O2O的本質(zhì)是服務(wù)
21ic通信網(wǎng)訊,說(shuō)o2o之前,我先談?wù)?strong>微信5.0。充斥坊間的評(píng)論文章讓巨頭活了,忽悠的卻是中小型的電商們。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)勢(shì)升溫,加之微信5.0的強(qiáng)勢(shì)推出,電商似乎在黑暗中看到了希望的曙光,于似乎把寶都?jí)涸诹宋⑿派?,把做生意變相成做微信了,一種錯(cuò)覺(jué)開(kāi)始占了主導(dǎo)地位,做好微信就是做好生意了。親,你心里是這樣認(rèn)可的嗎?在產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩、嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)況下,做生意是靠 一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的工具--微信5.0?再次聲明一次,微信只做用戶(hù),不做營(yíng)銷(xiāo)。希望騰訊看到此篇文章別封殺我。
先看看o2o目前的現(xiàn)狀,除了說(shuō)只是線上和線下交換能力,其實(shí)代表的是電子商務(wù)另外一個(gè)表達(dá)方式和另外一個(gè)品類(lèi)不同。我們傳統(tǒng)電子商務(wù)賣(mài)的是實(shí)物,但我們O2O要賣(mài)的就是服務(wù)。這些就是目前大部分人對(duì)o2o的看法,而且還是虛幻沒(méi)有實(shí)踐能力的互聯(lián)網(wǎng)人的理解。
現(xiàn)在我可以誠(chéng)懇的告訴大家,o2o模式還沒(méi)有到成熟時(shí)期,平時(shí)大家以為的成熟那只是時(shí)間上的論衡。我現(xiàn)在說(shuō)它還處于青春發(fā)育期一點(diǎn)也不為過(guò)。因?yàn)樗€沒(méi)有爆發(fā)出它自有的價(jià)值。其實(shí)o2o模式才剛剛開(kāi)始,希望看到此篇文章能給大家?guī)?lái)啟發(fā)。尤其是企業(yè)。
我們拋開(kāi)簡(jiǎn)單定義看一下,O2O真正本質(zhì)是什么?我覺(jué)得轉(zhuǎn)化只是一種形式,真正代表價(jià)值是做本地生活服務(wù)電子商務(wù),這才是真正價(jià)值。比如團(tuán)購(gòu)是O2O,幫助線下商戶(hù)完成了線上銷(xiāo)售,但團(tuán)購(gòu)只是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式,真正本質(zhì)服務(wù)的是本地生活服務(wù)商家,其實(shí)這個(gè)也是O2O真正本質(zhì)所在,O2O未來(lái)要服務(wù)的是我們線下所有商戶(hù),服務(wù)業(yè)商戶(hù),這才是O2O本質(zhì)。
很多專(zhuān)家開(kāi)始說(shuō)微信街景顛覆O2O什么的都是純外行,用引流考慮O2O是典型的互聯(lián)網(wǎng)空想思路。線下商家稍微靠譜一點(diǎn)的,忙的時(shí)候人家店本來(lái)就滿(mǎn)了,更多人排隊(duì)只會(huì)降低用戶(hù)體驗(yàn),所以第一需要的是分時(shí)段引流。電子優(yōu)惠券也不靠譜,俏江南對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人說(shuō),自家發(fā)的優(yōu)惠券更能刺激消費(fèi),所以需要的是熟客管理。
12目前互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有地推能力的 基本都做不成O2O,沒(méi)有閉環(huán)能力的都做不好O2O,沒(méi)有CRM管理促銷(xiāo)能力的,也做不大O2O。用戶(hù)自做內(nèi)容,以及現(xiàn)金券是O2O未來(lái)的主流。之后的廣告推廣費(fèi)用,可能都會(huì)變成O2O的現(xiàn)金券促銷(xiāo),想象空間很大,只是互聯(lián)網(wǎng)人不懂線下。
——萬(wàn)能的大熊
基于引流思路的o2o是沒(méi)有前途可言的。
有人問(wèn)了,o2o不做引流,做什么?三大核心:營(yíng)銷(xiāo)、交易、體驗(yàn)..做分享、做客服、做crm、做廣告、做活動(dòng)、做公關(guān)、做調(diào)研、做研發(fā).. 能做得太多了。那就要看你在實(shí)踐的過(guò)程中怎樣把流量變現(xiàn)了。
舉個(gè)某超市日常的流程操作的例子:
O2o的核心是移動(dòng)支付,手機(jī)支付意義重大,它可以直接跳過(guò)現(xiàn)在還在熱炒的移動(dòng)POS.同時(shí)方便顧客,減少排隊(duì)交款的等待時(shí)間,自行在自助結(jié)算款臺(tái),通過(guò)手機(jī)方便的支付結(jié)算.更重要的是它可以為我們減少人員成本(每個(gè)企業(yè)內(nèi)人員最多的的部門(mén)---收銀員)。具體操作:導(dǎo)購(gòu)員把交款小票轉(zhuǎn)換成二維碼轉(zhuǎn)送到顧客手機(jī)內(nèi),顧客持手機(jī)二維碼到自助款臺(tái)讀取二維商品信息,然后一次是二維碼會(huì)員讀取,銀行二維碼支付,自動(dòng)款臺(tái)小票打印.完成交易。有人可能看到步驟多了,其實(shí)多余的步驟可以讓系統(tǒng)完成。
那么,從他的社會(huì)價(jià)值來(lái)看,會(huì)不斷撬動(dòng)我們傳統(tǒng)消費(fèi)形態(tài),在傳統(tǒng)零售中的比重會(huì)不斷升高。剛才也提到一點(diǎn)創(chuàng)新案例,這些案例不管我們是創(chuàng)業(yè)者,投資人,還是媒體,我覺(jué)得大家應(yīng)該更多關(guān)注,從大體上來(lái)看,O2O是一片我們?cè)?jīng)很熟悉的一個(gè)商業(yè)模式整合體,未來(lái)這個(gè)整合體在整個(gè)電子商務(wù),以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中的價(jià)值會(huì)不斷放大,給用戶(hù)帶來(lái)很多創(chuàng)新,我覺(jué)得他的最終價(jià)值是改變我們的消費(fèi)形式,改變生活形態(tài)。
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