21ic通信網(wǎng)訊，距離Siri推出已經(jīng)兩年后的日子，它是否真的成為了你生活中的“智能助手”？有多少人的答案是，他們只在按錯(cuò)鍵的情況下才會(huì)意外啟動(dòng)這個(gè)曾被喻為是革命性意義的產(chǎn)品。在一份“你應(yīng)該放棄使用的十個(gè)產(chǎn)品”評(píng)選文章中，蘋果旗下的兩個(gè)產(chǎn)品榜上有名，一個(gè)是蘋果地圖，另一個(gè)不幸者則是Siri。

曾經(jīng)那些將Siri喻為“開啟新一代人機(jī)交互時(shí)代”的贊美之聲還猶然在耳，如今，語(yǔ)音的主要用途依舊停留于人與人的溝通交流。當(dāng)然，蘋果所期待的語(yǔ)音控制時(shí)代并沒有錯(cuò)。問題的背后卻是這個(gè)時(shí)代所需要的參與者們是否真的已經(jīng)準(zhǔn)備好？

誰(shuí)來(lái)為Siri提供數(shù)據(jù)支持？

Siri完成相應(yīng)任務(wù)時(shí)需要三個(gè)步驟：將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字指令；理解文字指令背后的需求；完成指令并給出結(jié)果。對(duì)于Siri，甚至大部分的語(yǔ)音助手而言，他們現(xiàn)在差不多已經(jīng)擁有不錯(cuò)的“聽力”，即語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文字的準(zhǔn)確率已經(jīng)可以高達(dá)90%。但在理解用戶的指令需求方面卻始終進(jìn)步緩慢。

任何智能的產(chǎn)品背后都需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，擺在Siri面前的問題是，它能調(diào)動(dòng)多大的數(shù)據(jù)庫(kù)？這些數(shù)據(jù)庫(kù)又是否有足夠的能力和動(dòng)力為Siri服務(wù)？

曾有媒體認(rèn)為，如果Siri能成為新一代智能助手，那么它將成為智能機(jī)器真正的入口。但對(duì)于Siri而言，它的入口功能能否實(shí)現(xiàn)卻首先取決于背后提供數(shù)據(jù)的服務(wù)商。舉一個(gè)例子，當(dāng)你問Siri“《無(wú)人區(qū)》在豆瓣的評(píng)分是多少時(shí)？”，它的第一反應(yīng)如果僅僅是調(diào)動(dòng)搜索引擎Bing，并將這些文字放在搜索框后獲得的結(jié)果呈現(xiàn)給你時(shí)，屏幕上所展現(xiàn)的也無(wú)非是一條條的文字鏈。這樣的結(jié)果與用戶所期待的智能相去甚遠(yuǎn)。

如果想在結(jié)果中直接調(diào)取豆瓣的評(píng)分，Siri所需要的解決方法是，作為搜索引擎的Bing可以直接智能化地處理這個(gè)請(qǐng)求，或者Siri能夠連接豆瓣的數(shù)據(jù)庫(kù)。但實(shí)際結(jié)果是，豆瓣并沒有為Siri提供這個(gè)數(shù)據(jù)輸出的API，而Bing所能做的也僅僅是提供搜索該信息的結(jié)果。

因此，在Siri所要迎接的智能化時(shí)代，需要付出努力的不僅僅是Siri背后的蘋果公司，而是整個(gè)科技生態(tài)中生產(chǎn)并貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)的所有參與者們。就像當(dāng)你問Siri，喬布斯是誰(shuí)時(shí)？它已經(jīng)知道你問的是蘋果的創(chuàng)始人，可它卻依舊無(wú)法用一段文字來(lái)向你講解喬布斯的個(gè)人經(jīng)歷，而是告訴你，“你可以在蘋果官網(wǎng)上獲得這個(gè)信息”。因?yàn)樵赟iri的數(shù)據(jù)庫(kù)中，它并沒有更豐富的數(shù)據(jù)提取能力。

不過這個(gè)問題對(duì)于Google而言，解決起來(lái)卻簡(jiǎn)單了很多。其長(zhǎng)期積累的數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算能力，已經(jīng)使其擁有了“知識(shí)圖譜”，讓用戶在搜索結(jié)果的右側(cè)直接獲取該問題的最優(yōu)答案。

對(duì)于長(zhǎng)期在硬件服務(wù)上不斷完善的蘋果公司而言，Siri所需要是一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)，在這個(gè)前提下，蘋果依舊處于弱勢(shì)。

　　蘋果犯了哪些錯(cuò)誤？

如果缺少?gòu)?qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)是蘋果的先天弱勢(shì)，那么在彌補(bǔ)該弱勢(shì)的不足上，蘋果也被自己所倡導(dǎo)的“完美”限制住了手腳。“語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度和算法的關(guān)系不大，而是取決于其是否獲得足夠多的數(shù)據(jù)。Siri同樣適用于這個(gè)原理。為了改善功能，工程師必須知道它不能理解什么樣的問題，然后提出解決方案。”這是語(yǔ)音識(shí)別專家在解釋Siri為什么在其未準(zhǔn)備好時(shí)就推出的原因。

可問題是，蘋果實(shí)際上并未讓Siri擁有獲得更多數(shù)據(jù)的路徑。比如用戶想要調(diào)取Siri，他們必須長(zhǎng)按Home鍵，這樣隱蔽的功能，讓很多用戶在非刻意使用的情況下很難想起來(lái)要調(diào)取它。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)上時(shí)不時(shí)流傳的“調(diào)戲Siri”的文章會(huì)激起用戶使用Siri的欲望，但這種需求始終是短暫的。

蘋果公司當(dāng)然知道，以Siri目前的能力很難完成用戶的大多數(shù)需求，但如果始終將Siri藏于幕后，那么又如何讓其擁有提升數(shù)據(jù)處理的能力。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而言，不斷優(yōu)化的前提是讓用戶能夠接觸到產(chǎn)品，通過用戶的大量反饋來(lái)提升服務(wù)的質(zhì)量。讓Siri跳出現(xiàn)在的操作路徑，也許是蘋果首先需要考慮的問題。

相比于Google的智能助手產(chǎn)品，Siri的另一個(gè)問題是“過于被動(dòng)”。以Google Now為例，其最明顯的優(yōu)勢(shì)是，在用戶下命令之前就能為用戶提供服務(wù)。比如當(dāng)Google了解到用戶每天上下班的路徑后，它會(huì)主動(dòng)告知用戶當(dāng)天的路況。而Siri卻始終是一個(gè)需要用戶主動(dòng)去尋求服務(wù)，才能給予幫助的產(chǎn)品。

對(duì)于蘋果而言，它的考慮可能是盡量減少對(duì)用戶的主動(dòng)騷擾，但Siri如果想成為一個(gè)真正的個(gè)性化智能服務(wù)產(chǎn)品，前提條件是它必須通過更多地方式去了解自己所服務(wù)的用戶是誰(shuí)，這個(gè)用戶會(huì)在何時(shí)何地需要什么樣的服務(wù)。這才是通往“智能”之路的另一套解決方式。

也許在打造Siri的方式上，蘋果需要更像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。