在成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心，幾名新冠肺炎患者仍在接受治療。隔離病區(qū)內(nèi)，一臺物資配送機(jī)器人在走廊和樓道間來回穿梭，為患者運送餐食。在病房門口，機(jī)器人緩緩?fù)Ｏ拢t(yī)務(wù)人員取下餐食后，它又再次啟動，“走”向下一間病房。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、配送、巡檢等方面大顯身手，兒童陪伴機(jī)器人、掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人等家用服務(wù)機(jī)器人亦加速落地。隨著包括5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能在內(nèi)的“新基建”按下快進(jìn)鍵，雙重因素疊加，服務(wù)機(jī)器人市場正迎來新的發(fā)展新機(jī)遇。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前投入抗“疫”一線的服務(wù)機(jī)器人大多由原用于公共場所的服務(wù)機(jī)器人改造而來。成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心的服務(wù)機(jī)器人參與抗“疫”前，已在中國二十多個省份的公共場所投用。電子科大馳援武漢方艙醫(yī)院的“小護(hù)士”機(jī)器人也源于該校承接的科研課題——警用看守監(jiān)視智能機(jī)器人。

電子科大機(jī)器人研究中心執(zhí)行主任程洪介紹，受“中國人力成本偏低”等傳統(tǒng)觀念影響，制造業(yè)與AI結(jié)合后的顯性終端產(chǎn)品服務(wù)型機(jī)器人一度處于“叫好不叫座”的局面，此次疫情催生的“無接觸服務(wù)”讓服務(wù)機(jī)器人市場發(fā)育度迅速提升。當(dāng)前5G商用正加速推進(jìn)，電子科大也已開始進(jìn)行6G技術(shù)的研究，這將進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)機(jī)器人“上云”。

“疫情是對機(jī)器人開發(fā)平臺和AI基礎(chǔ)能力的一次考驗，極大地鍛煉了我們產(chǎn)品的研發(fā)、并發(fā)能力?！敝悄芤咔闄C(jī)器人項目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，阿里巴巴達(dá)摩院在疫情發(fā)生后只花了五天時間就快速開發(fā)出智能疫情機(jī)器人，截至3月17日已累計完成1600多萬通外呼電話和200多萬人次的在線咨詢。

疫情期間多所小區(qū)封閉式管理，家政業(yè)復(fù)工相對較慢，不少之前沒有過多關(guān)注掃地機(jī)器人、擦地機(jī)器人這一品類的消費者開始購買相關(guān)產(chǎn)品。

“整個機(jī)器人行業(yè)都在此次疫情中獲得了更高的關(guān)注，加快了市場對機(jī)器人行業(yè)，包括家用機(jī)器人行業(yè)潛力的認(rèn)識?！痹趇Robot市場及銷售副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理張莉看來，當(dāng)前正處于機(jī)器人“黃金時代”的初級階段。在實現(xiàn)智能家居愿景方面，家用服務(wù)機(jī)器人最大的挑戰(zhàn)是對物理空間的理解能力，iRobot正加速投入機(jī)器人對于空間理解的相關(guān)研發(fā)。

《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》顯示，2018年中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)投融資事件中，被投企業(yè)多數(shù)為服務(wù)機(jī)器人企業(yè)，占比達(dá)83.5%；中國服務(wù)機(jī)器人發(fā)展增速高于全球增速，但部分核心零部件仍依賴進(jìn)口。

“疫情下民眾對于家用服務(wù)型機(jī)器人的消費認(rèn)知會有所深入，消費意愿會加強(qiáng)，但要真正維系消費熱情、建立使用習(xí)慣，還是取決于產(chǎn)品的應(yīng)用價值?！蔽髂县斀?jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院教授王祎表示，在中國加快“新基建”進(jìn)度背景下，服務(wù)機(jī)器人行業(yè)無疑有了外部的政策推動，但急需解決的還是技術(shù)以及產(chǎn)品層面的根本問題。隨著基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)的進(jìn)一步成熟，相信服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)業(yè)會有快速增長。