北京時間1月31日消息，據(jù)《財富》雜志網(wǎng)絡版報道，黑莓公司周三發(fā)布了最新的黑莓10操作系統(tǒng)和兩款全新的智能手機，同時宣布將公司名“RIM”更該為“黑莓”?！敦敻弧酚浾呓芪?middot;亨佩爾（Jessi Hempel）近日前往加拿大黑莓總部，通過與RIM CEO海因斯的深度訪談，回顧黑莓公司近一年來從里到外發(fā)生的翻天覆地的變化，揭秘海因斯在這條艱難道路上作出的種種艱難抉擇。

以下為文章概要：

RIM CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）希望人們忘記一切關于黑莓的往事。因為如今這家加拿大智能手機制造商從里到外都是嶄新的。今天剛剛宣布的兩款黑莓10設備比以往所有機型都更薄更圓滑。整個操作系統(tǒng)被完全重建。甚至這家公司也更換了新名字。RIM公司如今更名為黑莓公司，其在納斯達克股票市場的交易代碼也將很快更改為BBRY。

設計出這兩款新機可并不簡單。黑莓Q10搭載了經(jīng)典的物理按鍵，而Z10則更像是一部典型的觸摸屏設備如iPhone或Android等。該機的觸摸屏鍵盤軟件內置了熱力感應技術，當消費者使用虛擬鍵盤時，按鍵的位置會自動跟蹤用戶手指，從而減少拼寫錯誤。全新的黑莓10操作系統(tǒng)擁有“預覽”等新功能，允許用戶在不離開當前任務的情況下快速瀏覽通知消息。另一項功能名為“Flow”，允許用戶在不同軟件中滑動切換，同時保持流暢運行。

去年12月，我專程來到加拿大安大略省滑鐵盧市，對黑莓公司背后的艱難決策進行獨家探訪。在RIM曾經(jīng)無比輝煌的年代里，我也曾來到這里專訪海因斯的前任吉姆·巴爾斯利（Jim Balsillie）和聯(lián)合創(chuàng)始人麥克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）。如今，我和海因斯坐到了同一張灰色會議室桌子旁邊。這個德國人CEO身高6英尺6英寸，即使是坐下來也顯得特別高。他在我面前拿出尚未公開發(fā)布的黑莓10觸摸屏手機，無法掩飾嘴角的微笑。“從今天所處的移動通訊時代到未來的移動計算時代，黑莓擁有巨大的增長潛力，”他興奮地說。“這款手機就是能夠放入口袋的計算能力。”

就在不到一年前，海因斯剛剛接任黑莓CEO。當時，這家公司正處于深度危機之中。當時的新款黑莓7設備銷售低迷，Playbook平板電腦銷量也很低。RIM仍在試圖從3G技術轉移至更快的LTE技術。這家公司曾在相當長的一段時間里實現(xiàn)了驚人的超高速增長--甚至在2009年登上《財富》雜志全球增速最快公司的榜單--但其管理結構卻繁瑣無比，擁有兩名CEO和三名COO。2008年夏天，該公司在剛剛起步的北美智能手機市場取得了統(tǒng)治性的地位，股價也攀升至144美元的高峰，而到海因斯接任CEO時，股價僅為15美元。外界甚至傳言公司現(xiàn)金流已經(jīng)斷裂。投資者也非?？只?，整天呼吁更換新的領導層。更糟糕的是，當公司宣布選擇海因斯作為CEO繼任者而非另一名專長于轉型的職業(yè)經(jīng)理人之后，市場反應相當悲觀。在海因斯參加的第一次分析師電話會議上，他暗示稱，RIM不需要專長于轉型的外部職業(yè)經(jīng)理人。

盡管第一次公開亮相并不順利，但海因斯仍迅速行動，止住了公司的大出血。他削減了10億美元的支出，并在這一過程中裁員5000人。他從世界各地招募了眾多業(yè)界老將，組成新的管理層，其中許多人都曾在Verizon、Orange等公司扮演過推動無線革命的關鍵角色。他推遲了黑莓10的發(fā)布日期，目的是確保新軟件的水平能夠匹敵蘋果和谷歌。而他自己，則成為公司內外新的黑莓形象大使。“我們必須一點點贏回顧客的心，”他說。

一年后，黑莓從里到外都是嶄新的，因為它必須全力以赴，以贏回用戶的芳心。就像蘋果發(fā)布iMac--或者Blockbuster推出寄予厚望的On Demand服務，但最終未能拯救該公司一樣--RIM這次將自己的命運都押注在了黑莓10上。

