對(duì)于已經(jīng)度過(guò) 20 歲生日的 Google 來(lái)說(shuō)，當(dāng)下的日子并不好過(guò)。

一方面，作為一家對(duì)廣告營(yíng)收極為依賴的公司，Google 廣告營(yíng)收增長(zhǎng)速度放緩，而公司的整體凈利潤(rùn)出現(xiàn)下滑；另一方面，隨著公司體量的增大和用戶隱私保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，Google 也面臨一系列的指責(zé)和來(lái)自美國(guó)政府的反壟斷威脅。

在這樣的一個(gè)重要關(guān)口，Google CEO Sundar Pichai 挺身而出，接受了 CNN 的專訪。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的采訪中，Sundar Pichai 從自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷出發(fā)，談到了 Google 在面臨員工抗議、YouTube 言論問(wèn)題、反壟斷危機(jī)的看法，以及 Google 對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度。

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科技擁有無(wú)限潛力

Sundar Pichai 從小在印度欽奈長(zhǎng)大，那時(shí)候，電話都鮮少，更不用說(shuō)電腦和互聯(lián)網(wǎng)了；正因如此，Sundar Pichai 才真正意識(shí)到了科技的強(qiáng)大。在 Sundar Pichai 家接通電話之后，左右鄰里都會(huì)到他家來(lái)打電話給自己的孩子。Sundar Pichai 告訴 CNN：

這讓我體會(huì)到，科技擁有無(wú)限潛力。

直到 Sundar Pichai 移居美國(guó)，依靠著獎(jiǎng)學(xué)金進(jìn)入斯坦福大學(xué)就讀，他才擁有了自己的第一臺(tái)電腦。

從斯坦福大學(xué)畢業(yè)之后，Sundar Pichai 獲得工程碩士學(xué)位，后來(lái)又獲得了賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的 MBA 學(xué)位；在 2004 年加入 Google 之前，他曾在 Applied Materials 和 McKinsey 等公司工作；2015 年，Sundar Pichai 正式成為 Google CEO。

當(dāng)被問(wèn)及是否相信美國(guó)夢(mèng)依然存在時(shí)，Sundar Pichai 說(shuō)他仍然相信美國(guó)是一個(gè)機(jī)會(huì)之地；除此之外，他還呼吁國(guó)會(huì)保護(hù)夢(mèng)想家，并倡導(dǎo)高技術(shù)移民，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)美國(guó)夢(mèng)的途徑之一。

Sundar Pichai 表示：

我仍然認(rèn)為美國(guó)夢(mèng)是真的，但它的實(shí)現(xiàn)需要我們的努力。仔細(xì)觀察一下現(xiàn)在科技公司，許多頂尖的公司都是由移民創(chuàng)建的。我們?cè)诩夹g(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于我們吸引最優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)科學(xué)家以及 AI 研究者?？傊?，高技術(shù)移民對(duì)于科技的發(fā)展至關(guān)重要。

對(duì)于能夠成為 Google CEO 這件事，Sundar Pichai 表示，當(dāng) Google 聯(lián)合創(chuàng)始人 Larry Page 和 Sergey Brin 詢問(wèn)他的意向時(shí)，他自己都感到十分驚訝；當(dāng)時(shí)，他忙著做產(chǎn)品，完全沒(méi)有料到會(huì)發(fā)生什么。

他說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有要求成為 Google CEO”。

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CEO 應(yīng)該成為首席道德官

最終，Sundar Pichai 坐上了 Google CEO 的位置，不過(guò)，他也面臨著更多嚴(yán)峻的問(wèn)題，包括用戶隱私、公司性別歧視、員工多樣性、員工罷工等。

對(duì)此，Sundar Pichai 表示，考慮到技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響之大，CEO 的職責(zé)其實(shí)是成為一個(gè)首席道德官；當(dāng)然，這也是他職責(zé)的一部分，但道德需要各個(gè)層面的支持。

隨著人們?cè)絹?lái)越關(guān)注數(shù)據(jù)隱私，Google 也在付出努力——Sundar Pichai 表示，Google 正在研究讓用戶能夠輕易控制數(shù)據(jù)的方法。用戶之所以不能很好地掌握自己數(shù)據(jù)使用的方式，其中很大一部分原因在于，Google 給用戶帶來(lái)了負(fù)擔(dān)。

