導(dǎo)語(yǔ)：《財(cái)富》雜志網(wǎng)絡(luò)版周三刊登記者杰西·亨佩爾(Jessi Hempel)的文章稱，RIM周三推出了全新的手機(jī)、全新的軟件，并宣布了新的公司名稱。這或許是該公司艱難的復(fù)蘇之路上最重要的一天。

以下為文章全文：

黑莓公司CEO索斯滕·海因斯(Thorsten Heins)希望，用戶能忘記黑莓的過(guò)往一切。關(guān)于黑莓手機(jī)的制造商，一切都是全新的。相對(duì)于此前的黑莓手機(jī)，周三發(fā)布的兩款手機(jī)更纖薄，并采用了全新的操作系統(tǒng)。而RIM本身也擁有了新的名字。現(xiàn)在，這家公司已改名為黑莓，并將把納斯達(dá)克市場(chǎng)的股票代碼改為“BBRY”。

這兩款新手機(jī)的設(shè)計(jì)并不簡(jiǎn)單。黑莓Q10集成了物理鍵盤(pán)，而Z10則采用觸摸屏，因此更類似iPhone和Android手機(jī)。Z10的觸摸屏鍵盤(pán)配備了熱感應(yīng)技術(shù)，因此在用戶使用的過(guò)程中，按鍵位置會(huì)隨用戶的點(diǎn)擊而調(diào)整，這將有助于減少誤擊。此外，全新的黑莓10系統(tǒng)引入了許多新功能。例如，“預(yù)覽”功能幫助用戶在不關(guān)閉當(dāng)前任務(wù)的情況下查看通知消息，而“滑動(dòng)”功能則幫助用戶在不同的應(yīng)用之間切換，并同時(shí)運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用。

去年12月，我前往加拿大滑鐵盧的黑莓總部，專門(mén)探訪了推動(dòng)該公司做出今天這一決策的幕后過(guò)程。我和海因斯坐在了一張會(huì)議桌旁。就在這張會(huì)議桌上，我曾采訪過(guò)海因斯的前任吉姆·巴爾斯利(Jim Balsillie)和邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)，當(dāng)時(shí)黑莓仍處于上升期。海因斯是一名身高6英尺6英寸(約合1米98)的德國(guó)人，即使坐著也顯得很高大。他在我面前拿出了全新的黑莓10手機(jī)，不能抑制住笑意。海因斯表示：“從當(dāng)前的移動(dòng)通信技術(shù)到未來(lái)的移動(dòng)計(jì)算，我們將迎來(lái)高速增長(zhǎng)曲線。這是你褲子口袋中的計(jì)算工具。”

海因斯擔(dān)任黑莓CEO已有1年時(shí)間。在他剛剛上任時(shí)，黑莓正陷入嚴(yán)重危機(jī)，當(dāng)時(shí)的黑莓7手機(jī)銷量不佳，而被定位為iPad競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的黑莓Playbook平板電腦同樣未獲得用戶的廣泛接受。此外，該公司也在從3G技術(shù)向LTE技術(shù)轉(zhuǎn)移。這家公司曾在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了超高速增長(zhǎng)，例如2009年在《財(cái)富》雜志的“增長(zhǎng)最快公司”榜單中位列第1。不過(guò)，該公司也受困于管理架構(gòu)過(guò)于龐大的問(wèn)題，例如曾擁有兩名CEO和3名COO。2008年夏季，在剛剛起步的美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，RIM處于領(lǐng)先，該公司股價(jià)也達(dá)到歷史最高點(diǎn)144美元。然而，目前該公司股價(jià)僅為15美元。有傳聞稱，黑莓已耗盡現(xiàn)金，而投資者也呼吁該公司尋找新的領(lǐng)導(dǎo)者。更糟糕的是，黑莓沒(méi)有任命一名擅長(zhǎng)帶領(lǐng)公司復(fù)蘇的人士出任CEO，而是選擇了內(nèi)部人士海因斯，這令投資者感到不滿。在首次參加電話會(huì)議時(shí)，海因斯表示公司本身并不需要復(fù)蘇計(jì)劃，這令更多的市場(chǎng)觀察家感到不可思議。

盡管首次公開(kāi)亮相并不成功，但海因斯仍快速行動(dòng)，為公司進(jìn)行了止血。他削減了10億美元費(fèi)用，并完成了5000人的裁員。他招募了來(lái)自全球的資深人士，組建了一支新的管理團(tuán)隊(duì)。這些人士曾在全球重量級(jí)的移動(dòng)通信公司，例如Verizon和Orange，擔(dān)任重要職位。他推遲了黑莓10手機(jī)的發(fā)布時(shí)間，確保這一新款手機(jī)能夠與蘋(píng)果和谷歌競(jìng)爭(zhēng)。他本人也成為公司內(nèi)外新的黑莓大使。他表示：“我們需要一個(gè)一個(gè)地贏回客戶。”