業(yè)界老將

現(xiàn)年55歲的海因斯在無線技術行業(yè)走過了他所有的職業(yè)生涯。他畢業(yè)于德國漢諾威大學物理和數(shù)學專業(yè)，曾在德國手機廠商西門子任職長達23年，從普通員工一路爬到了西門子通信部門首席技術官的高位。他于2007年加入黑莓擔任手持設備業(yè)務高級副總裁。隨后，他升任成為黑莓三名首席運營官之一。海因斯認為自己的經(jīng)歷是一大優(yōu)勢。“我了解公司里的人員和架構，而且我知道問題在哪，”他說。

在接任CEO時，海因斯同時繼承了公司碎片化的分散文化。每個人都在各自處理自己的工作，卻很少合作。在走馬上任的第一天，他發(fā)現(xiàn)公司內部居然有多達2500個項目在同時運作。外部投資者和媒體督促他盡快公布轉型策略。但在與公眾溝通之前，他首先對員工發(fā)表了講話。“我當然不能跟員工們說，‘這家公司已經(jīng)深陷泥潭，’”他說。“我必須讓員工對即將發(fā)生的變革有所準備。”裁員計劃是殘酷的：海因斯裁掉了公司30%的員工。他將10個制造商合作伙伴削減至3個，減少了因合作伙伴過多和項目重復導致效率低下的可能性。

這些行動對公司士氣打擊很大，但海因斯同時也為黑莓的未來做好了長遠規(guī)劃，尤其是作為一家領先的移動操作系統(tǒng)廠商。他還嘗試著使公司的運營更加透明，讓普通員工也能了解公司的宏觀戰(zhàn)略。在每一次季度財報電話會議結束之后，他都會召集所有員工，討論當季度的業(yè)績報告。他鼓勵黑莓員工擁抱四種企業(yè)價值：勇敢、開放、精益化和可靠--這四個詞的英文首字母放在一起恰好是“bold”（大膽）。（毫不意外的是，Bold同時還是RIM旗下最暢銷機型的名字。）

隨后他將注意力轉移至提升公司領導力。為了使法律流程流水化，從而讓公司能夠更快、更簡單地完成各種交易，海因斯招募了前Verizon無線法律總顧問史蒂文·基波斯坦（Steven Zipperstein）作為首席法務官。為了改進公司運營，他挖來了在無線行業(yè)擁有近25年經(jīng)驗的前索尼愛立信高管克里斯蒂安·提亞（Kristian Tear）。

而在首席營銷官這個職位上，海因斯請來了前沃達豐高管弗蘭克·布爾本（Frank Boulben）。“黑莓以前最大的問題就在于營銷。黑莓在每個人心目中的形象都不同，但公司缺乏對這些消費者的引導，”海因斯解釋道。布爾本此前在沃達豐擔任全球商業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)，還曾在Orange擔任品牌和消費者營銷執(zhí)行副總裁，他成功將Orange旗下的19個品牌進行整合。將RIM公司更名為黑莓公司也是布爾本最初提出的想法。[!--empirenews.page--]

黑莓剛剛發(fā)布的全觸控Z10智能手機

全新的設備

在海因斯接任CEO之前，黑莓10操作系統(tǒng)的開發(fā)就已經(jīng)進行了一段時間，但海因斯為該系統(tǒng)的開發(fā)帶來了更深入的專注。他發(fā)起了一系列調研，目的是摸清黑莓顧客的特點。他說，這些調研主要有三大發(fā)現(xiàn)：黑莓用戶更有可能在社交網(wǎng)絡上非?；钴S。他們是多任務達人。他們非常注重任務完成的效率。“這些發(fā)現(xiàn)并不令人驚訝，因為黑莓最早正是以企業(yè)產(chǎn)品而著名，是非常注重效率的工具，”海因斯稱。

黑莓剛剛發(fā)布的兩款設備，正是為了應對黑莓消費者的這些特點而設計的。例如，黑莓10系統(tǒng)中設置了方便的“平衡”選項，用戶可以輕松在工作界面（完全由企業(yè)控制）和私人用戶界面（由個人掌控）之間切換。“對于用戶來說，企業(yè)再也無法侵犯你的隱私，因為操作系統(tǒng)不允許，”海因斯說。“另外黑莓10也會讓企業(yè)的首席信息官（CIO）放心，我們的設備是絕對安全的。”