除了來(lái)自用戶的壓力，公司內(nèi)部的局勢(shì)也有些緊張。去年，世界各地的 Google 員工進(jìn)行了罷工，抗議公司高層對(duì)辦公場(chǎng)所性騷擾和歧視的不作為。

Sundar Pichai 在采訪中也就此事發(fā)表了觀點(diǎn)：

這場(chǎng)罷工讓 Google 成為一家更好的公司。這是我們企業(yè)文化的優(yōu)良之處，我們能夠公開地承認(rèn)一些事情，然后勉勵(lì)自己做得更好。

對(duì)于罷工組織者遭到公司報(bào)復(fù)的說(shuō)法，Sundar Pichai 也作出了回應(yīng)。他說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一家大規(guī)模的公司，非常重要的一點(diǎn)就是確保公司里不會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性事件；Google 對(duì)待此事十分認(rèn)真，有非常嚴(yán)格的流程和多層次的監(jiān)督。

Sundar Pichai 表示，他在 Google 學(xué)到的最重要的一課就是聽取別人的觀點(diǎn)；他認(rèn)為，內(nèi)部的、獨(dú)立的觀點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人必須聽取外部的觀點(diǎn)，要保持開放的態(tài)度。

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自由言論和仇恨言論的界限

盡管 Sundar Pichai 已經(jīng)面臨了很多的挑戰(zhàn)，但對(duì)于他來(lái)說(shuō)，分清楚自由言論和仇恨言論的界限，是最艱巨的任務(wù)之一。

Sundar Pichai 認(rèn)為，從一定程度上來(lái)說(shuō)，公司沒(méi)有具備解決這類問(wèn)題的能力；不過(guò)，公司會(huì)在不傷及“無(wú)辜”的情況下，努力想出堅(jiān)持自己政策的方法。

據(jù)報(bào)道，Google 的 LGBTQ 員工對(duì) YouTube 處理一些視頻的方式感到不滿。Sudar Pichai 承認(rèn)，言論自由確實(shí)是需要深思熟慮的問(wèn)題，Google 正在努力讓事情變得更好。

本月早些時(shí)候，YouTube 宣布了一項(xiàng)新規(guī)定，禁止發(fā)布白人至上主義的內(nèi)容和否認(rèn)公認(rèn)暴行的視頻，這是 Google 為區(qū)分自由言論和仇恨言論所做的努力之一。不過(guò)，CNN 在上周發(fā)現(xiàn)，一些不符合規(guī)定的博主仍在平臺(tái)上活躍。

Sundar Pichai 對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行了說(shuō)明：

我們十分注重消除有害內(nèi)容，但這是一個(gè)曠日持久的挑戰(zhàn)；我們才宣布新規(guī)定不久，需要時(shí)間來(lái)執(zhí)行落實(shí)；而且完全杜絕有害內(nèi)容也不太容易，我們只能不斷去縮小有害內(nèi)容出現(xiàn)的概率。

另外，在 1 月至 3 月期間，YouTube 已經(jīng)刪除了超過(guò) 800 萬(wàn)個(gè)違反規(guī)定的視頻，其中大多數(shù)都是 AI 自動(dòng)標(biāo)記；AI 和人工的配合，讓這項(xiàng)工作取得了巨大的進(jìn)展。

沒(méi)有計(jì)劃重返中國(guó)業(yè)務(wù)

去年，由于打算在中國(guó)推出本地版搜索引擎 Dragonfly，Google 陷入了爭(zhēng)議之中。

有報(bào)道稱，Google 有計(jì)劃重返中國(guó)的搜索引擎業(yè)務(wù)，推出一款搜索應(yīng)用，屏蔽敏感網(wǎng)站和搜索詞，以符合中國(guó)政府的審查制度。

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盡管 Sundar Pichai 曾表示過(guò) Google 已經(jīng)放棄建立一個(gè)經(jīng)過(guò)審查的搜索引擎的計(jì)劃，但有關(guān) Google 是否打算重返中國(guó)的猜測(cè)仍在繼續(xù)。

對(duì)此，Sundar Pichai 在采訪中再次表明了自己的觀點(diǎn)：

我們沒(méi)有計(jì)劃考慮在中國(guó)重新推出我們的服務(wù)，我們的使命是提供信息，我們一直考慮的是接觸更多的用戶，為下一批十億用戶提供服務(wù)……Google 是遵守國(guó)際法律法規(guī)的，讓更多用戶接觸到 Google 始終是我們?cè)?Google 進(jìn)行的一系列持續(xù)對(duì)話。

