固定移動(dòng)化的趨勢方興未艾，移動(dòng)通信市場又面臨著走低的風(fēng)險(xiǎn)。幾年前出現(xiàn)在固網(wǎng)運(yùn)營商中痛苦而尷尬的一幕，似乎要在移動(dòng)運(yùn)營商中重演。法國第四大運(yùn)營商Free Mobile在法國大打價(jià)格戰(zhàn)，造成法國移動(dòng)通信市場震蕩。這對(duì)于目前處于成熟期的國內(nèi)移動(dòng)通信市場而言，也能夠提供多個(gè)方面的參考和借鑒。

Free Mobile拉低價(jià)格曲線

Free Mobile是法國寬帶運(yùn)營商Iliad的子公司，從2011年開始計(jì)劃進(jìn)入低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信服務(wù)市場。Free Mobile的CEO Xavier Niel當(dāng)時(shí)提出的遠(yuǎn)景，是以50歐元/月的價(jià)格提供無限制的電話、互聯(lián)網(wǎng)接入和有線電視等服務(wù)，而當(dāng)時(shí)提供類似服務(wù)包的法國主流運(yùn)營商Orange、SFR及Bouygues Telecom的價(jià)格均在90歐元~106歐元，也就是說，F(xiàn)ree Mobile計(jì)劃提供的產(chǎn)品價(jià)格大約只是市場價(jià)格的50%左右。

Free Mobile推出的資費(fèi)政策可謂是來勢兇猛。今年1月它提出的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包是19.99歐元/月享受無限制話音呼叫、短信以及高達(dá)3GB的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量，此外還有無限量的Wi-Fi接入。政策推出短短數(shù)周內(nèi)，新增客戶已經(jīng)超過300萬；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)也面臨巨大壓力，為了避免超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，F(xiàn)ree Mobile不得不將每天申請(qǐng)的處理量控制在3.5萬~ 4萬。

面對(duì)Free Mobile的超低價(jià)政策，法國幾大運(yùn)營商明顯缺乏心理準(zhǔn)備。移動(dòng)通信市場在它們眼中雖然已經(jīng)遠(yuǎn)離了成長期，但在一定周期內(nèi)仍然能夠保持在相對(duì)高利潤率的成熟期，市場曲線如此陡然下墜著實(shí)令人意外。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，幾個(gè)運(yùn)營商都采取了緊急應(yīng)對(duì)措施，其中之一就是針尖對(duì)麥芒地推出新資費(fèi)套餐。例如Orange提供一款9.90歐元/月的產(chǎn)品包，其中包括120分鐘的話音、無限量的短信彩信，以及通過3萬多個(gè)Wi-Fi接入點(diǎn)接入互聯(lián)網(wǎng)。

不過這些政策的效果不容樂觀：一方面在低端市場，F(xiàn)ree Mobile的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)殺傷力極強(qiáng)；另一方面，由于這些超低資費(fèi)的出現(xiàn)，整個(gè)市場的客戶價(jià)值會(huì)被拉低。主導(dǎo)運(yùn)營商確實(shí)不容易在這兩個(gè)矛盾之間找到平衡。運(yùn)營商們的另一個(gè)應(yīng)對(duì)手段就是在輿論上質(zhì)疑Free Mobile，在行業(yè)監(jiān)管者、客戶中營造Free Mobile不可靠、質(zhì)量不高的形象。

缺乏長遠(yuǎn)考慮

Xavier Niel認(rèn)為，低價(jià)運(yùn)營商在移動(dòng)市場能夠取得成功的一個(gè)原因是現(xiàn)有的“利潤率過高”。他提出目前運(yùn)營商30%左右的利潤率過高，零售業(yè)超市的利潤率大概只有2%、3%，通過比較來證明低價(jià)低利潤率也能夠成功地運(yùn)營。這種理解只是一個(gè)之前僅經(jīng)營DSL服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者自然而然的認(rèn)識(shí)，因?yàn)樵谠捯舴?wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，利潤率隨競爭加劇勢必走低，但是Niel忽視了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的資源。在目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨豐富、客戶對(duì)流量需求日益增長的背景下，運(yùn)營商若想保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新性，就需要投入更多的成本用于研究、開發(fā)和推廣。若將眼光簡單地集中在通信基礎(chǔ)服務(wù)上，就會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生誤判，對(duì)資源投入產(chǎn)生錯(cuò)誤預(yù)估。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也會(huì)因?yàn)檫@種短視和急功近利的行為遭到破壞。