為了贏回消費者的青睞，海因斯2012年下半年的絕大多數(shù)時間都在全球各地進行私人旅行，拜訪企業(yè)CIO、運營商、技術評論家，以及其他意見領袖等。具體說來，黑莓公司將賭注押在了各大企業(yè)的CIO身上，他們長期以來都是黑莓最大的客戶，并有望繼續(xù)幫助黑莓成為市場主流。這個賭注風險很大：隨著企業(yè)員工對智能手機的選擇擁有越來越多的控制權，許多人選擇購買蘋果或Android設備，企業(yè)移動設備購買模式已經(jīng)發(fā)生了改變。根據(jù)comScore的統(tǒng)計，在至關重要的北美市場，蘋果和Android占據(jù)了89%的市場份額。黑莓的市場份額從兩年前的34%降至如今的7%。

想要贏回智能手機用戶的芳心并不容易，尤其是如今消費者越來越發(fā)現(xiàn)自己被鎖定到一家公司的生態(tài)系統(tǒng)中，轉換成本非常高。例如，Android手機與Gmail和谷歌地圖的整合非常深入，而iPhone則能夠與iPad或Apple TV共享某些功能，從而方便用戶。蘋果和谷歌的應用商店均擁有超過60萬款應用；RIM只有12萬款。另外，為了節(jié)約企業(yè)成本，許多企業(yè)的CIO放松了員工自帶設備上班的政策限制。調研公司Forrester Research去年進行的一次調查發(fā)現(xiàn)，約54%的北美和歐洲企業(yè)CIO表示正在推行自帶設備上班（BYON）政策。

然而，智能手機只是海因斯帶領黑莓進入移動計算時代的宏偉目標中的小小一步。他已經(jīng)做出暗示，稱黑莓很快將推出一款平板電腦。黑莓的新操作系統(tǒng)潛力也很大。黑莓10基于2010年RIM收購而來的QNX系統(tǒng)而研發(fā)，QNX系統(tǒng)目前已經(jīng)被許多汽車、電視和航空控制系統(tǒng)等設備使用。海因斯說，“憑借QNX系統(tǒng)，我們已經(jīng)在汽車領域擁有很強實力。未來我們還將進軍醫(yī)療和金融服務領域。”

下一步走向何方？

在現(xiàn)實中，黑莓希望未來走向何方？上周，黑莓股價上漲了2%，原因是聯(lián)想CFO黃偉明對媒體表示，已經(jīng)與RIM及其銀行接洽，就多種戰(zhàn)略合作進行磋商，暗示可能會收購RIM。但黃偉明隨后又澄清稱，他當時只是概要地討論聯(lián)想的收購與兼并戰(zhàn)略。除此之外，任何可能的收購都需要越過來自加拿大政府的監(jiān)管障礙。盡管消息并不確切，但它卻表明，即便是在黑莓籌劃推出新款設備的過程中，該公司手中仍然握有多種戰(zhàn)略選項。

早些時候，海因斯聘請摩根大通幫助評估可能的戰(zhàn)略選項。海因斯對此表示，他別無選擇。“許多人當時都在質疑RIM能否度過眼下的難關，”海因斯回憶道。這次戰(zhàn)略評估目前仍在繼續(xù)，但海因斯解釋稱，最近一段時間，公司的戰(zhàn)略中心已經(jīng)轉移到了面向未來的策略上，而非如何走出眼下的困境。海因斯說，“為了成為移動計算領域的領頭羊，我們正在努力構建更加廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。我們需要問自己，‘為了達到這一目標，黑莓的戰(zhàn)略選項有哪些？’”海因斯正在考慮各種選項，其中包括將黑莓生態(tài)系統(tǒng)像Android和微軟所做的那樣授權給其他硬件制造商。如果黑莓10對外開放授權，三星等硬件設備廠商有可能會選擇跟進，因為它們迫切需要Android以外的平臺支持作為與谷歌談判的籌碼。

但如果黑莓希望將自己的操作系統(tǒng)授權給其他廠商，它必須首先證明該系統(tǒng)能夠獲得成功。就像谷歌最初的Nexus手機一樣，黑莓如今需要證明自家軟件的潛力。海因斯說，“這就是新系統(tǒng)的發(fā)布如此重要的原因”。

RIM CEO托斯滕·海因斯