（文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理）

隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言理解技術(shù)的不斷突破，電影當(dāng)中人與計(jì)算機(jī)設(shè)備通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行交互的方式已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，語(yǔ)音交互的革命正席卷而來(lái)，影響著我們每個(gè)人的生活。

然而，在科研技術(shù)成果向現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景轉(zhuǎn)變過(guò)程當(dāng)中（尤其是在多輪連續(xù)對(duì)話的情況下），智能設(shè)備的表現(xiàn)往往差強(qiáng)人意，很多問(wèn)題并不是依靠技術(shù)就能解決的。于是，出現(xiàn)了語(yǔ)音對(duì)話界面設(shè)計(jì)的概念。如今，越來(lái)越多的電子設(shè)備開(kāi)始支持通過(guò)自然語(yǔ)言/語(yǔ)音與人類進(jìn)行交互。在人們的客廳里，辦公室里，汽車駕駛艙里都能找到語(yǔ)音交互的應(yīng)用場(chǎng)景。

新的交互方式讓人們解放了雙手，并弱化了人們集中在電子設(shè)備上的注意力，為人們提供了更加有效，更加自然，同時(shí)更加安全的人機(jī)交互體驗(yàn)。本文筆者目前從業(yè)于一家AI初創(chuàng)公司，專注于智能對(duì)話類產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)與質(zhì)量評(píng)估。經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的探索與學(xué)習(xí)，筆者在人機(jī)對(duì)話交互設(shè)計(jì)的相關(guān)工作上略有一點(diǎn)心得，望在此與讀者交流學(xué)習(xí)。

與所有人機(jī)交互系統(tǒng)一樣，語(yǔ)音交互也需要一套規(guī)范且有效的設(shè)計(jì)方法和流程。

目前，網(wǎng)上有很多關(guān)于對(duì)話交互設(shè)計(jì)的指導(dǎo)和介紹，主要內(nèi)容基本都是出自谷歌和亞馬遜這兩家科技巨頭，國(guó)內(nèi)百度和訊飛在相關(guān)領(lǐng)域也有一定的研究。這些規(guī)范都很有價(jià)值，非常值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。然而，無(wú)論是谷歌還是百度，都只是針對(duì)自己企業(yè)所研發(fā)的硬件和產(chǎn)品有針對(duì)性的設(shè)計(jì)對(duì)話交互，整個(gè)行業(yè)當(dāng)中目前尚未有一個(gè)公認(rèn)的，被廣泛認(rèn)可的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

總體來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音對(duì)話交互延續(xù)了人機(jī)交互以人為本的設(shè)計(jì)原則，在不同的應(yīng)用場(chǎng)景，不同的用戶群體，以及不同的硬件形態(tài)下，都需要有針對(duì)性的進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)。