智能家居在“炙手可熱”中已經(jīng)走過(guò)了第一個(gè)5年。2014年，海爾正式發(fā)布U+、蘋果發(fā)布Homekit、谷歌收購(gòu)Nest、三星拿下SmartTing，第一批“抓螃蟹”的時(shí)代弄潮兒，讓智能家居這個(gè)遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想開始在普通人的家庭中生根發(fā)芽，由此也誕生了第一批“嘗鮮”的智能家居用戶們。

5年過(guò)去了，如今的智能家居熱度水漲船高，而那些曾經(jīng)第一時(shí)間嘗鮮未來(lái)生活的“食客”們，如今怎么樣了呢？

第一批“吃螃蟹”的人發(fā)出了來(lái)自靈魂的吶喊

吐槽1：手機(jī)多了一堆APP，設(shè)備誰(shuí)也不聽誰(shuí)

想開燈，你要先掏出手機(jī)、解鎖、打開APP、等待加載、點(diǎn)擊開燈……燈亮了，吳剛（化名）的抱怨也開了閘：“之前買了一堆智能產(chǎn)品，回家才發(fā)現(xiàn)每個(gè)牌子的產(chǎn)品都要下個(gè)APP，聯(lián)動(dòng)不了還不如遙控器方便，圖啥呢？”

吐槽2：剛買的時(shí)候很新鮮，玩了一陣就吸灰

能查天氣、聽歌、講故事……“剛買智能音箱那會(huì)兒孩子整天玩，就連孩子爸沒(méi)事都要‘逗’上兩句”，家住鄭州的李蕊（化名）當(dāng)時(shí)還覺(jué)得挺好，沒(méi)成想，不到一個(gè)月爺倆就不碰了，用孩子爸話說(shuō)就是：“手機(jī)不比這個(gè)功能多??？”

吐槽3：好玩不好用，就像買回家個(gè)“花瓶”

家里明明有個(gè)智能洗衣機(jī)，怎么還手洗衣服？說(shuō)起這事，湖北的李鵬（化名）一臉無(wú)奈，原本想給母親買個(gè)“先進(jìn)”的智能洗衣機(jī)圖個(gè)方便省事，沒(méi)想到費(fèi)水費(fèi)電不說(shuō)，連洗衣粉都漂不干凈，加上操作費(fèi)事教一遍老人忘一遍，這不就是個(gè)“花瓶”？

企業(yè)和資本熱火朝天 用戶體驗(yàn)卻不美滿？

目前的智能家居可以說(shuō)是“一半海水，一半火焰”，資本熱情參與積極操作，可用戶體驗(yàn)卻稱不上美滿，甚至有些冷淡。面對(duì)這種“矛盾”的現(xiàn)狀，我們通過(guò)以上案例順藤摸瓜，就能發(fā)現(xiàn)智能家居目前存在的一些問(wèn)題，包括產(chǎn)品不聯(lián)動(dòng)、服務(wù)不主動(dòng)、硬件功能不達(dá)標(biāo)等，一句話概括就是“用戶體驗(yàn)不好”。

造成這種情況的原因主要有3個(gè)：一是標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成家庭互聯(lián)網(wǎng)入口五花八門。各品牌的智能家居沒(méi)有統(tǒng)一的入口，各自為營(yíng)，這歸根到底還是產(chǎn)品不成套、服務(wù)碎片化的原因，如果一個(gè)品牌能夠提供所有智慧產(chǎn)品，那入口將不再是問(wèn)題；二是概念酷炫，實(shí)際上并不實(shí)用。有些功能聽起來(lái)挺“唬人”很炫酷，實(shí)際上對(duì)生活沒(méi)有任何助力反而成了累贅，消費(fèi)者何苦要買呢？三是硬件跟不上，生活質(zhì)量沒(méi)有顯著提高。就像李鵬吐槽的那樣，“智能”變“智障”，連衣服都洗不干凈，這不是添亂嗎？

