5G時代,有太多不確定的想象空間
5G時代,有太多不確定的想象空間。但有一點是明確的,就是日常生活的“第五屏”之爭。
90后作為屏幕前長大的一代,如今已經(jīng)幾乎離不開手機、電腦、Pad以及智能電視了。而隨著5G網(wǎng)絡的普及與應用,汽車將會成為下一個高增長的移動終端,而汽車的中控屏幕,也將最有可能成為未來生活的“第五屏”。
然而,自2011年左右,汽車“智能化”、“網(wǎng)聯(lián)化”的Flag受4G移動互聯(lián)刺激開始飄揚以來,到如今,汽車用戶對車機的基本訴求與現(xiàn)階段車機能夠實現(xiàn)的功能,依然存在著不少的矛盾,車機系統(tǒng)的所謂“智能化”、“網(wǎng)聯(lián)化”也存在畸形發(fā)展的趨勢。
那么,汽車用戶到底需要怎樣的車機系統(tǒng)呢?
不可否認,就車機系統(tǒng)來說,互聯(lián)網(wǎng)土壤最肥沃的中國走在了世界前列。中國汽車市場不僅孕育了阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭結合自身優(yōu)勢,打造的AliOS、AI in Car等車機系統(tǒng),也有像吉利GKUI,比亞迪DiLink,長安In-Call等主機廠自主研發(fā)的車機系統(tǒng)。相比合資、豪華品牌在車機系統(tǒng)上的保守,中國汽車品牌對于車機系統(tǒng)更加開放,并且結合本土化的應用場景,已經(jīng)讓車機系統(tǒng)成為新車不可或缺的產(chǎn)品賣點。
在用戶需求的刺激下,車機系統(tǒng)在中國多點開花,甚至可以稱為野蠻生長。步子大,也就造成了發(fā)展脫離需求的情況,由“滿足需求”、“引導需求”演變?yōu)?ldquo;填喂需求”的“畸形”車機系統(tǒng)。
1. 車機做手機:優(yōu)勢在哪里?
汽車是比較特殊的移動終端,從現(xiàn)階段駕駛安全而言,這塊“第五屏”并不允許所有注意力實時在屏幕上。而目前部分基于Android操作系統(tǒng)或以同樣底層架構開發(fā)的車機系統(tǒng),在傳播上往往都會以“無縫匹配百萬安卓應用到車輛中”作為重點。
從對消費者的價值角度而言,他完全可以認為一塊安卓平板作為自己的車機中控,甚至可以坐在車內用車機系統(tǒng)刷抖音、玩榮耀。然而冷靜下來想一想,姑且先不論車機的使用體驗——絕大部分車機系統(tǒng)的核心處理器比起同時代手機就是“上古時代”產(chǎn)物——這些功能根本都無法在車輛行駛時使用。而如果把車停下,又有誰不會拿出手機而卻用車機刷抖音呢?
2. 炫技的“智能”:語音控制車輛硬件
越來越多的車機系統(tǒng),能夠實現(xiàn)語音控制車輛硬件的功能。比如:打開車窗,打開雨刮,空調溫度調低兩度等。筆者至今都無法理解,為什么抬手就能完成的升降車窗動作,需要依靠反復幾遍“您是要打開車窗嗎?”“確定!”這樣無厘頭的人機對話來實現(xiàn)。
一方面目前的車機系統(tǒng)對自然語義的識別仍然存在誤差,另一方面從發(fā)出語音指令到系統(tǒng)執(zhí)行的過程,由于處理器的落后,需要等待的時間過久。這些功能更多地是車機系統(tǒng)標榜“智能”的“炫技”功能,站在消費者的角度而言,消費者承擔了這些功能的研發(fā)/制造成本,卻得到雞肋到幾乎不會使用的實際體驗。
那么,面對不同年齡層、不同用車需求的復雜結構汽車消費人群,究竟怎樣的車機系統(tǒng),才會是汽車消費者覺得“好用”的系統(tǒng)呢?
