上月底在日本參加完Line活動之后，抽空拜訪了兩家日本公司，一是NTTDoCoMo日本總部，聊4G話題；二是卡西歐（Casio）總部，聊卡片機、自拍神器，及智能手表。由于有日本友人陪伴，采訪非常順利，將分別整理三篇文章。另外，“日本人為什么不創(chuàng)業(yè)”的話題及在東京的行感，也將分別整理文章。本次東京行除Line報道文章外，將再整理5篇文章，本周一并發(fā)布，敬請大家關(guān)注。本文為該系列首篇。

NTTDoCoMo是日本最大的運營商，相當于國內(nèi)的中國移動。這兩家公司至少有兩個相同點：一是用戶數(shù)方面，NTTDoCoMo共擁有6160萬戶電信用戶，占日本總?cè)丝诘囊话?，中國移動擁?.4億手機用戶，同樣相當于中國人口的一半。二是兩家公司目前都還沒有引進蘋果iPhone，而最新的信息又顯示兩家運營商都快與蘋果達成協(xié)議。

但事實上，進行稍微細致一點的對比，又會發(fā)現(xiàn)這兩家運營商有太多的不同點：

NTTDoCoMo是全球最早建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)的運營商（2001年），中國移動受國內(nèi)3G牌照發(fā)放的限制，到2009年才開始提供3G服務(wù)，并因政策原因在TD-SCDMA時代多年駐足不前。

NTTDoCoMo2010年開始提供4G服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)擁有1500萬4G用戶，而中國移動還在等工信部的牌照。

由于支付手段的便利，NTTDoCoMo已經(jīng)成功地打造出金融、購物、媒體內(nèi)容為主的應(yīng)用生態(tài)圈，而中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)限制未能長足發(fā)展，還是停留在2G時代的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)——話音、短信、增值付費服務(wù)等。

受移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的沖擊，NTTDoCoMo話音業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，連年下降，而中國移動在沖擊之下率先受到影響的是短信業(yè)務(wù)（2011年開始），今年上半年語音業(yè)務(wù)收入才首度出現(xiàn)下降。

當然，這樣的對比無意貶斥國內(nèi)運營商，畢竟政策方面的原因非其所能左右，而應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊則是全球性的課題。本次拜訪的初衷，也是希望了解這家走在世界前列的運營商，在發(fā)展4G過程中遇到困難及解決方法，近距離觀察他們的思考。

發(fā)展4G的挑戰(zhàn)是什么？

在日本國內(nèi)，NTTDoCoMo面臨的巨大挑戰(zhàn)是同行競爭，尤其是孫正義旗下的Softbank在發(fā)展4G用戶時的白熱化競爭。在東京市內(nèi)、新宿、秋葉原等核心商圈，都能看到Softbank促銷人員旗幟鮮明地寫著“從DoCoMo轉(zhuǎn)網(wǎng)免費簽約”，針對性非常強。

NTTDoCoMo廣報部擔當課長[注]田中英淳（EijunTanaka）說DoCoMo已經(jīng)感受到了Softbank的競爭。DoCoMo是日本最大的運營商，擁有6160萬用戶，由于日本人口持續(xù)負增長，“這是一個凈流出的池子，只出不進”。另外由于DoCoMo未引進iPhone，先后銷售iPhone的Softbank、AU（KDDI）就率先想到來這個池子里面“取水”。數(shù)據(jù)顯示DoCoMo在iPhone進入日本那個年份以來，已經(jīng)流失320萬用戶。

不過田中英淳沒有過多地評論競爭對手，在回答“挑戰(zhàn)”這個問題時，他講到了DoCoMo發(fā)展3G過程中的經(jīng)驗教訓。DoCoMo2001年就商用了全球第一張WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)，田中英淳1995年入社，所有的成功經(jīng)驗、失敗教訓都看在眼里。他說由于DoCoMo是全球第一張3G網(wǎng)絡(luò)，公司對3G技術(shù)做了非常深入的研究，“研究得太深入了，配套的東西沒有跟上”。作為應(yīng)該汲取的教訓，田中認為發(fā)展4G一定要跟配套廠商做好溝通，與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，比如終端方面要跟得上。

不過田中認為與終端相比，運營商的核心資產(chǎn)是通信網(wǎng)絡(luò)，這也是運營商更擅長的。DoCoMo現(xiàn)在已經(jīng)建造了24400個LTE基站，可以覆蓋日本大部分城市，它計劃在2014年3月前建成50000個基站，這樣就可以覆蓋所有“有人住的地方”。除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度外，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也需要不斷提升，包括75Mbps、112.5Mbps甚至將來150Mbps網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。DoCoMo今年二月對外宣稱開始建設(shè)LTE-Advanced“真4G”網(wǎng)絡(luò)，預計在2016年投入商用（韓國已經(jīng)在今年6月開始商用全球第一張LTE-Advanced網(wǎng)絡(luò)）。

