素的綜合影響下，手機(jī)上網(wǎng)流量雖有增長(zhǎng)，但是相對(duì)于被分流的規(guī)模大概率仍然是較小的。即便有不限量套餐和各種日租卡的加速普及不斷推高用戶DOU，但是囿于流量單價(jià)的持續(xù)降低，手機(jī)上網(wǎng)流量被用戶首先用于滿足社交需求（包括微信等OTT語音/視頻通話），以及用戶個(gè)人時(shí)間的有限性等，最終手機(jī)上網(wǎng)流量的增速都難以持續(xù)以往的超高速增幅。除此之外，大家還會(huì)有深切的體會(huì)，那就是各種免費(fèi)WIFI接入已經(jīng)普及，甚至觸手可得，無論是家庭環(huán)境、辦公環(huán)境、休閑娛樂，以及外出旅行等等。因此即便有不限量套餐，用戶的節(jié)約思維仍然處于主導(dǎo)地位。這些因素都造成了手機(jī)上網(wǎng)流量的被替代或者被分流。

三、運(yùn)營(yíng)商需要精準(zhǔn)激發(fā)用戶的流量需求

免費(fèi)當(dāng)然是用戶的最大需求，但是目前運(yùn)營(yíng)商無法全面滿足。這是用戶與運(yùn)營(yíng)商之間最大的矛盾。這也是運(yùn)營(yíng)商需要突破的重點(diǎn)和難點(diǎn)。相對(duì)于動(dòng)輒10GB以上的不限量套餐，當(dāng)前的用戶DOU僅僅屬于及格水平，即便是用戶DOU最高的中國(guó)聯(lián)通，也僅有不足9GB/月。用戶除了首先用于滿足社交需求的流量之外，還有多少用戶其他的內(nèi)容消費(fèi)，這絕對(duì)是需要運(yùn)營(yíng)商仔細(xì)分析的。運(yùn)營(yíng)商的用戶流量激發(fā)需要解決以下兩個(gè)難題：如何讓用戶把有限的個(gè)人時(shí)間用于通過手機(jī)上網(wǎng)？如何讓用戶更愿意選擇通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)？

針對(duì)第一個(gè)難題，運(yùn)營(yíng)商需要解決用戶的非移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下載內(nèi)容資源，破解用戶的先WIFI儲(chǔ)備資源后觀看的習(xí)慣；針對(duì)第二難題，運(yùn)營(yíng)商需要解決用戶的不敢用困擾，破解用戶人為設(shè)定的套餐不飽和控制慣性。針對(duì)第一個(gè)難題，運(yùn)營(yíng)商需要推廣免費(fèi)的自有內(nèi)容資源，無論是移動(dòng)端還是家寬端訂購(gòu)，任何一端訂購(gòu)后兩個(gè)端口均可使用。以中國(guó)移動(dòng)為例，咪咕視頻的內(nèi)容，任何一端訂購(gòu)后，手機(jī)和電視都可以使用。針對(duì)第二個(gè)問題，運(yùn)營(yíng)商首先要解決自身的靠用戶套餐流量溢出獲利的圖謀，并通過加一元倍增套餐內(nèi)流量或者加一元贈(zèng)送超長(zhǎng)語音通話的形式，一方面讓用戶敢于使用流量，另一方面變相提升用戶ARPU。

即便增長(zhǎng)，2019年也難以再現(xiàn)2018年的移動(dòng)電話用戶暴增情景；囿于人口自然增長(zhǎng)的限制，手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)難以擴(kuò)大；家寬和專線的高普及率，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的分流影響越來越大。這些都已經(jīng)成為影響運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)成果的重要因素。后4G時(shí)代的全流量概念正加速影響當(dāng)前和后續(xù)的流量經(jīng)營(yíng)。即便手機(jī)上網(wǎng)流量占通服收入比超過50%，運(yùn)營(yíng)商大概率也難以僅僅通過流量經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)通服收入的持續(xù)正增長(zhǎng)。全流量概念下，重新規(guī)劃經(jīng)營(yíng)路線迫在眉睫。