作者：管鵬

雖然憑借“第一夫人”使用中興nubia Z5 mini中國夢版在德國觀看少年足球隊(duì)比賽時(shí)被重新提及小火了一下，但是一份“中興通訊手機(jī)主板問題突出 換機(jī)難解工藝缺陷”的投訴報(bào)告又讓中興通訊的質(zhì)量問題蒙上了陰影，不少中興手機(jī)用戶反饋，手機(jī)主板經(jīng)常損壞，比起其他品牌手機(jī)質(zhì)量穩(wěn)定性相差過大。

前不久中興通訊剛剛發(fā)布的年報(bào)顯示整體營業(yè)收入較2012年下降10.6%至752.3億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤依靠退稅實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。其中，終端產(chǎn)品營收下降了16%。主體產(chǎn)品中興通訊及終端產(chǎn)品營業(yè)收入已連續(xù)三年下降。近兩年來，中興通訊也因巨額虧損破天荒的兩年時(shí)間減員2萬人，引發(fā)行業(yè)熱議。而在中興通訊不斷下滑的時(shí)候，其他的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)思維的小米、OPPO、步步高VIVO正在不斷上升。前不久在IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，雷軍憑借小米手機(jī)的驕人成績，放言2015年小米手機(jī)銷量預(yù)計(jì)達(dá)1億部，營收超千億，可謂春風(fēng)得意，霸氣十足。而今天更是無需刷機(jī)，新推只需下載就能安裝的miui App，引起行業(yè)熱議。而其他互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)也表現(xiàn)不俗，讓我們來看看吧：據(jù)@vivo官方微博公布消息，首批vivo Xplay3S上被一搶而空，耗時(shí)0.35秒。TCL么么噠手機(jī)今日首輪搶購 10萬臺(tái)閃電售罄。0.35秒搶購一空 OPPO N1嘗鮮版已售罄?；ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)為啥有如此魅力？屢屢創(chuàng)造驚人成績，而為何中興通訊這樣的老牌手機(jī)商卻舉步維艱呢，筆者認(rèn)為，主要是隨著小米手機(jī)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維開始全面成功對傳統(tǒng)的模式產(chǎn)生了巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)勢在于：

一、加強(qiáng)粉絲互動(dòng) 和用戶做朋友而不是上帝

日前筆者參與2014中國IT領(lǐng)袖峰會(huì)，雷軍在演講中稱，小米鼓勵(lì)用戶參與。用戶參與是最大的元素，他認(rèn)同感和情感完全不同。這里面有一個(gè)很核心元素，把用戶當(dāng)朋友。

在對用戶服務(wù)反饋方面。你提一個(gè)意見被小米采納，發(fā)布出來只需要一個(gè)星期，這在傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)是沒有辦法想象。諾基亞時(shí)代，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年發(fā)布一次，google每個(gè)季度發(fā)布一次，而小米是每個(gè)星期更新一次，小米的方法論就是：“專注、極致、口碑、快?；ヂ?lián)網(wǎng)”七字決。相比之下明顯中興手機(jī)就做不到和粉絲做朋友，很少能主動(dòng)和用戶進(jìn)行互動(dòng)。隨著消費(fèi)者的要求越來越高，不能和其成為朋友，無法了解用戶的真實(shí)感受，必然會(huì)被淘汰。目前所有的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌都建立了自己的粉絲團(tuán)，不但會(huì)積極聚集粉絲群體，還要注重意見領(lǐng)袖的打造和傳播，筆者日前參與VIVO發(fā)布會(huì)的時(shí)候的簽到處就打的是意見領(lǐng)袖的簽到牌，感觸很深。

二、網(wǎng)絡(luò)直銷模式顛覆傳統(tǒng)銷售模式

小米手機(jī)從一開始就采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，而中興通訊這樣的傳統(tǒng)企業(yè)還在指望著靠著運(yùn)營商和線下零售渠道獲取大量銷量。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，連聯(lián)想這樣的世界500強(qiáng)的巨頭都已經(jīng)成立單獨(dú)的新思路部門，這個(gè)部門的產(chǎn)品只做線上直銷不做線下分銷，可以看出對網(wǎng)絡(luò)直銷的重視。而確實(shí)這種網(wǎng)絡(luò)直銷的新穎模式，為這些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了巨大的成功，聯(lián)想成立了“Digital Marketing”(數(shù)字營銷)團(tuán)隊(duì)，打造了一支“互聯(lián)網(wǎng)親兵”，用互聯(lián)網(wǎng)的思維做營銷，推動(dòng)聯(lián)想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想手機(jī)銷量也隨之大幅度增長，智能手機(jī)排行一度躍居全球前三。不過隨著nubia的突然竄紅，中興通訊也突然醒了過來，推出“微品會(huì)”平臺(tái)，從中興內(nèi)部近7萬名員工開始嘗試B2C2C的銷售模式。具體方式是下載一個(gè)APP，實(shí)名注冊登錄后，可勾選想，要賣的手機(jī)產(chǎn)品，在朋友圈或者其他平臺(tái)推薦，通過鏈接進(jìn)入店鋪買賣。相信通過此次試水，會(huì)讓更多的傳統(tǒng)模式為此改變。