今天，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了新型信息系統(tǒng)的代名詞，是三方面概念的組合：一是“物”，即由傳感器、RFID以及各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字信息空間與實(shí)際事物關(guān)聯(lián)；二是“網(wǎng)”，即利用Internet將這些“物”和整個(gè)數(shù)字信息空間進(jìn)行互聯(lián)，以方便廣泛的應(yīng)用；三是應(yīng)用，即以采集和互聯(lián)作為基礎(chǔ)，深入、廣泛、自動(dòng)化地采集大量信息，以實(shí)現(xiàn)更高智慧的應(yīng)用和應(yīng)用服務(wù)。

或許IBM提出的“智慧星球”的概念更能準(zhǔn)確地說明這一點(diǎn)，它的定義是“深入感知、廣泛互聯(lián)、高度智能”。由于“深入感知”和“廣泛互聯(lián)”需要很大范圍的關(guān)聯(lián)和共享，所以物聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是對(duì)信息通信技術(shù)和迄今積累的信息資源的融合和開放的應(yīng)用。

由此可知，獲得“高度智能”的關(guān)鍵是對(duì)“深入感知”的信息進(jìn)行“廣泛互聯(lián)”。因此，網(wǎng)絡(luò)管道的作用在物聯(lián)網(wǎng)體系中占有十分重要的地位，同時(shí)，在通信管道占主導(dǎo)地位的各個(gè)運(yùn)營(yíng)商，無不在探討物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或新興信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代的發(fā)展和作為。其中重要的一點(diǎn)就在于如何提高自己的運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理能力，以更好地適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境或開放融合環(huán)境下信息服務(wù)的商務(wù)、市場(chǎng)和技術(shù)方面的要求。

為達(dá)到上述要求，就必須改變運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)支撐的理念，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)，使之適應(yīng)新的要求。

運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理新特點(diǎn)

首先，有必要了解新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理的特點(diǎn)。我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理有一些非常值得關(guān)注的特點(diǎn)。

1.由于運(yùn)營(yíng)所涉及的價(jià)值鏈拉長(zhǎng)，從宏觀來看，為了完成對(duì)最終用戶的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)支撐管理的因素越來越多。如果向最終用戶提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者要實(shí)現(xiàn)端到端的管理，必須涉及運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)開放和互聯(lián)。例如，為了保證最終用戶的應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量，我們必須關(guān)聯(lián)應(yīng)用服務(wù)軟件、門戶、管道、終端等各方面的管理。

2.對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理的需求多樣化。這種多樣化不僅體現(xiàn)在功能方面，也體現(xiàn)在不同的服務(wù)質(zhì)量要求方面。例如，為了實(shí)現(xiàn)全程的服務(wù)水平或服務(wù)質(zhì)量的保障，應(yīng)用服務(wù)的提供商或許需要整個(gè)通路經(jīng)過的不同運(yùn)營(yíng)商提供鏈路質(zhì)量情況的信息；而另一些非關(guān)鍵應(yīng)用的應(yīng)用提供商或許只需要盡力為網(wǎng)管服務(wù)即可。

3.服務(wù)全程價(jià)值鏈涉及的資源有不同的屬主，不能強(qiáng)求他們的支撐和管理體系架構(gòu)和技術(shù)完全一致，需要融合不同架構(gòu)和不同技術(shù)，完成對(duì)最終用戶有價(jià)值的端到端管理。

4.和傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理不同。在新環(huán)境下，整個(gè)支撐管理涉及的因素和對(duì)象中，管理者對(duì)其的掌控程度是不同的。有些是管理者所擁有的，有些是可管理的，有些是可影響的，有些是可觀察的，有些則是完全無法接入和獲取的。為了完成全程的支撐和管理，對(duì)于這些不同特征的對(duì)象，必須采取不同的策略。

