北京時(shí)間6月11日下午消息（張?jiān)录t）美國(guó)技術(shù)專家雪萊•帕爾默（Shelly Palmer）公開(kāi)宣稱RIM已死，而他曾經(jīng)是如此衷愛(ài)擁有過(guò)的每一部黑莓手機(jī)；惠普也剛剛宣布過(guò)要裁員27000名，今天的股票與兩年前相比也下跌了60%；而手機(jī)帝國(guó)曾經(jīng)的王者諾基亞，不管是銷售額、利潤(rùn)、股票價(jià)格還是市場(chǎng)份額都在大幅下滑，其智能手機(jī)份額只有1%。

當(dāng)然列舉下去，還有更多例子，重點(diǎn)是為什么這么多曾經(jīng)輝煌的企業(yè)，會(huì)淪落到今天只剩下當(dāng)初的影子，有的甚至已經(jīng)死亡。

到底是哪里走錯(cuò)了，有沒(méi)有其他企業(yè)能夠吸取的、可以避免的錯(cuò)誤？這正是巨星隕落的時(shí)候，業(yè)內(nèi)的其他人該問(wèn)問(wèn)自己的時(shí)候。

無(wú)情的市場(chǎng)

事實(shí)上，這些巨星在自滿于自己的成功時(shí)問(wèn)題就已經(jīng)浮現(xiàn)了，但那時(shí)的他們無(wú)疑是相信自己是成功的，而且還能成功很久很久，這可以形容為偏執(zhí)。比爾•蓋茨在掌舵微軟時(shí)，微軟仍然穩(wěn)居軟件帝國(guó)的寶座，而蓋茨也是相當(dāng)?shù)钠珗?zhí)行事。英特爾的前任主席兼首席執(zhí)行官安迪•格羅夫甚至就此題材寫(xiě)了一本書(shū)《只有偏執(zhí)狂才能生存》。當(dāng)然，偏執(zhí)是可以解決問(wèn)題的，但它不能確保你能成功。

要想讓公司持續(xù)留在成功的軌道上，公司管理層需要真正明白市場(chǎng)是非常無(wú)情的，潛在的買(mǎi)家有一個(gè)非常自私的問(wèn)題：“你近期為我做了什么？”

如果一家企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)有一個(gè)非常好的企業(yè)形象，那也只能說(shuō)短期內(nèi)有了超強(qiáng)保護(hù)層，在數(shù)字信息時(shí)代，特別是經(jīng)濟(jì)衰退期，如果公司不再仔細(xì)聽(tīng)市場(chǎng)的聲音和信號(hào)，那么這個(gè)盾牌會(huì)很快失效。

重要的信號(hào)

那么市場(chǎng)信號(hào)究竟是什么？企業(yè)應(yīng)該怎么回應(yīng)？

企業(yè)需要尋找的市場(chǎng)信號(hào)有很多，以下列出幾條特別重要的：

*未得到滿足的需求。蘋(píng)果公司以iPhone取得成功，是因?yàn)檎嬲吹搅耸袌?chǎng)上對(duì)單一移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)多任務(wù)的需求，一款移動(dòng)終端滿足人們對(duì)通信、娛樂(lè)、信息和其他方面的需求。蘋(píng)果是如何明了這些需求的？這可能涉及到投機(jī)觀念，在后iPod時(shí)代，蘋(píng)果公司的文化很像一個(gè)新興的創(chuàng)業(yè)公司，他們有著快速學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和測(cè)試新產(chǎn)品的心態(tài)，希望開(kāi)發(fā)出有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作。RIM、諾基亞和惠普在回應(yīng)市場(chǎng)需求時(shí)的反應(yīng)非常慢，和谷歌、蘋(píng)果不同的是，這幾家企業(yè)的官僚文化使得自身應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作時(shí)反應(yīng)太慢。