一年之后，黑莓的一切都變得不同。該公司正在盡一切努力贏回用戶。與蘋(píng)果推出iMac以及Blockbuster推出視頻點(diǎn)播服務(wù)時(shí)類似，黑莓的未來(lái)很可能將取決于此次黑莓10手機(jī)的發(fā)布。

資深團(tuán)隊(duì)

海因斯現(xiàn)年55歲，他的整個(gè)職業(yè)生涯都供職于無(wú)線技術(shù)公司。海因斯在德國(guó)漢諾威大學(xué)獲得了物理學(xué)和數(shù)學(xué)碩士學(xué)位，而技術(shù)經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自供職西門(mén)子期間。海因斯在西門(mén)子工作了23年，并成為西門(mén)子通信部門(mén)的首席技術(shù)官。他于2007年加入黑莓，擔(dān)任手機(jī)業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，隨后還成為了3名首席運(yùn)營(yíng)官之一。他將這些經(jīng)歷視作優(yōu)勢(shì)。他表示：“我了解人員和架構(gòu)，知道什么方面出了問(wèn)題。”

當(dāng)出任黑莓CEO時(shí)，海因斯接手了一個(gè)碎片化、離散的公司文化。所有人都做不同的事情。在擔(dān)任CEO的第一天，他被告知當(dāng)前有2500個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行。投資者和記者要求他拿出整體戰(zhàn)略。但在公開(kāi)談話之前，他首先對(duì)員工發(fā)表了講話。海因斯表示：“你不可能在員工面前說(shuō)，‘這家公司已深陷泥潭’。我需要讓員工為即將到來(lái)的改變做好準(zhǔn)備。”黑莓的裁員非常殘酷：海因斯裁減了公司30%的員工，并將10家制造合作伙伴削減至3家。通過(guò)減少?gòu)氖骂愃祈?xiàng)目的合作伙伴，海因斯改進(jìn)了效率。

盡管這不利于公司士氣，但海因斯仍然設(shè)想了黑莓未來(lái)的前景，尤其是作為一家領(lǐng)先的移動(dòng)操作系統(tǒng)廠商的前景。他試圖增加透明度，讓員工更清楚地了解公司正在做什么。在每季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議的周五上午，他都會(huì)召集員工討論公司的業(yè)績(jī)。此外，他鼓勵(lì)員工接受4種企業(yè)價(jià)值，分別為大膽、開(kāi)放、精益化和可靠。將這4個(gè)英文單詞的首字母合在一起就是單詞“bold”。實(shí)際上，黑莓Bold正是黑莓認(rèn)可度最高的產(chǎn)品之一。

隨后，海因斯開(kāi)始加強(qiáng)公司的領(lǐng)導(dǎo)力。為了優(yōu)化法律流程，使公司能更快、更方便地完成交易，海因斯聘請(qǐng)了Verizon無(wú)線前總法律顧問(wèn)史蒂芬·齊珀斯泰恩(Steven Zipperstein)為首席法務(wù)官。為了改善公司運(yùn)營(yíng)，他招聘了索尼愛(ài)立信前高管克里斯蒂安·提爾(Krisitian Tear)，后者在無(wú)線技術(shù)行業(yè)擁有近25年工作經(jīng)驗(yàn)。

在首席營(yíng)銷官這一職位上，海因斯雇來(lái)了弗蘭克·布爾本(Frank Boulben)。海因斯表示：“我面臨的最大問(wèn)題就是營(yíng)銷。對(duì)不同人來(lái)說(shuō)，黑莓有著不同的含義，而我們?nèi)狈χ笇?dǎo)或方向。”作為沃達(dá)豐前全球商業(yè)戰(zhàn)略主管，以及Orange的品牌和消費(fèi)者營(yíng)銷執(zhí)行副總裁，布爾本曾成功將19個(gè)不同品牌整合至Orange旗下。而將公司名稱從RIM改為黑莓也是出自他的提議。

新的時(shí)代，新的設(shè)備

在海因斯擔(dān)任公司CEO之前，黑莓10操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)就已經(jīng)在進(jìn)行。不過(guò)海因斯使黑莓更多地專注于黑莓10的開(kāi)發(fā)。他推動(dòng)了一項(xiàng)調(diào)研，了解黑莓的用戶群體構(gòu)成。調(diào)研結(jié)果包括3個(gè)方面：黑莓用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上更活躍，他們是多任務(wù)用戶，并以任務(wù)為導(dǎo)向。海因斯強(qiáng)調(diào)：“我們來(lái)自企業(yè)，主要是一個(gè)辦公工具。”

黑莓周三發(fā)布的兩款設(shè)備符合這一調(diào)研結(jié)果。黑莓推出了“平衡”功能，這是一款簡(jiǎn)便的工具，幫助用戶在工作界面和個(gè)人界面之間切換，這兩種界面分別由企業(yè)和用戶個(gè)人控制。海因斯表示：“對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)不能侵犯你的隱私，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)不允許。這也讓企業(yè)的首席信息官建立起對(duì)設(shè)備的充分信心。”[!--empirenews.page--]