由于DoCoMo選擇的是LTE-FDD4G標準，該4G標準向下兼容WCDMA3G時代的網(wǎng)絡(luò)制式，所以升級過程比較緩和。相比之下，從2G升級到3G則需要徹底改造基站設(shè)備。田中介紹說日本國內(nèi)運營商現(xiàn)在在LTE下載速率和覆蓋廣度方面拼命競爭。DoCoMo計劃2015年度將LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋全日本。

根據(jù)DoCoMo的財報，它計劃2013財年（2013.4-2014.3）達到2500萬4G用戶，2015財年（截止2016年3月）達到4100萬4G用戶。其中就考慮到了日本人口負增長問題，競爭對手的侵蝕及手機兩年的開發(fā)周期。田中說DoCoMo會先把網(wǎng)絡(luò)余量做起來，再把3G用戶慢慢轉(zhuǎn)到4G網(wǎng)絡(luò)。

4G時代的“KillerApp”在哪里？

NTTDoCoMo從2010年12月開始提供LTE網(wǎng)絡(luò)，迄今已經(jīng)耕耘三年。加上它在3G時代發(fā)力很早，應(yīng)用生態(tài)圈的建設(shè)比較成熟。在2012財年年報中，金融/支付相關(guān)的收入已經(jīng)達到2050億日元，購物、優(yōu)惠券等商業(yè)服務(wù)帶來收入1150億日元，媒體內(nèi)容方面的收入是950億日元。加上其他業(yè)務(wù)，增值服務(wù)給DoCoMo帶來收入約5350億日元。它預計到2015財年這一數(shù)字將達到10000億日元。

由于這種成熟的經(jīng)營模式，向DoCoMo探尋“KillerApp”所在是比較合適的。但田中英淳并沒有正面回答這個問題，他說DoCoMo對新應(yīng)用程序很關(guān)注，但“不是很清楚”什么是KillerApp。我嘗試把話題引向“視頻”這個領(lǐng)域，因為視頻是眾所周知的流量大戶，但他回答DoCoMo鼓勵人們在WiFi情況下觀看視頻。他們向用戶提供了一個500日元的套餐包，可以在其D-Video平臺上使用WiFi看視頻，他們希望把用戶引導到WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里。

這個答案與外界對運營商的印象不太一樣，人們一般傾向于運營商像黃世仁一樣，恨不得多向用戶壓榨一點流量收入或語音收入，所以他們費盡心思制定出一系列“魚和熊掌不可兼得”的魔鬼套餐。你選完套餐后，總覺得差點什么，然后在語音或數(shù)據(jù)方面留出一個大缺口。

但是很明顯，運營商在4G時代也有自己的煩惱，那就是對于網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力的恐懼。由于4G的網(wǎng)速太快了，加上從3G套餐轉(zhuǎn)到4G套餐的人陡然增多，運營商的網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力突然間曾幾何倍數(shù)增長。運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不只是要保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度，更要保證通信的流暢度和穩(wěn)定性。在這個要求下，運營商當然希望盡可能地減輕網(wǎng)絡(luò)的負擔，把用戶轉(zhuǎn)移到WiFi網(wǎng)絡(luò)。[!--empirenews.page--]

在國內(nèi)，中國移動2012年的時候已經(jīng)建成378萬個移動熱點，作為國內(nèi)運營商中發(fā)展4G的急先鋒，這一大批WiFi熱點也將緩解中國移動的4G帶寬壓力。只是作為激勵性措施，WiFi熱點的資費需要降下來。

“要說4G時代的‘KillerApp’”，田中英淳說，“關(guān)鍵是把用戶從3G轉(zhuǎn)到LTE網(wǎng)絡(luò)上來，因為LTE的資費更貴，能夠增加收益”。根據(jù)DoCoMo的宣傳資料，其4G品牌“Xi”3GB流量包是6030日元（約400元人民幣），7GB的流量包是7080日元（約470元人民幣），比其3G流量套餐（“FOMA”，HSPA網(wǎng)絡(luò)）高出500-2000日元不等。

仔細觀察DoCoMo的4G流量資費，發(fā)現(xiàn)它是一個折衷的“不限流量”套餐。預訂3GB或7GB的流量包，在流量超過限額后，DoCoMo不會收取更多的費用，而是把網(wǎng)速降到128Kbps（相當于WCDMA第一代網(wǎng)絡(luò)），相較于平時幾十Mbps的速度，這簡直是“龜速”。