蘋(píng)果公司的iPhone大獲成功后，谷歌迅速推出Android平臺(tái)應(yīng)對(duì)；蘋(píng)果第一臺(tái)家用Macintosh電腦一鳴驚人后，當(dāng)時(shí)執(zhí)掌微軟的比爾•蓋茨迅速轉(zhuǎn)向圖形界面的Windows操作系統(tǒng)。同樣的，20世紀(jì)80年代初在VisiCalc和WordPerfect辦公軟件一度領(lǐng)先后，微軟迅速推出了Office辦公軟件。

*投訴。也許再?zèng)]有比用戶投訴更重要的市場(chǎng)信號(hào)了，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不能完全契合用戶的期望時(shí)，剛開(kāi)始他們是會(huì)抱怨和投訴的。但太多的公司以削減成本的方式換取更大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，而不是認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的真正需求。

而一般會(huì)是什么部門(mén)第一個(gè)被削減成本盯上？當(dāng)然是客戶服務(wù)和研發(fā)。

黑莓粉絲“CrackBerry”（Crack有毒品的意思，CrackBerry 指黑莓鐵桿粉絲），就比如說(shuō)雪萊•帕爾默，他近期已經(jīng)放棄使用黑莓手機(jī)，原因在于對(duì)RIM新產(chǎn)品及客戶服務(wù)過(guò)于失望。

客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿是驅(qū)使他們轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要因素。

良好的市場(chǎng)信息系統(tǒng)

也許追蹤和回應(yīng)這些市場(chǎng)信號(hào)的最好方式是，建立一個(gè)良好的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，來(lái)實(shí)時(shí)收集分析信息，分清楚哪些是最重要的，哪些可以先放一放，然后報(bào)告給公司決策者，以便企業(yè)迅速采取行動(dòng)。

企業(yè)及其產(chǎn)品如果在市場(chǎng)上擁有好的聲譽(yù)，那么他們將獲得——不斷攀升的銷售額、利潤(rùn)率和股票價(jià)格。但如果企業(yè)在聆聽(tīng)市場(chǎng)及客戶信息時(shí)持續(xù)性和重視度不夠，那么繁榮不會(huì)長(zhǎng)久。

英特爾公司前首席執(zhí)行官安迪•葛魯夫（Andy Grove）將這形容為只有偏執(zhí)狂才能生存，而史蒂夫•喬布斯則希望蘋(píng)果公司一直保持創(chuàng)業(yè)公司的心態(tài)。

企業(yè)如果能夠不斷提高完善自己的產(chǎn)品，來(lái)滿足市場(chǎng)不斷變化的需求，另外還能在后續(xù)的過(guò)程中提供良好的服務(wù)，那么很有可能會(huì)成為大贏家。

想像企業(yè)會(huì)持續(xù)過(guò)往的繁榮是一個(gè)危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，一些企業(yè)沉醉于公司過(guò)去的成功，忽視了市場(chǎng)信號(hào)，研發(fā)和創(chuàng)新沒(méi)有對(duì)應(yīng)需求，以為已有的成功會(huì)抵銷麻煩、下滑和動(dòng)搖。

比如說(shuō)柯達(dá)公司，發(fā)明了數(shù)碼相機(jī)，也敗在了自己的這項(xiàng)發(fā)明上，如果柯達(dá)有一個(gè)良好的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，他們會(huì)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用數(shù)碼相機(jī)技術(shù)擊敗自己，柯達(dá)在今年1月依據(jù)美國(guó)《破產(chǎn)法》第11章的規(guī)定申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，公司在前幾年時(shí)間里一直都在燒錢(qián)，數(shù)字技術(shù)導(dǎo)致其膠卷業(yè)務(wù)受損。同樣的命運(yùn)離寶麗來(lái)也不遠(yuǎn)了。

還有很多曾經(jīng)一度稱之為偉大的公司，一旦選擇拼價(jià)格，那么肯定會(huì)被迫削減成本，傷害到創(chuàng)新、質(zhì)量和客戶服務(wù)，很快他們也就淪為“大眾化”公司一樣，讓消費(fèi)者沒(méi)有足夠吸引人的理由再購(gòu)買(mǎi)他們了。