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[導(dǎo)讀]21ic通信網(wǎng)訊:全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,3月5日在廣州舉辦了2014年華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東服務(wù)合作伙伴大會(huì),超過80家服務(wù)合作伙伴近150多名代表參加本次大會(huì)。華為介紹了華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東區(qū)域渠道服務(wù)業(yè)務(wù)

21ic通信網(wǎng)訊:全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,3月5日在廣州舉辦了2014年華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東服務(wù)合作伙伴大會(huì),超過80家服務(wù)合作伙伴近150多名代表參加本次大會(huì)。華為介紹了華為企業(yè)業(yè)務(wù)廣東區(qū)域渠道服務(wù)業(yè)務(wù)目前的發(fā)展情況以及2014年重點(diǎn)發(fā)展方向,2014年重點(diǎn)落地廣東區(qū)域的最新渠道服務(wù)政策和客戶化服務(wù)解決方案,與合作伙伴們交流了過去一年來廣東區(qū)域渠道服務(wù)的發(fā)展與變化,分享成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)彼此的溝通,攜手共進(jìn),快速發(fā)展以面向最終客戶的渠道能力。

本次大會(huì)是繼2013年10月在西安舉辦主題為”‘心’服務(wù),新未來”服務(wù)合作伙伴大會(huì)的延續(xù),是華為“心”服務(wù)客戶,成就服務(wù)新未來的區(qū)域落地實(shí)施。華為用心——專注于為企業(yè)客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立服務(wù)第一品牌;誠(chéng)心——網(wǎng)絡(luò)安全社會(huì)責(zé)任高于任何商業(yè)利益,這是華為對(duì)客戶的承諾;貼心——貼近客戶需求,不斷完善服務(wù)平臺(tái)和支撐保障體系,提升客戶感知。華為企業(yè)業(yè)務(wù)在廣東區(qū)域近一年來,攜手合作伙伴,業(yè)務(wù)上獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,致力于以用心、誠(chéng)心和貼心為廣東區(qū)域客戶服務(wù),為客戶、合作伙伴和華為共同創(chuàng)造美好的未來,是華為在廣東區(qū)域的使命。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄表示:“ICT行業(yè)的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生著深刻的變化,以客戶體驗(yàn)和客戶愿景為中心的服務(wù)模式將取代傳統(tǒng)的銷售模式。這個(gè)服務(wù)是大服務(wù)的概念,已經(jīng)不僅僅局限在設(shè)備的安裝和售后維護(hù),它將貫穿在ICT解決方案之中,涵蓋咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的整個(gè)生命周期,是整個(gè)ICT解決方案的基礎(chǔ)框架和最主要的組成部分。我們預(yù)計(jì)到2018年,華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)的銷售收入中大服務(wù)的占比將達(dá)到三分之一。”

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄致辭

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)客戶及渠道服務(wù)部部長(zhǎng)崔凱提到,2014年面向合作伙伴的服務(wù)政策,在繼承CSP(Certified Service Partner)認(rèn)證發(fā)展政策、渠道激勵(lì)政策、渠道人員賦能培養(yǎng)、渠道管理等重點(diǎn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,為更好地促進(jìn)合作伙伴的積極性,加大服務(wù)銷售的激勵(lì)點(diǎn),擴(kuò)大Training Fund渠道支持力度和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售與服務(wù)認(rèn)證,并提高CSP的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

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在會(huì)上獲悉,2013年廣東區(qū)域服務(wù)合作伙伴在項(xiàng)目自行交付中起到了主導(dǎo)作用,項(xiàng)目自行交付的比例達(dá)到了59%,對(duì)于華為產(chǎn)品的順利交付發(fā)揮了重要的作用。華為公司在2014年將會(huì)繼續(xù)加大對(duì)渠道交付體系和項(xiàng)目經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)認(rèn)證的支持力度,希望通過共同努力使得渠道合作伙伴成為2014年交付的中堅(jiān)力量。

未來五年,服務(wù)將作為企業(yè)業(yè)務(wù)重要收入來源,占比將達(dá)到整體收入的三分之一,華為服務(wù)產(chǎn)品及解決方案將通過構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先、提升品牌和規(guī)模盈利三大策略,向縱深進(jìn)行發(fā)展:通過經(jīng)驗(yàn)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)積累、專業(yè)化工具和專家人才的培養(yǎng),在深化設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先;聯(lián)合合作伙伴, 逐步發(fā)展高端咨詢領(lǐng)域,迅速提升服務(wù)品牌;依托存量市場(chǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)化,在維保、IT外包、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模盈利。

在對(duì)服務(wù)合作伙伴的要求與期望上,華為將恪守承諾,在客戶界面做好界面管理,合理管控期望值,提升客戶感知;不斷加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性,建立快速響應(yīng)的服務(wù)交付模式,以適應(yīng)多產(chǎn)品、新技術(shù)帶來的服務(wù)需求,提高客戶滿意度;關(guān)注存量市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品拓展,滿足客戶的服務(wù)需求,讓服務(wù)創(chuàng)造增值收益,積極溝通,保持信心,期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務(wù)共同成長(zhǎng)。

通過完善的合作伙伴支撐體系,從客戶服務(wù)支持到備件支持,從銷售支持到運(yùn)營(yíng)支持,從能力培養(yǎng)到工具開發(fā),以此提高合作伙伴與華為合作的效率,降低合作伙伴的成本,華為將與合作伙伴共同提升廣東區(qū)域客戶服務(wù)滿意度,提升服務(wù)品牌,保障市場(chǎng)快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)與服務(wù)合作伙伴的共贏,開創(chuàng)中國(guó)廣東區(qū)域ICT服務(wù)領(lǐng)域的新篇章。

此外,華為將于3月24日至25日在南京國(guó)際會(huì)議中心舉辦“智匯陽(yáng)光 共襄新程 改變未來 成就夢(mèng)想——2014年華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)”,屆時(shí)將向近千名合作伙伴全面展示華為面向企業(yè)市場(chǎng)的ICT產(chǎn)品和解決方案。

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