全球領先的信息與通信技術(ICT)解決方案提供者華為，其全球服務業(yè)務在2013年表現強勁，新增管理服務合同40個，累計合同超過340個，為全球超過500個運營商提供網絡集成服務。秉持著持續(xù)幫助運營商提高其投資效率、提升業(yè)務質量和客戶體驗的目標，華為認為：運維運營將從傳統(tǒng)的支撐角色向面向體驗和價值的運維運營體系轉型，創(chuàng)造更大的價值。

作為華為公司的戰(zhàn)略投資重點，服務業(yè)務在2013年在為運營商提供端到端網絡規(guī)劃與集成、運營轉型和管理服務，以及客戶體驗管理(CEM)等領域均取得了重大突破和發(fā)展。HUAWEISmartCare?CEM服務方案持續(xù)保持行業(yè)領先，在中東、歐洲、亞太實現規(guī)模應用，并通過成功的項目交付，在VIP客戶關懷、品牌提升、業(yè)務發(fā)展、終端用戶保留等領域為運營商帶來可驗證的商業(yè)價值。持續(xù)對平臺和工具進行投資，加強了與客戶的聯合創(chuàng)新，如：在印尼建成電信設備廠商中的第一個業(yè)務運營中心（SOC），并啟動行業(yè)第一個客戶體驗轉型中心（CETC）的建設。

“致力于以客戶為中心的創(chuàng)新和價值創(chuàng)造是華為服務在過去的五年里保持強勁增長的關鍵因素，”華為全球技術服務副總裁LeroyG.BlimeggerJr.博士說，“展望未來，我們相信，運維模式、方法與工具的改進，客戶體驗管理（CEM）和大數據分析的應用，以及網絡技術的不斷演進，使我們能夠更主動的對網絡和業(yè)務問題進行分析和閉環(huán)。這將有助于支持運營商更加精準地規(guī)劃網絡、管理用戶體驗，提升投資效率，同時為運營商產品和方案設計以及營銷活動提供更好的建議。”

2014年，華為持續(xù)在服務解決方案、網絡技術及其對應的工具、方法、模型、標準等領域投資和創(chuàng)新。同時，將在SDN/NFV、IT與業(yè)務應用、MV-OSS、數據中心等領域加大專業(yè)服務投資和拓展，做好戰(zhàn)略布局。此外，人才也將會是華為服務2014年投資的另一個重點。“人才是我們最重要的資產，也是華為服務持續(xù)增長的關鍵因素，”LeroyG.BlimeggerJr.博士說。“今年，我們將建立人才供應鏈和服務領域技能管理體系，實現全球服務人才的技能提升和有效工作，提升人才管理競爭優(yōu)勢。”