另外，他還提到了在中國(guó)的部分業(yè)務(wù)，包括一定范圍內(nèi)的 AI 業(yè)務(wù)，即通過(guò)一個(gè)名為 TensorFlow 的開源項(xiàng)目開展工作的人工智能。記者了解到，自從 2015 年底公布人工智能框架 TensorFlow 之后，Google 也積極推進(jìn)這一框架在中國(guó)的發(fā)展；截止 2018 年 9 月，TensorFlow 在中國(guó)地區(qū)的下載已經(jīng)超過(guò) 200 萬(wàn)。

Sundar Pichai 表示，公司也會(huì)從事一些非營(yíng)利性的工作。

回應(yīng)美國(guó)反壟斷調(diào)查

除了上述問(wèn)題，Google 還在面臨著反壟斷調(diào)查的危機(jī)。

記者曾經(jīng)報(bào)道，在最近的一段時(shí)間內(nèi)，美國(guó)司法部和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正打算對(duì) Google、Microsoft、Facebook、Apple 等大型科技公司進(jìn)行“自上而下”的反壟斷調(diào)查。

對(duì)于這一消息，Sundar Pichai 表示不會(huì)感到驚訝，對(duì)其他公司來(lái)說(shuō)可能是第一次遇到，但 Google 在歐洲已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)類似情況，所以不會(huì)感到驚訝。

過(guò)去十年，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾對(duì) Google 的在線搜索廣告業(yè)務(wù)、購(gòu)物平臺(tái)和安卓主導(dǎo)地位展開反壟斷調(diào)查，對(duì)該公司分別處以 3 筆 10 億美元的罰款。不僅如此，F(xiàn)TC（記者按：Federal Trade Commission，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)）也對(duì) Google 展開過(guò)反壟斷調(diào)查，于 2013 年結(jié)案，Google 與美國(guó)政府達(dá)成協(xié)議，這一結(jié)果被視為 Google 的明顯勝利。

經(jīng)過(guò)這些審查，迫使 Google 重新思考自己的戰(zhàn)略，包括潛在的收購(gòu)。Sundar Pichai 對(duì) CNN Business 表示，Google 曾多次考慮收購(gòu)，但由于擔(dān)心 “過(guò)于集中于某一領(lǐng)域”，因此有所取舍。

同時(shí)，他也說(shuō)明了對(duì) Google 這樣的公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)它們發(fā)展到足夠大的時(shí)候，受到嚴(yán)格審查是 “完全沒(méi)有問(wèn)題的”。他說(shuō)：

審查是正確的，我們將建設(shè)性地參與這些討論。

不過(guò)，他也強(qiáng)調(diào) “規(guī)模確實(shí)能夠帶來(lái)很多好處”。他指出，正是 Google 的規(guī)模使其能夠在 5 到 10 年內(nèi)投資于未來(lái)的技術(shù)，而不用擔(dān)心“短期利潤(rùn)”?；蛟S是出于這個(gè)原因，大型科技公司正大舉投資人工智能和量子計(jì)算等領(lǐng)域。

另外，值得一提的是，在最新一輪反壟斷報(bào)告出來(lái)之前，就有人提議分拆一些科技公司，提議者包括 Facebook 聯(lián)合創(chuàng)始人 Chris Hughes、2020 年總統(tǒng)候選人 Elizabeth Warren。

對(duì)于這一言論觀點(diǎn)，Sundar Pichai 認(rèn)為需要進(jìn)行有益的辯論。任何競(jìng)選活動(dòng)都有圍繞這一點(diǎn)展開的時(shí)刻，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，重要的是圍繞這一點(diǎn)展開的健康、深思熟慮的對(duì)話。

此外，Sundar Pichai 還對(duì)科技行業(yè)下意識(shí)監(jiān)管的后果表示擔(dān)憂：

我擔(dān)心，如果你只是為了監(jiān)管而監(jiān)管，會(huì)產(chǎn)生很多意想不到的后果，這將對(duì)我們國(guó)家安全產(chǎn)生影響......還有社會(huì)的其他重要領(lǐng)域。擁有領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。