阿里左右互博 淘寶大戰(zhàn)天貓
21ic通信網(wǎng)訊,如果知道韓都衣舍、駱駝、優(yōu)衣庫這些天貓大店鋪,就會(huì)注意到這些賣家最近店鋪部分熱銷品下架。
此舉并非賣家主動(dòng),而是一批淘寶C級(jí)小賣家聯(lián)合發(fā)起的攻擊行為。他們創(chuàng)建組群商議攻擊對(duì)象,共同行動(dòng)拍下目標(biāo)家熱門商品,但不付款,迫使商品下架。
除此之外,他們還聯(lián)合在“旺旺”上“抖”目標(biāo)賣家,迫使對(duì)方無法正常交流,只能下線;點(diǎn)擊直通車鏈接,造成直通車的零轉(zhuǎn)化率。
兄弟鬩墻之因
對(duì)這些“招數(shù)”,受到委屈的買家倒是經(jīng)常用,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能來用。緣何此次卻是淘寶左右手互搏?
原來日前阿里發(fā)起了一場(chǎng)虛假交易整治活動(dòng),重點(diǎn)打擊炒作團(tuán)伙。此次行動(dòng)的主要方法是對(duì)于炒作團(tuán)伙和涉及店鋪進(jìn)行降級(jí)、封店、封寶貝等手法。卻有不少淘寶小賣家反應(yīng)自己店鋪無辜遭殃,他們的聯(lián)合在一起表達(dá)憤怒。
而小賣家反抗聯(lián)盟能越來越大,卻還有其他原因助陣。
天貓和淘寶小店的矛盾
雙方矛盾最根本的是阿里內(nèi)部資源的傾斜,傾斜結(jié)果是利益不均競(jìng)爭(zhēng)不公。
從表現(xiàn)來說,主要是:“直通車”的存在使得用戶流量大量導(dǎo)入天貓名店,而淘寶小店很難獲得生存空間和關(guān)注機(jī)會(huì);天貓店鋪沒有中差評(píng)體系,淘寶小店卻有;淘寶自有一套反作弊體系,是由機(jī)器進(jìn)行判定,非人工判定就會(huì)經(jīng)常造成“誤傷”無辜小賣家。除了這些之外,還有很多小賣家認(rèn)為不公平的地方。比如“雙十一”就沒有小賣家的份兒。
但從另一方面來說,小店的弊病也加劇了資源傾斜。
小店為提升店鋪等級(jí),普遍存在刷單行為。這一行為也在今年“雙十一”中被提及,而此次聯(lián)合“造反”的最早組織者和領(lǐng)導(dǎo)者林峰也是中國刷單公會(huì)組織最大的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
小店假貨與虛假宣傳等行為猖獗。這一直以來都是淘寶的最大的弊病,淘寶很難對(duì)燦若星河的小賣家進(jìn)行全部有效的監(jiān)管。而這點(diǎn)最容易傷害買家對(duì)淘寶的信任,也造成了小賣家之間競(jìng)爭(zhēng)的不公平。為了調(diào)整淘寶形象,更加有力得參與電商競(jìng)爭(zhēng),淘寶資源更多向天貓傾斜,而幾年間中小賣家多次受到整頓。
這次的事件也不是第一次左手打右手了,上次的大規(guī)模反抗事件還是在2011年,此次再次爆發(fā),可見淘寶內(nèi)部左右手的矛盾一直未找到好的解決辦法。
12阿里的電商帝國計(jì)劃
在此次淘寶小賣家集體反抗事件發(fā)生后,12月6日,馬云在來往表達(dá)觀點(diǎn):“炒作信用,假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯是我們的底線,誰鬧也沒有用。與這類不誠信行為斗爭(zhēng)的決心和行動(dòng)絲毫不會(huì)退半步。”
12月6日,淘寶網(wǎng)官方微博發(fā)布《清除炒信霧霾 讓市場(chǎng)再現(xiàn)藍(lán)天》及《虛假交易申訴流程優(yōu)化公告》的聲明,對(duì)申訴流程做了優(yōu)化,并延長(zhǎng)了申訴期。
“鬧事”一直在升級(jí),淘寶卻并未表現(xiàn)出對(duì)小賣家的安撫意向。反而態(tài)度堅(jiān)硬整頓風(fēng)氣,另一面阿里剛剛參股海爾公司,阿里的電商帝國計(jì)劃在逐步完善。
來往意圖彌補(bǔ)移動(dòng)端淘寶的不足,在移動(dòng)端占領(lǐng)市場(chǎng)打開局面,這是“添翼”行動(dòng);參股海爾看中的是海爾無敵的售后和倉儲(chǔ)物流能力,彌補(bǔ)自己的短板與京東展開電器方面和物流方面的競(jìng)爭(zhēng),這是“強(qiáng)身健體”行動(dòng);此次整頓淘寶,則可以說是“換血整容”行動(dòng),和其他行動(dòng)配合,目的很明顯--打造更加完整有競(jìng)爭(zhēng)力的電商帝國。
小賣家何去何從
此次爭(zhēng)端至今已持續(xù)近一周,參與的賣家人數(shù)不斷變動(dòng)。而最初組織和領(lǐng)導(dǎo)者林峰卻已退出,據(jù)他自曝已被警察約談。
雖然小賣家反抗有其原因,但他們參與人數(shù)多、所采取的行動(dòng)有計(jì)劃有目的性、采取的手段明顯已屬于非法商業(yè)攻擊行為。
小賣家的“鋌而走險(xiǎn)”心理無非一是認(rèn)為法不責(zé)眾,二是希望這種行為引起淘寶重視從而改善小賣家生存狀況,三是對(duì)大商家的報(bào)復(fù)。
淘寶官方的強(qiáng)硬態(tài)度無疑是一盆冷水。微博上卻還有賣家在呼吁更多人加入進(jìn)來,呼吁“要平等、均流量”。
賣家訴求可以理解,但在現(xiàn)今形勢(shì)下,“要平等、均流量”并不現(xiàn)實(shí),它與整個(gè)電商的發(fā)展潮流是不合拍的。矛盾再激化下去很可能并不能爭(zhēng)取到任何好處反而陷入更不利的境地。
這場(chǎng)爭(zhēng)端打得看似很激烈,但說是左右手互搏不如說是胳膊擰不過大腿,含義是什么,我們都明白。
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