為了吸引用戶，海因斯在2012年下半年拜訪了多家企業(yè)的首席信息官、運(yùn)營(yíng)商、科技產(chǎn)品評(píng)測(cè)者，以及其他具有影響力的人士。黑莓最終決定下注于企業(yè)的首席信息官。他們?cè)呛谳钪饕目蛻?，也將成為黑莓未?lái)復(fù)蘇的主要?jiǎng)恿Α＿@是一次非常冒險(xiǎn)的做法：近年來(lái)，隨著員工更多地自主選擇智能手機(jī)，企業(yè)的采購(gòu)模式已經(jīng)改變，而員工更多地使用iPhone和Android手機(jī)。根據(jù)comScore的數(shù)據(jù)，在最重要的北美市場(chǎng)，iPhone和Android手機(jī)的市場(chǎng)份額總和已達(dá)89%，而黑莓手機(jī)的市場(chǎng)份額則從兩年前的34%下降至7%。

贏回智能手機(jī)用戶可能非常困難，因?yàn)橛脩舭l(fā)現(xiàn)，他們已深陷某家公司的生態(tài)系統(tǒng)，更換設(shè)備的代價(jià)將十分巨大。例如，一款A(yù)ndroid手機(jī)集成了Gmail和谷歌地圖，而iPhone則幫助用戶方便地與iPad和Apple TV分享內(nèi)容。蘋(píng)果和谷歌均擁有應(yīng)用商店服務(wù)，并提供了超過(guò)60萬(wàn)款應(yīng)用，而RIM的應(yīng)用商店只有12萬(wàn)款應(yīng)用。此外，為了削減成本，企業(yè)IT部門(mén)開(kāi)始放寬對(duì)員工自帶設(shè)備的限制。在Forrester Research去年的一項(xiàng)調(diào)查中，北美和歐洲公司54%的決策者表示，他們正在執(zhí)行員工自帶設(shè)備的做法。

不過(guò)，智能手機(jī)只是海因斯大舉進(jìn)軍移動(dòng)計(jì)算市場(chǎng)過(guò)程中的一小步。他已經(jīng)暗示，黑莓將推出平板電腦。黑莓10采用了該公司2010年收購(gòu)的QNX Software Systems的技術(shù)。QNX曾開(kāi)發(fā)了復(fù)雜的軟件，并應(yīng)用在汽車、電視機(jī)和航空控制系統(tǒng)中。這使外界可以窺見(jiàn)黑莓的未來(lái)。海因斯表示：“憑借QNX，我們?cè)谄囀袌?chǎng)已經(jīng)很強(qiáng)大。可以想想我們?cè)卺t(yī)療和金融服務(wù)市場(chǎng)能做些什么。”

未來(lái)走向何方？

回到現(xiàn)實(shí)，黑莓的未來(lái)將會(huì)怎樣？上周，聯(lián)想CFO黃偉明表示，聯(lián)想已經(jīng)與黑莓及其銀行談判，討論戰(zhàn)略聯(lián)盟甚至收購(gòu)的可能性。受此消息影響，黑莓股價(jià)上漲了2.3%。不過(guò)這一消息隨后被澄清，黃偉明解釋稱，他只是對(duì)聯(lián)想的并購(gòu)戰(zhàn)略泛泛而談。此外，任何可能的收購(gòu)都將面臨來(lái)自加拿大政府的監(jiān)管壓力，而這將是交易獲得批準(zhǔn)的必要程序。不過(guò)這也提醒人們，盡管黑莓正試圖走向復(fù)蘇，但其他戰(zhàn)略選擇也在其考慮范圍內(nèi)。

海因斯早些時(shí)候已聘請(qǐng)摩根大通，協(xié)助黑莓評(píng)估其戰(zhàn)略選擇。他表示，他別無(wú)選擇，因?yàn)橥饨?ldquo;對(duì)RIM能否實(shí)現(xiàn)承諾感到懷疑”。這樣的戰(zhàn)略評(píng)估仍在繼續(xù)，但海因斯表示，近期該公司的關(guān)注重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向未來(lái)，而不是對(duì)當(dāng)前的混亂還能做些什么。他表示：“為了成為移動(dòng)計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)先者，我們?cè)噲D建設(shè)一個(gè)寬泛的系統(tǒng)。我們問(wèn)自己：‘什么樣的戰(zhàn)略選擇能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？’”海因斯正在考慮一切可能性，包括模仿Android和微軟的模式向其他公司授權(quán)黑莓系統(tǒng)。這將幫助三星等公司獲得希望中的話語(yǔ)權(quán)。

不過(guò)，如果黑莓希望向其他公司授權(quán)其操作系統(tǒng)，那么必須首先證明，其操作系統(tǒng)能獲得歡迎。谷歌曾憑借第一代Nexus手機(jī)做到了這一點(diǎn)，而黑莓目前也需要證明系統(tǒng)的潛力。海因斯表示：“這就是為何此次產(chǎn)品發(fā)布非常重要的原因。”