導語：路透社今天撰文稱，在罕見的道歉聲明發(fā)布后，蘋果在中國官方媒體眼中的形象立刻發(fā)生了轉(zhuǎn)變。這不僅讓蘋果從中吸取了教訓，更是給所有在華運營的跨國公司上了一課：要在中國市場順利發(fā)展，就必須適應中國的國情。

以下為文章全文：

態(tài)度轉(zhuǎn)變

在罕見地公開道歉后，蘋果在中國官方媒體眼中立刻從為人不齒變成了值得贊許，這足以給其他科技公司上一課：不要低估政府喉舌的速度和能力。

過去兩周來，蘋果在中國經(jīng)歷了連番炮轟，甚至有兩家政府機構(gòu)威脅將對其進行處罰。在重重壓力下，蘋果終于在周一就客服問題道歉，并表示將針對部分銷往中國的iPhone調(diào)整保修政策。

大中華區(qū)已經(jīng)成為蘋果的第二大市場，同時也是增速最快的市場，該地區(qū)2012年第四季度的營收增長40%，達到68億美元。

之前幾天一直對蘋果口誅筆伐的多家報紙現(xiàn)在也轉(zhuǎn)變了態(tài)度?！董h(huán)球時報》稱，蘋果的道歉緩和了形勢，軟化了蘋果與中國市場之間的緊張關(guān)系，值得其他美國公司效仿。

外交部發(fā)言人洪磊在例行記者會上說：“我們對蘋果方面目前的表態(tài)表示肯定。”

但上周，《人民日報》還發(fā)文嚴厲批評蘋果的保修政策充斥著傲慢的情緒。

影響廣泛

蘋果的這場危機始于3月15日的央視“315晚會”。同樣在該晚會上被曝光的大眾公司已經(jīng)宣布召回部分問題汽車。

“蒂姆·庫克(Tim Cook)以CEO的身份道歉表明了中國的重要性。這里不僅對蘋果至關(guān)重要，對所有在這里經(jīng)營的跨國公司同樣如此。”風險咨詢公司Control Risk大中華區(qū)和北亞主管肯特·凱德爾(Kent Kedl)說。

擅長在本土應對公關(guān)危機的外國企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)中國的媒體很難駕馭，因為這些國有媒體會迎合不同的受眾，而且目的動機也都不夠透明。分析師還認為，外國企業(yè)需要記住一點：品牌越大，目標就越大，尤其是在中國。

“外國企業(yè)需要注意的是，沒有哪家企業(yè)會在真空中運營，也沒有哪家企業(yè)只受寵不挨批……5到10年前，央視的報道就會引發(fā)一些反響，現(xiàn)在更是具有了病毒效應，而且會擁有很強的生命力。”凱德爾說。

吸取教訓

盡管蘋果是全球市值最大的科技公司，但在中國官方媒體面前，仍然顯得非常渺小。因此，蘋果的順從也展現(xiàn)出它在遭遇強敵時的智慧。

專家認為，雖然網(wǎng)上的主流民意仍然偏向蘋果，但與官方媒體以及可能對其進行處罰的政府部門斗爭，并不是蘋果的目標，沒有必要死扛到底。

肯德基等其他被央視曝光的外國企業(yè)也都曾經(jīng)道歉，而且也面臨過政府部門的審查。去年12月，央視曝光了肯德基的雞肉供應商在飼料中過量添加抗生素。這一報道以及隨后引發(fā)的調(diào)查對肯德基的銷售業(yè)績產(chǎn)生了沖擊。

但蘋果的情況略有不同，因為央視的曝光算不上獨家。去年7月，中國消費者協(xié)會也曾批評過蘋果的售后政策。但蘋果當時拒不道歉。

隨著蘋果的道歉以及保修政策的調(diào)整，此事的意義便顯得格外重大，不只是因為這份道歉來自一家很少道歉的科技公司，還因為蘋果或許已經(jīng)意識到，它必須在中國采取一些主動措施。

“蘋果已經(jīng)走出叢林，進入到雜草區(qū)。蘋果在中國的情況很難一帆風順——即使消費者喜愛它，也總會有一些來自政府內(nèi)外的派系想把它拉下馬。”科技顧問公司RedTech Advisors董事總經(jīng)理邁克爾·克倫德寧(Michael Clendenin)說。

“蘋果這一次涉險過關(guān)，但他們也吸取了教訓，明白應該主動應對。下一次遇到類似的問題，應該可以更加從容。”他說。