沃達(dá)豐近日宣布將在英國新開設(shè)150家門店，并增加1400個(gè)工作崗位。

這項(xiàng)10億英鎊的投資計(jì)劃是沃達(dá)豐總投資60億英鎊的“春天計(jì)劃”投資項(xiàng)目的一部分。“春天計(jì)劃”是沃達(dá)豐的一項(xiàng)長期發(fā)展項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括新增4G、3G、光纜和寬帶投資，在公司業(yè)務(wù)覆蓋的市場(chǎng)當(dāng)中完善企業(yè)客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，以滿足全球日益增長的高速數(shù)據(jù)處理需求。

新的150家門店將在未來12個(gè)月陸續(xù)開設(shè)，屆時(shí)沃達(dá)豐在英國的直營門店數(shù)量將超過500家。沃達(dá)豐的首批新門店首先在諾丁山、富勒姆、沃爾瑟姆福雷斯特、文布利、伊爾福德、佩里巴爾和比斯利等熱門地區(qū)開設(shè)。

此前，沃達(dá)豐就曾表達(dá)過改善零售服務(wù)的意愿，同時(shí)也不愿再與Carphone Warehouse和Phones4U等第三方零售商分享利潤。沃達(dá)豐英國公司首席執(zhí)行官Jeroen Hoencamp表示，公司將重新評(píng)估同現(xiàn)有第三方零售合作伙伴的合同，但在未來仍將保留一些主要的第三方零售店。

Hoencamp表示，零售計(jì)劃是為使集團(tuán)重返持續(xù)增長的英國市場(chǎng)整體戰(zhàn)略的“重要組成”。“（我們）已經(jīng)開啟了沃達(dá)豐英國公司的新篇章。”Hoencamp說，“這將是沃達(dá)豐開始改變的跡象之一。”

沃達(dá)豐還將對(duì)門店的設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，弱化手機(jī)銷售，突出幫助消費(fèi)者解決手機(jī)問題的功能。

事實(shí)上，沃達(dá)豐希望重新定位門店作用，將門店轉(zhuǎn)型為用戶體驗(yàn)中心的想法早已有之。在2012年，沃達(dá)豐拋出“沃達(dá)豐2015：超級(jí)移動(dòng)戰(zhàn)略”三年計(jì)劃時(shí)，該公司的首席執(zhí)行官Vittorio Colao就想復(fù)制零售業(yè)巨頭亞馬遜在用戶服務(wù)方面的成功。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，沃達(dá)豐計(jì)劃在2015年以前，對(duì)全球2200家門店中的75%進(jìn)行重新整修，使門店“以體驗(yàn)為主導(dǎo)”而不是簡單地作為一個(gè)展示手機(jī)的空間。Colao希望這些門店能夠更像是一個(gè)個(gè)服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供“一致和完美的體驗(yàn)”。他還希望將來有更多的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品，然后到門店內(nèi)提貨。由于智能手機(jī)越來越流行，客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求也越來越多。沃達(dá)豐希望通過門店向客戶提供無縫式服務(wù)體驗(yàn)。

此前，英國的另一家移動(dòng)運(yùn)營商“3”公司已經(jīng)終結(jié)了這類第三方門店，轉(zhuǎn)而發(fā)力自己的在線及直營實(shí)體門店。