如何破解智能槽點(diǎn) “用戶思維”才是終極答案

產(chǎn)品體驗(yàn)不完美，讓愿意“試水”的第一批用戶掉到坑里，這是對(duì)用戶信任和積極性的打擊。但也不必因此唱衰行業(yè)，在5G背景下，智能家居發(fā)展勢(shì)不可擋，從海爾、華為、小米等企業(yè)的最近動(dòng)作來(lái)看，各大廠商也在試圖找到那把讓市場(chǎng)大門洞開的金鑰匙。

剛?cè)?月，行業(yè)巨頭們便動(dòng)作頻頻。首先是在今年更名并且宣布換賽道的“海爾智家”，在細(xì)分場(chǎng)景上頻頻發(fā)力。8月7號(hào)，“海爾智家”宣布，落地智慧臥室場(chǎng)景并于今年8月底在全國(guó)開售?！靶?yōu)、小優(yōu)，我要睡覺(jué)了！”只需一句話，智能音箱聯(lián)動(dòng)窗簾自動(dòng)關(guān)上、臥室燈滅掉、香薰機(jī)打開，睡眠過(guò)程中，智能枕聯(lián)動(dòng)空調(diào)主動(dòng)調(diào)整溫度、潔凈度……

8月6日，美的“布谷”產(chǎn)品將接入榮耀智慧屏，與華為共享家庭用流量，且產(chǎn)品支持HiLink協(xié)議，這也表示即便布谷產(chǎn)品還不多，卻有望通過(guò)HiLink平臺(tái)為用戶實(shí)現(xiàn)全屋互聯(lián)的場(chǎng)景服務(wù)。

此外，小米也推出了一款“自動(dòng)洗手機(jī)”套裝，這種密集的產(chǎn)品更新頻率，顯露著小米在智能家居領(lǐng)域的“主打”特色——以小件智能產(chǎn)品滲透，拉攏用戶對(duì)智能產(chǎn)品的熱情。

回到智能家居的原點(diǎn)，最根本的還是要打動(dòng)用戶。只有從用戶出發(fā)，才能走得更遠(yuǎn)。總結(jié)這些科技巨頭的布局無(wú)非兩點(diǎn)：一是 “讓產(chǎn)品變智慧”，硬件本身有突破，保證好的性能。二是“讓家變智慧”，物聯(lián)技術(shù)有突破，讓連接更好，操作更簡(jiǎn)單、場(chǎng)景更實(shí)用。

而在這兩點(diǎn)上，海爾有自己獨(dú)到的見解。在硬件上，向來(lái)重視原創(chuàng)科技的海爾，推出的每款智慧家電都是各領(lǐng)域的“頂配”產(chǎn)品，冰箱保鮮最好，洗衣機(jī)洗護(hù)最佳。在物聯(lián)技術(shù)上，海爾化繁為簡(jiǎn)，全面實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制、主動(dòng)服務(wù)，做到老人孩子都能簡(jiǎn)單操作，買回家的智慧產(chǎn)品還可以迭代升級(jí)，例如智慧熱水器可通過(guò)AI算法記錄并學(xué)習(xí)用戶的使用習(xí)慣，使用3—4次后，就無(wú)需再設(shè)置，它可以根據(jù)你的習(xí)慣提前準(zhǔn)備熱水，這種時(shí)刻為用戶著想的思維看似簡(jiǎn)單，實(shí)際卻是最難落到實(shí)際的。

那些第一批把智能家居買回家的人現(xiàn)在怎么樣了？其實(shí)，除了“吐槽”，很多用戶也坦言在一些智能單品的幫助下享受到了便利，但同時(shí)，他們也在期待智能家居在產(chǎn)品、場(chǎng)景等方面更多新的更迭，期待生活方式上的真正轉(zhuǎn)變。而面對(duì)這些用戶需求，如何在智能家居藍(lán)海中分一杯羹，海爾的“用戶思維”或許為行業(yè)做出了表率。畢竟，智能家居發(fā)展走向，掌握在用戶手里；未來(lái)誰(shuí)是智能家居“掌舵人”，更是用戶說(shuō)了算。