蘋果的售后政策不僅在中國(guó)遭受指責(zé)，昨天，面對(duì)美國(guó)用戶關(guān)于iPhone和iPod浸水試紙故障的集體訴訟，蘋果就不得不拿出5300萬(wàn)美元以求與消費(fèi)者達(dá)成和解。和解文件已于周二交到了加州北區(qū)聯(lián)邦地方法庭，等待法官批準(zhǔn)。

根據(jù)和解協(xié)議，原告律師將會(huì)把5300萬(wàn)美元放入一個(gè)基金中，讓15.3萬(wàn)名蒙受經(jīng)濟(jì)損失的消費(fèi)者獲得補(bǔ)償。

2010年，美國(guó)有消費(fèi)者因?yàn)樘O果產(chǎn)品浸水維修的問(wèn)題向蘋果提起了集體訴訟。起因在于有消費(fèi)者到蘋果零售店維修iPhone手機(jī)，但被告知iPhone內(nèi)的浸水試紙出現(xiàn)變色，說(shuō)明該手機(jī)曾經(jīng)進(jìn)水，因此按蘋果公司的規(guī)定不予免費(fèi)維修。

在iPhone和一些iPod播放器中，蘋果植入了一個(gè)小型監(jiān)測(cè)設(shè)備，如果iPhone或iPod進(jìn)水，這個(gè)設(shè)備和指示系統(tǒng)就會(huì)做出反應(yīng)，證明手機(jī)或播放器進(jìn)水。

不過(guò)原告方律師指出，蘋果于產(chǎn)品中內(nèi)置的浸水試紙敏感性存在問(wèn)題，在沒(méi)有進(jìn)水但遇到濕氣潮氣時(shí)也可能出現(xiàn)變色，從而讓維修人員誤認(rèn)為該產(chǎn)品曾經(jīng)進(jìn)水。

不過(guò)由于發(fā)生過(guò)多次上述情況，蘋果公司還是在2011年放松了維修iPhone和iPod的政策。在某些情況下，如果機(jī)身外部沒(méi)有被浸泡的痕跡，蘋果也會(huì)給予免費(fèi)維修。

追問(wèn)

中國(guó)消費(fèi)者能否獲賠

實(shí)際上遇到此類問(wèn)題的不僅有美國(guó)消費(fèi)者，同樣不乏中國(guó)的iPhone用戶。記者就發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少iPhone用戶反映自己的手機(jī)在出故障維修時(shí)被認(rèn)定是進(jìn)水從而必須支付費(fèi)用，但這些用戶確實(shí)想不起來(lái)自己的手機(jī)究竟啥時(shí)進(jìn)過(guò)水。

記者向蘋果中國(guó)的官方客服咨詢手機(jī)進(jìn)水的認(rèn)定情況?？头藛T稱，除了直接掉入水中，雨水沾到手機(jī)上也可能使浸水試紙變色，同時(shí)也不能排除外界環(huán)境過(guò)于潮濕造成試紙變色的可能。

對(duì)于非直接進(jìn)水情況下iPhone究竟能否免費(fèi)保修的問(wèn)題，北京一家蘋果授權(quán)維修中心的員工告訴記者，一般只要試紙變色，都不再屬于保修的范圍。不過(guò)如果試紙的變色程度較輕，維修中心可以作為特例向蘋果申請(qǐng)免費(fèi)維修。蘋果的官方客服也證實(shí)確有這種申請(qǐng)的情況：“有消費(fèi)者申請(qǐng)成功過(guò)，但是概率非常低。”