手機(jī)、Pad等智能終端改變了用戶的行為習(xí)慣，很多人利用碎片化時(shí)間處理工作事務(wù)，瀏覽信息內(nèi)容，用戶每天花在智能終端上的時(shí)間越來越長。企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到，移動(dòng)化已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力， 能幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

移動(dòng)大潮帶來的挑戰(zhàn)

IDC預(yù)測，到2015年，全球移動(dòng)辦公人員將上升到13億;2015年亞太地區(qū)40%的員工可移動(dòng)辦公;企業(yè)間的競爭將由產(chǎn)品或服務(wù)的競爭逐漸演化為時(shí)間和效率的競爭，因而快速變化的外部環(huán)境、不斷更新的信息資源、企業(yè)間即時(shí)的信息交流促使越來越多的企業(yè)加入到移動(dòng)辦公行列。

可以想象，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員為了查詢客戶需要的數(shù)據(jù)奔波在回公司的路上時(shí)，來自競爭對手的另一業(yè)務(wù)員已通過移動(dòng)終端將所需的數(shù)據(jù)調(diào)出來并將相關(guān)分析結(jié)果清晰呈現(xiàn)給客戶，兩種情形下客戶最終會(huì)選擇哪個(gè)公司進(jìn)行合作不言而喻。

除了自己員工即時(shí)訪問數(shù)據(jù)外，企業(yè)還要考慮提升客戶體驗(yàn)，因此，企業(yè)要把所有移動(dòng)元素(設(shè)備、應(yīng)用等)整合在一起，同時(shí)，CIO們必須作一個(gè)權(quán)衡：客戶和合作伙伴對技術(shù)信息訪問的需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部安全性、隱私性及如何推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的再造之間的輕重緩急。CIO們還必須保證在既有應(yīng)用正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，提供各種各樣新需求并面臨外部競爭對手的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)應(yīng)用就在身邊

對于移動(dòng)辦公趨勢，八百客移動(dòng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，如今移動(dòng)硬件的發(fā)展速度已經(jīng)超過了移動(dòng)軟件(App)開發(fā)速度。移動(dòng)信息化如果想在近期高速發(fā)展，必須要解決移動(dòng)軟件的研發(fā)速度問題。“在和客戶交談的時(shí)候，一些客戶明確提出了要部署移動(dòng)CRM產(chǎn)品，還有的客戶對八百客的移動(dòng)CRM產(chǎn)品提出了許多改進(jìn)的建議，這些反饋包括訂單管理、生成報(bào)表等，已經(jīng)開始呈現(xiàn)了更多業(yè)務(wù)功能相關(guān)的需求，出現(xiàn)這樣的反差明顯是因?yàn)橐苿?dòng)用戶的需求已經(jīng)走在了移動(dòng)軟件開發(fā)商的前面了。”

他表示，辦公在移動(dòng)信息化領(lǐng)域是一個(gè)小得不能再小的子集，從目前來看對于移動(dòng)信息化探索最深入無疑還是國際大型軟件服務(wù)提供商像SAP、IBM等公司。但是對于細(xì)分領(lǐng)域用戶需求的深入挖掘使軟件開發(fā)商依然具有競爭力，比如對于移動(dòng)CRM的開發(fā)。

企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，布局移動(dòng)辦公是大趨勢，但是移動(dòng)辦公的部署不可能一步到位。八百客的移動(dòng)應(yīng)用構(gòu)建概括來講有三個(gè)階段。早在2011年，八百客就開始著手移動(dòng)辦公線，推出移動(dòng)CRM客戶端。那時(shí)八百客的客戶已有數(shù)萬家，覆蓋教育培訓(xùn)、金融理財(cái)、廣告?zhèn)髅?、房地產(chǎn)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)的客戶高管頻繁出差，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常外出拜訪客戶，他們需要及時(shí)處理客戶郵件、審批銷售合同、上報(bào)工程進(jìn)展情況等。

所以從這時(shí)起，八百客移動(dòng)CRM推出了查看編輯聯(lián)系人、客戶信息、文件審批、查看通知、請假申請等與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的、日常辦公相關(guān)的功能，完成了移動(dòng)辦公的基礎(chǔ)應(yīng)用建設(shè)。從12年到現(xiàn)在，八百客對移動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行了升級，增加了合同管理、訂單管理、銷售過程管理等功能，初步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)模塊的移動(dòng)化。未來八百客的目標(biāo)是借助應(yīng)用商店，構(gòu)建完善的移動(dòng)辦公應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的全面移動(dòng)化。

發(fā)展移動(dòng)端產(chǎn)品，企業(yè)也將面臨不少的挑戰(zhàn)，突出的有三點(diǎn)，一是移動(dòng)應(yīng)用入門低，新產(chǎn)品推出速度快，企業(yè)要對客戶需求、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、技術(shù)發(fā)展趨勢有敏感的判斷力，才能抓住市場先機(jī)。二是移動(dòng)CRM的開發(fā)要貼合本土企業(yè)銷售工作習(xí)慣，比如通過結(jié)合微信、微博、LBS、拍照、錄音等移動(dòng)社交應(yīng)用，讓移動(dòng)社交化的CRM能更易用。三是開發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)長期研發(fā)，需要大量的資金投入，而且它的盈利模式也是個(gè)難題。盡管面臨各種挑戰(zhàn)，但相信隨著市場潛力的進(jìn)一步釋放，移動(dòng)CRM會(huì)將更多管理樂趣帶給企業(yè)。