當(dāng)前零售業(yè)面臨的痛點：

1.在線上，流量紅利消失，獲客成本和物流配送成本越來越高；一些品類的用戶體驗差，導(dǎo)致退貨率高；

2.在線下，租金和人力成本高，單店盈利能力差。

與此同時，AI、云等技術(shù)的發(fā)展和落地應(yīng)用，為零售業(yè)的升級換代帶來了機會。零售業(yè)提升效率的機會，在于利用技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，實現(xiàn)全面數(shù)字化。數(shù)字化包含了兩個方面：一是數(shù)字化運營，二是消費者體驗的數(shù)字化。

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動下，我國零售業(yè)正在以多樣化、個性化的消費需求為基礎(chǔ)，上演一場深刻的變革。無人超市、無人貨架、智能配送……中國零售業(yè)各顯神通，在時代的風(fēng)口下展開一系列探索，加快行業(yè)布局，引領(lǐng)智慧零售。

在傳統(tǒng)零售活動中，交易圍繞著“商品”展開，零售商的經(jīng)營活動是以“商品”為核心，形成“商品－貨幣”關(guān)系。而在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標(biāo)，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動，以消費者體驗為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。

騰訊作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，它的互聯(lián)網(wǎng)能力和工具，能夠從用戶、技術(shù)和連接三大維度與零售業(yè)找到結(jié)合點，助力零售業(yè)升級變革。

用戶維度。騰訊擁有海量的社交用戶，是零售商獲客的藍(lán)海，未來有很大的空間。而且社交平臺上用戶之間的口碑傳播，可為零售商提高銷售轉(zhuǎn)化。

技術(shù)維度。未來的零售業(yè)，隨著人口紅利的消失，單純的線上或者線下都難以為繼，只有線上線下深度融合，線下通過數(shù)字化提高運營效率，才是未來發(fā)展的出路。但目前零售業(yè)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)碎片化。騰訊以技術(shù)助力各個環(huán)節(jié)，提高對用戶的洞察，幫助零售商實現(xiàn)全周期的數(shù)字化運營，全面提升運營效率。

連接維度。騰訊以連接為使命，將通過連接線上線下，形成一體化的消費體驗，全觸點優(yōu)化用戶體驗。從用戶進店開始，通過智能識別為之做個性化推薦，到掃碼消費，再到支付，每一個環(huán)節(jié)都升級用戶的體驗。

依靠線下零售起家的蘇寧，自2009年起便開始了互聯(lián)網(wǎng)變革與轉(zhuǎn)型。歷經(jīng)8年努力，實現(xiàn)了全面融合線上線下，將實體零售的“重”，即商品供應(yīng)鏈資源、渠道網(wǎng)絡(luò)資源、物流服務(wù)資源以及人力資源，與互聯(lián)網(wǎng)的“輕”，即信息化管理模式、制度流程標(biāo)準(zhǔn)、全面數(shù)據(jù)績效導(dǎo)向相結(jié)合，實現(xiàn)“輕重結(jié)合”的發(fā)展模式，激發(fā)了企業(yè)發(fā)展新動力。

2017年，隨著品質(zhì)消費需求的興起，蘇寧頻頻加碼智慧零售業(yè)態(tài)布局，并快速從概念階段進入到了落地實施階段。并公布“2018年新開5000家店”，構(gòu)建一個“智慧零售王國”的宏大計劃。

蘇寧推動線下零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新、下沉三四級市場、線上線下相互引流；與此同時，隨著無人店、人工智能技術(shù)等一系列智慧零售產(chǎn)品集中爆發(fā)，蘇寧迅速建立起了一整套智慧零售的解決方案，不斷引入創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，為智慧零售快速發(fā)展提供了強大支撐。

今年5月下旬，家樂福全球首家智慧門店Le Marché在上海天山開業(yè)。這個面積約4000平方米的智慧門店，是家樂福與騰訊聯(lián)手打造而成，也是騰訊智慧零售理念的一個典型樣本，代表了騰訊與傳統(tǒng)零售商在智慧零售上的一次探索，也讓人們看到了來未來智慧零售店的模樣。

走進這家門店，消費者最大的驚喜之一，當(dāng)屬小程序“掃碼購”，用戶使用微信支付之后可獲得一個“離場碼”，在賣場出口通過驗證“離場碼”即可出去；同時，消費者“刷臉”就可完成會員注冊和綁定，免去了會員結(jié)賬輸入密碼的步驟。

從前端門店的角度來說，移動支付技術(shù)給用戶帶來了不一樣的購物體驗；從企業(yè)運營角度，移動支付技術(shù)將家樂福中國的會員和微信打通，實現(xiàn)會員系統(tǒng)數(shù)字化、完善會員體系標(biāo)簽，改善企業(yè)CRM運營。

在騰訊智慧零售中，小程序是其中的關(guān)鍵。當(dāng)前，微信小程序是連接線上線下服務(wù)場景+騰訊生態(tài)+微信生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，可實現(xiàn)全場景、多觸點、線上線下覆蓋的連接器；小程序能賦能全場景，開啟IP、社交、內(nèi)容、創(chuàng)新和數(shù)聚等多種營銷新方式，成為數(shù)字化營銷工具；輕應(yīng)用重場景的小程序獨特屬性，能為傳統(tǒng)零售行業(yè)提供智慧零售的營銷場景解決方案，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)新起航。

當(dāng)前，零售業(yè)已經(jīng)進入到了一個升級轉(zhuǎn)型的節(jié)點。眾多頭部零售企業(yè)都在轉(zhuǎn)型智慧零售，智慧零售已成未來零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢，傳統(tǒng)零售企業(yè)抓住這個轉(zhuǎn)型的時機，改變以適應(yīng)新的發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展。