這對國內(nèi)運營商同樣是有參考意義的。一是在網(wǎng)絡(luò)準備好之前，慢慢將3G用戶轉(zhuǎn)到4G網(wǎng)絡(luò)，而不是一下子涌進4G，造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，是比較穩(wěn)妥的辦法；二是通過WiFi網(wǎng)絡(luò)來分擔流量壓力；三是通過降速來抑制“流量大戶”——從DoCoMo的經(jīng)驗來看，使用流量的人群兩極分化，要么瘋狂使用收不住，要么使用得少流量用不完。

為什么不銷售iPhone？

NTTDoCoMo是日本最大的運營商，沒有引進iPhone，這很容易讓人聯(lián)想到同樣未引進iPhone的中國移動。田中英淳不愿意對中國移動加以評價，他說中國移動可能是TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)制式方面的原因，但DoCoMo拒絕iPhone更多是出于業(yè)務(wù)層面的考慮。

根據(jù)DoCoMo2012年年報，它的中期發(fā)展目標是“成為智能生活伴侶”（BecomeaSmartLiftPartner）。DoCoMo正在打造媒體/內(nèi)容、商業(yè)服務(wù)、金融、環(huán)境生態(tài)、醫(yī)療/養(yǎng)生、安全/教育、移動生活、通用平臺（如支付等）八大業(yè)務(wù)為核心的應(yīng)用生態(tài)圈。而且不只是從智能手機時代，在2G時代DoCoMo就通過“iMode”平臺接入第三方業(yè)務(wù)來提供增值服務(wù)。

“DoCoMo認為用戶不只是需要手機，他們還希望通過手機獲得附加值”，田中英淳說，“反觀iPhone，它也是一個垂直服務(wù)系統(tǒng)，與DoCoMo所提供的服務(wù)是相沖突的”。更為關(guān)鍵的，iPhone是一個封閉的系統(tǒng)，而運營商想做開放的平臺，這點只有Android能夠滿足。田中介紹說從用戶的角度，確實有許多用戶都希望提供iPhone，他認為iPhone作為單純的一個產(chǎn)品，DoCoMo也樂意推出。“iPhone占智能手機的銷量30%沒有問題，但占有60%-70%就很不好了，可以會影響原有的業(yè)務(wù)。”目前DoCoMo網(wǎng)絡(luò)的雙雄廠商是三星和SONY。

不過實際上DoCoMo的高層也在對是否引進iPhone松口。根據(jù)彭博社的報道，在我們采訪田中英淳的同一天（8月26日），DoCoMoCFO坪內(nèi)和人（KazutoTsubouchi）對日本媒體稱有“充分的理由”（compellingreasons）促成DoCoMo和蘋果在引進iPhone事宜上達成協(xié)議。這一消息導致DoCoMo股價上漲2.1%，競爭對手KDDI和Softbank股價下跌。

Line為什么是運營商的朋友？

由于國內(nèi)有過“微信收費之爭”，采訪DoCoMo的時候我特意問到這方面的問題。在8月21日“Line世界大會”（Hello,FriendsinTokyo2013）上，LineCEO森川亮說Line是運營商的朋友，因為Line培養(yǎng)了人們使用流量的習慣，一些原來不使用智能手機流量的人，因為有了Line開始訂制流量套餐。

我向田中英淳求證Line給DoCoMo帶來的變化。他說日本人本來就不怎么使用短信，多用手機郵件，Line對運營商業(yè)務(wù)的取代性不大，不存在Line出現(xiàn)后導致收入減少的情況。相反，因為有Line，本來不使用智能手機的人群開始使用智能機，特別是Line吸引了大量高中生和中學生人群。

我問田中DoCoMo是否歡迎Line，他比較保守是回答“不好說”。“Line作為受歡迎的應(yīng)用程序，使手機更方便，加速了智能手機的普及，這方面我們的愿景是一致的”，田中英淳說，“Line的普及是不可避免的，不是說歡迎不歡迎，在這種趨勢下，更應(yīng)該考慮如何與Line合作”。

相較之下，國內(nèi)運營商也在改變思維。進入今年7月，前有廣東聯(lián)通與微信的合作，后有廣東電信與QQ音樂的合作，8月還有中國電信與網(wǎng)易推出的易信。在昨天晚上采訪廣東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王帥的時候，他就告訴愛范兒：