我們嘗試將汽車消費者對車機的基本需求,分為三個層次,逐層遞進,代表著不同車機依賴等級的汽車消費人群的不同需求。
第一層需求:無關駕乘的娛樂化需求
最基礎層次的需求來自車載娛樂系統(tǒng)最原始的功能,比如聽電臺、播放音樂等功能。就好比是馬斯洛需求理論中最底層的“生理需求”一樣,這幾乎是每一個汽車用戶必需的功能。而對于目前仍然占中國市場大多數(shù)的old-fashioned汽車用戶而言,他們搞不懂復雜的智能操作系統(tǒng)邏輯,對新興科技帶來的體驗也不感興趣。
對于他們來說,能夠讓駕乘過程中有音樂為伴,就足夠了。
第二層需求:輔助駕乘的功能性需求
“輔助駕乘”是車機系統(tǒng)的核心。相比車機系統(tǒng)帶來的娛樂化需求滿足,車機系統(tǒng)輔助駕駛員更安全、高效的駕車,意義更為重大。
因此,大部分汽車消費者,尤其是學習能力較強的年輕消費者,對于導航、倒車/全景影像、泊車輔助、語音輸入、遠程救援等功能的依賴更加強烈。
汽車消費者對于車機系統(tǒng)的第二層需求,是絕大部分用戶希望能夠擁有更好體驗的需求,比如:地圖信息是否及時更新、導航是否擁有個性化設置、全景影像是否顯示清晰、語音輸入是否反應迅速,識別度是否深入等等。第二層需求的細節(jié),是消費者關注車機系統(tǒng)的開始,也是判斷車機系統(tǒng)好壞與否的關鍵。
對于車企來說,即使有很多成熟的供應商能夠直接掏出上述需求的解決方案,但這類需求仍然有大量的進步空間。真正深入用戶,收集每個使用環(huán)節(jié)的細節(jié)問題,才能更好的優(yōu)化使用體驗。
筆者認為,在這一點上,部分豪華品牌的車機系統(tǒng)是更加領先的。相比中國汽車品牌,豪華品牌的車機系統(tǒng)略顯保守,但部分設計細節(jié),尤其是在用戶實際操作的體驗上,更能體現(xiàn)對于用戶使用場景細節(jié)的考量。比如奔馳在2019年CES上發(fā)布的新一代多媒體交互系統(tǒng)MBUX,其在方向盤兩側設置的按鍵,可以讓用戶雙手不離開方向盤的情況下,分別控制全液晶儀表盤和中控屏幕,讓駕駛員“不脫手”來操作車機。
第三層需求:提升駕乘的拓展性需求
這層需求相比上一層更加深入,車內用戶可以利用車機系統(tǒng)實現(xiàn)娛樂化、資訊獲取、工作提升等等方面的功能。不僅僅包括目前一些車機系統(tǒng)能夠實現(xiàn)的功能,比如天氣查詢,股票咨詢查詢等;還包含未來大部分車機系統(tǒng)的潛在可能性,比如智能支付,車輛信息交互等等。
而用戶另一個潛在需求在于,很多高級車型會在后排安裝顯示屏和多媒體操作系統(tǒng),以滿足后排乘客的需要,但是鮮有車型會考慮副駕座乘客的車機需求。
難道副駕座乘客就只能和駕駛員共享一塊中央屏幕嗎?當然,最直白的解決方法就是像理想ONE那樣把屏幕貫穿于整個中控臺,讓車內每一位乘客都能獲得獨享權。而在此之前,一個蠻巧妙的方法就是像捷豹F-PACE那樣利用不同的反射,讓主副駕座在同一塊屏幕上看到完全不同的內容。
但不管如何解決,這層需求將會是未來車載系統(tǒng)的主戰(zhàn)場。在自動駕駛以及無人駕駛應用之前,更加注重效率和體驗的新生代汽車用戶,將會是這類需求的重要推動人群。
寫在最后
如果將車機系統(tǒng)從汽車整體剝離開來,我們目前對車機系統(tǒng)的滿意程度遠不及汽車本身。并且車機系統(tǒng)相比目前已經(jīng)非常成熟的PC、手機操作系統(tǒng)而言,無論是功能還是性能都處于非常落后的狀態(tài)。再加上車機系統(tǒng)的應用場景受到駕駛時多種條件的限制,車機系統(tǒng)難以滿足汽車用戶的需求也在所難免。
因此,車企在討論“汽車用戶到底需要怎樣的車機系統(tǒng)”時,需要深入到用戶的使用場景中,從細節(jié)中摸索需要優(yōu)化和改善的點,并且與此同時,也要讓車機系統(tǒng)功能從“填喂式”向“引導式”轉變,幫助用戶梳理并養(yǎng)成使用習慣,才能做出最符合用戶需求的車機系統(tǒng)。
至少在目前,絕大多數(shù)中國消費者心目中最好的車機系統(tǒng),仍然是……