手機短信發(fā)送功能已有20年歷史，而現(xiàn)在，隨著Snapchat和Whatsapp等消息應用的出現(xiàn)，許多消費者正在拋棄短信。科技網(wǎng)站讀寫網(wǎng)（ReadWrite）撰稿人瑟琳娜·拉爾森（Selena Larson）認為，消費者們對短信的熱情日益消褪，可即便如此，企業(yè)仍選擇使用短息短信（SMS）來作為與客戶進行溝通的橋梁。

其實從數(shù)據(jù)就可以清楚的看出短信功能日漸沒落的跡象：去年，短信使用率首次出現(xiàn)下滑，用戶每月短信發(fā)送量從696條減少至678條。

但即使出現(xiàn)下滑，短信作為一項營銷工具，其效率仍然高于其他社交媒體平臺，其原因在于，短信可以確保客戶立刻就能夠看到企業(yè)的最新信息，不用擔心自己公司的信息會被信息流里面眾多的文章淹沒。最近，F(xiàn)acebook就對動態(tài)消息演算法進行了更新，讓頁面更新具有更高的質量，但是對于那些“點贊數(shù)”較多的小型企業(yè)來說，F(xiàn)acebook此次的算法更新能為他們帶來的效益甚微。

而像Twilio這樣的云通訊平臺之所以受到企業(yè)熱捧的原因也在于此，通過Twilio的服務，企業(yè)能夠與自己粉絲保持聯(lián)系。Twilio允許開發(fā)者在他們的移動和網(wǎng)頁應用中添加語音和短信服務。Twilio開發(fā)者們所開發(fā)的應用現(xiàn)已覆蓋3.5億人，約占全球20%的家庭。

一些人士認為，短信是一項過時的技術，但是Twilio這樣的企業(yè)大獲成功卻表明，用戶仍依賴短信作為保持聯(lián)系的方式。Twilio在周三的一次大會上宣布，企業(yè)用戶平均每45秒內所發(fā)送的信息能夠寫滿一期《紐約時報》。

然而，短信的用處并不僅限于營銷和獲取用戶。

眾所周知，硅谷孕育眾多尖端科技企業(yè)，但是其中眾多初創(chuàng)企業(yè)都依賴這項過時（從技術標準層面講）的短信技術。像租車服務公司Uber這樣的企業(yè)，都在使用短信提醒用戶車輛到達時間、高峰時間段及是否有空車等。其他企業(yè)，如旅行房屋租賃服務提供商Airbnb和自助財務軟件管理開發(fā)商Intuit等，也同樣依靠Twilio的短信服務與消費者保持聯(lián)系。

為了進一步提升自己的企業(yè)服務，Twilio推出了圖片信息服務，允許客戶發(fā)送彩信（MMS）。Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO杰夫·勞森（Jeff Lawson）表示，“眼見為實，圖片能夠建立信任，驅使人們作出決定。圖片信息為眾多全新的溝通機遇打開了一扇大門。”比如零售連鎖企業(yè)家得寶（Home Depot），通過Twilio全新的彩信服務，承包商們可以將自己的更新信息圖片發(fā)布通過彩信到家得寶的應用中，這樣消費者就能夠直接通過家得寶的應用更加直觀的看到相關信息。

在周三的大會上，勞森表示，“我們迫不及待想要看到我們的社區(qū)接下來會開發(fā)出什么樣的產(chǎn)品。”企業(yè)在繼續(xù)不斷地改變他們使用短信服務的方式，讓這項老舊的技術能夠“不落伍”。

點對點短信或許已經(jīng)被各種不同類型和風格的移動應用所取代，但是，短信的核心是讓人們與他們所關心的事物時刻相連，而企業(yè)會繼續(xù)使用短信發(fā)送服務維持他們與客戶之間的關系。