德利多富的名字在國內(nèi)恐怕很少有人知道，但其產(chǎn)品在我們生活中卻經(jīng)常出現(xiàn)。德利多富是歐洲最大的制造商，主要針對零售和金融行業(yè)。像宜家、家樂福等大型零售商的收銀系統(tǒng)，銀行的ATM機，都出自德利多富。今年在德國舉辦的德利多富世界大會上，其攜46個伙伴參展商展示了大約500件面向未來網(wǎng)絡技術的解決方案。這些方案可以說在未來將會引導我們新的生活方式。

移動互聯(lián)改變了我們的生活習慣，隨著習慣的改變對于零售行業(yè)或者金融行業(yè)來說，面臨著前所未有的全新市場。德利多富公司作為制造商對于用戶習慣的改變勢必要有著敏銳的洞察力。在本次大會上德利多富公司就表示對于銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)較大，需要進行改革。機構(gòu)的靈活性成為了改革首要任務，首先要優(yōu)化全球整個服務網(wǎng)絡，建立多區(qū)域性的銷售網(wǎng)點。使產(chǎn)品可以銷售到世界各地。

用戶體驗的市場 揣在兜里的銀行

歐洲作為成熟的工業(yè)化市場，是德利多富主要的銷售地區(qū)，70%的產(chǎn)品都銷往歐洲。而近幾年歐洲市場的增長放緩，但伴隨著移動互聯(lián)的深入新一代的產(chǎn)品將重新激發(fā)市場的活力，同時德利多富公司表示新興的工業(yè)化市場有著巨大的潛力，這些國家的現(xiàn)金系統(tǒng)有著很大的提升空間。

在Wincor World 2014大會上，德利多富公司展示了多種針對銀行提升用戶體驗的解決方案。例如自助服務，員工通過使用視頻或平板電腦來幫助客戶操作某些交易。平板電腦和智能手機讓人們對于觸控式的操作沒有了學習成本，而銀行的發(fā)展也將會以觸控的方式設計界面，保證交互的體驗得到延續(xù)，更易于使用。在展會上，參觀者可以在自動取款機上嘗試操作這些系統(tǒng)。除此之外，通過使用自己的智能手機和一個特殊的移動銀行應用程序，完成在新的智能自動取款機上取現(xiàn)的操作。

多平臺造就多渠道技術

銀行對于用戶體驗的追求，也反映出現(xiàn)在客戶個性化、獨立化的狀態(tài)。這體現(xiàn)在用戶對多渠道技術的需求上，PC、平板電腦、智能手機，多平臺的出現(xiàn)使得用戶需要一個無縫且同步的服務。這對銀行和零售業(yè)來說，單一的渠道是行不通的。在商業(yè)領域也如是一樣，在線和離線的渠道需要融在一起。這是當今環(huán)境最大的一個變化。

變化的產(chǎn)生也催生出了新的支付手段，就如現(xiàn)在的移動式遠程支付。在新支付手段出現(xiàn)的同時，老的支付方式也并不會消失，所以你需要面對像優(yōu)惠劵、借記卡、信用卡、現(xiàn)金、支票等傳統(tǒng)支付方式，還要能夠應對移動互聯(lián)式的支付方式，同時這兩者還要結(jié)合。面對這種復雜的環(huán)境，德利多富公司也表示需要與合作伙伴共同完成。

新興市場潛力巨大 關鍵在于因地制宜

在本次大會上，德利多富公司談到銷售增長的重要動力，就是來自于新興的工業(yè)化市場。這種動力不僅是投資的力度，整個市場生產(chǎn)種類和產(chǎn)品種類的改變，所產(chǎn)生的需求都是巨大的。對于新興市場，德利多富公司表示會根據(jù)當?shù)氐男枨笳{(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，總的來說分為三大類，硬件、軟件和相應的技術支持。

在這三大類當中德利多富公司表示，對于新興市場來說軟件和相應的技術支持是至關重要的。因為這兩項是直接影響本地化差異的因素。例如在不同的國家和地區(qū)推出不同的模塊來適應當?shù)氐沫h(huán)境。在亞洲地區(qū)就零售業(yè)來說，德利多富有著很多固定客戶，像宜家，殼牌等。對于亞洲的客戶來說，賣的不僅僅是機器硬件，而是整個IT支持和技術解決方案。具體來說，像零售業(yè)的整個業(yè)務流程，一家店的生命周期服務等。最后德利多富公司對于新興市場的期望表示，希望在同類產(chǎn)品中達到前三名的水平，做到第二到第三的市場占有率。