5.物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)“物”的連接和通信。對(duì)于端點(diǎn)來說，這種通信涉及到傳感與執(zhí)行兩個(gè)重要方面，而將這兩個(gè)方面關(guān)聯(lián)起來，就是閉環(huán)的控制。從這方面來看，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，有很多形態(tài)，例如，有些閉環(huán)是前端自成系統(tǒng)，只是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送系統(tǒng)的狀態(tài)信息，接收配置信息；有些通過后臺(tái)服務(wù)形成閉環(huán)，需要廣泛互聯(lián)所獲取的信息綜合處理后進(jìn)行閉環(huán)的控制；有些則是不同形態(tài)的結(jié)合等。所有這些，和以往的人機(jī)、人人之間的通信時(shí)大不相同的，其運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)和管理有很多新的因素需要考慮。

采取不同策略

針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)在技術(shù)和商務(wù)兩個(gè)方面逐步采取措施，加以改善，以適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，迫切需要的措施有以下幾點(diǎn)。

1.改變觀念，逐步開放運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理能力。

首先，在新環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商的資源和服務(wù)不是僅僅向最終用戶提供，而是向價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)提供，隨服務(wù)和資源提供的管理和支撐能力將方便他們對(duì)資源和服務(wù)的使用，提高這些資源和服務(wù)的市場(chǎng)使用價(jià)值；

其次，在提供融合開放的信息服務(wù)時(shí)，不可避免地需要使用第三方的資源。在使用這些資源（往往以服務(wù)的方式提供），運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)中也應(yīng)當(dāng)使用外部提供的相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理服務(wù)；

再次，開放的運(yùn)營(yíng)支撐和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)本身也可以成為運(yùn)營(yíng)和提供服務(wù)的資源，作為企業(yè)服務(wù)收入的一個(gè)來源。

2.重視運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)劃和架構(gòu)。開放的運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理服務(wù)需要面對(duì)各種使用者，這些使用者對(duì)提供服務(wù)的系統(tǒng)要求各不相同。如前所述，這種差異不僅體現(xiàn)在功能上，也體現(xiàn)在性能和服務(wù)質(zhì)量上；與此同時(shí)，各種信息通信技術(shù)的發(fā)展也很快，對(duì)于開放的系統(tǒng)來說，必須能夠適應(yīng)才有競(jìng)爭(zhēng)力。為了適應(yīng)這些差異和不斷的發(fā)展變化，系統(tǒng)就必須有好的規(guī)劃，在規(guī)劃的技術(shù)上建立好的結(jié)構(gòu)，使得系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)演化和重組，在總體穩(wěn)定的基礎(chǔ)上適應(yīng)不同的需要。這些規(guī)劃和架構(gòu)工作的一個(gè)重要方面是對(duì)系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)的抽象描述，以及建立一定的方法，用以在抽象描述的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和演化。

3.重視OSS/BSS（運(yùn)營(yíng)和商務(wù)支撐）和ITSM（信息技術(shù)服務(wù)管理）的融合。OSS/BS和ITSM過去是在不同領(lǐng)域中使用的信息服務(wù)管理體系架構(gòu)，前者主要用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商，后者主要用于企業(yè)、行業(yè)等的信息化管理。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，當(dāng)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理需要共享時(shí)，必須兼顧這二者的需求，因此，OSS/BSS和ITSM的融合就顯得十分重要。這種融合首先是業(yè)務(wù)描述和架構(gòu)融合，然后才是系統(tǒng)的改造和演化。

4.為了支持運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理能力的開放，應(yīng)當(dāng)重視云計(jì)算環(huán)境下系統(tǒng)的部署，特別是SaaS的應(yīng)用。從當(dāng)前的情況來看，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在這方面的準(zhǔn)備還是不夠的。這種部署首先可以從內(nèi)部OSS/BSS系統(tǒng)開始，然后在體系架構(gòu)演進(jìn)的過程中，逐步推向能力開放服務(wù)。