整個通信市場和互聯(lián)網(wǎng)市場的價值將從語音往數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、桌面向手機轉(zhuǎn)移、線下向線上轉(zhuǎn)移。未來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重、手機業(yè)務(wù)比重會越來越大，我們想加速推進這一趨勢。不要試圖去阻止這個潮流，應(yīng)該去擁抱這個革命性的變化。

這個表態(tài)是比較激進的，能否兌現(xiàn)，或者說能否推廣到中國聯(lián)通甚至其他運營商還有待時間驗證。但對于壟斷國企來說，有這樣的認識，本身就是一種進步。比起幾年前絞盡腦汁地收取高額語音通話費用，我鼓掌歡迎更細致的數(shù)據(jù)服務(wù)。

他山之石何以借鑒？

在采訪的最后，我問田中英淳作為4G運營具有成熟經(jīng)驗的運營商，DoCoMo有什么經(jīng)驗可以給正在如火如荼建設(shè)4G的中國運營商參考。田中謙虛地表示“提建議不好說，經(jīng)歷過的痛苦和教訓可以講一下”。

他說DoCoMo的4G網(wǎng)絡(luò)去年和今年都出現(xiàn)過通信問題，“因為這是一個新東西，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”。他認為運營商最核心的競爭力是提供穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)，要一步一步扎扎實實地鋪網(wǎng)。“4G的數(shù)據(jù)通信量要增加，帶寬要增加，劇烈增長之后，怎么來應(yīng)對是重點。”前面提到DoCoMo的措施是把帶寬壓力分流到WiFi網(wǎng)絡(luò)上，并限制網(wǎng)速。

其次是要與產(chǎn)業(yè)界協(xié)同發(fā)展。DoCoMo在3G時代研究過于深入，配套的東西沒有跟上，吃了虧。他們現(xiàn)在發(fā)展4G的時候，調(diào)整了策略，與產(chǎn)業(yè)標準、終端廠商保持同步。從DoCoMo的宣傳手冊上，可以看到LTE終端的選擇非常豐富。包括三星GalaxyS4、索尼XperiaA、夏普Aquos、LGOptimus、華為AscendD2、迪士尼手機等等。

在套餐定價上，DoCoMo則實行階梯定價，以平衡流量使用很多的人和使用得少的人。根據(jù)DoCoMo的資料，目前LTE套餐的基本月租費用是780日元（約50元人民幣），田中說由于競爭激烈，月租費用一直在降。普通的日本人，一般兩年會攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一次，因為從一個運營商轉(zhuǎn)到另一個運營商會有很多促銷優(yōu)惠。如加入DoCoMo直接返還現(xiàn)金，而從DoCoMo轉(zhuǎn)到Softbank則免簽約費。[!--empirenews.page--]

在采訪中田中英淳還介紹到DoCoMo對外租借4G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。與前一陣子中國移動放風計劃向中國電信出租4G網(wǎng)絡(luò)不同，DoCoMo對外租借的對象一般是不擁有基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬運營商（MobileVirtualNetworkOperator,MVNO），如向日本通信（B-Mobile）出租4G網(wǎng)絡(luò)，日本通信現(xiàn)在是日本第一家也是最大的MVNO。目前國內(nèi)還未發(fā)放任何虛擬運營商牌照，DoCoMo的合作模式同樣值得參考。

在最后，DoCoMo發(fā)展4G最值得借鑒的經(jīng)驗，或許是：與其做一個被流量和帶寬撐死的胖子，不如慢慢消化，培養(yǎng)健康的用戶習慣。在4G發(fā)展的初期，最重要的或許并不是把用戶一下子搬到4G網(wǎng)絡(luò)上來，而是先把網(wǎng)絡(luò)鋪好，等待用戶花費比較長的時間慢慢轉(zhuǎn)移。這對于運營商來說，意味著不要把4G這個“餅”畫得太大；對于普通用戶來說，也不必挑剔運營商的網(wǎng)絡(luò)建得太慢。這是一個漸進的過程。

[注]采訪后記：廣報部相當于國內(nèi)的公關(guān)部，廣報部擔當課長相當于公關(guān)總監(jiān)。在采訪之前，我對于這樣的采訪對象安排并不報以期望，以為會像國內(nèi)大多數(shù)PR部門一樣滿口官腔。但實際上田中英淳1995年大學畢業(yè)后進入NTTDoCoMo工作（1972年生人），在公司工作了18年之久，對公司業(yè)務(wù)非常熟悉。采訪的時間由原定的1小時延時到2個半小時。了解到非常多的信息。從本文信息來看，田中反而因PR之職對公司業(yè)務(wù)有更抽象的理解。