從具體操作角度來看，F(xiàn)ree Mobile采取了節(jié)省成本的網(wǎng)上渠道方式，是電信運(yùn)營商中最純粹的電子商務(wù)踐行者，沒有門店，新成立的移動(dòng)部門只需要大概1000個(gè)人來運(yùn)營，這樣的低成本降低了盈虧平衡點(diǎn)。這種做法雖然在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看來理所應(yīng)當(dāng)，也是很多虛擬運(yùn)營商的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，但也存在客戶要求較高、部分線下服務(wù)質(zhì)量下降等隱患。

從服務(wù)能力角度看，F(xiàn)ree Mobile所使用的網(wǎng)絡(luò)資源，有很大一部分是通過向其它運(yùn)營商批量購買的方式獲得的（Free Mobile70%的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由Orange提供），F(xiàn)ree Mobile相當(dāng)于一個(gè)集中關(guān)注于資費(fèi)，而不太考慮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)展的虛擬運(yùn)營商。

虛擬運(yùn)營商租用的是主流運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源，理論上他們之間不應(yīng)形成正面沖突，而且如果Free Mobile要提供較為便宜的資費(fèi)，還需要和各個(gè)運(yùn)營商洽談具體的落地結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。因此，F(xiàn)ree Mobile服務(wù)的提供實(shí)際上對(duì)部分運(yùn)營商而言還是在可控制范圍之內(nèi)。也就是說，如果競爭僅保持在低端客戶市場，其他運(yùn)營商同樣可以通過壓低低端品牌利潤的方式來加以應(yīng)對(duì)；如果競爭范圍擴(kuò)大，主導(dǎo)運(yùn)營商就很有可能收緊資源。這種情況會(huì)不會(huì)失控，移動(dòng)市場出現(xiàn)的價(jià)格戰(zhàn)是否會(huì)將整個(gè)市場帶入新的低價(jià)值階段，從不同角度看會(huì)得出迥然不同的結(jié)論。

監(jiān)管部門需快速響應(yīng)

Free Mobile所挑起的價(jià)格戰(zhàn)，目前限于低端客戶的傳統(tǒng)通信市場，這個(gè)現(xiàn)象是話音業(yè)務(wù)萎縮的大趨勢。所不同的是，之前很多人的預(yù)測是電信運(yùn)營商會(huì)嘗試推動(dòng)電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和信息化的接入實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，基本上都是將運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營者放在兩大陣營去考慮。萬萬沒想到的是，電信運(yùn)營商中跳出一個(gè)兼具運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商的角色，相當(dāng)于從內(nèi)部革了整個(gè)行業(yè)的命。內(nèi)外憂患之下，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)是否真的會(huì)提前快速衰退？較為普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品本身對(duì)話音業(yè)務(wù)具有替代作用。運(yùn)營商大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成競爭，但是同時(shí)也會(huì)對(duì)自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生稀釋分流作用，再加上運(yùn)營商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)缺乏認(rèn)知和實(shí)踐，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用總是不溫不火。但是現(xiàn)在，在根基已經(jīng)動(dòng)搖，甚至是遭受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，運(yùn)營商還能夠繼續(xù)這樣的轉(zhuǎn)型速度嗎？

從監(jiān)管者的角度來看，出現(xiàn)這樣的狀況會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，而且在競爭邊界逐漸模糊的背景下，電信行業(yè)的任何滯后發(fā)展都可能會(huì)給整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來嚴(yán)重?fù)p失?？紤]到電信行業(yè)的資源密集型特征，如果不能夠保證一定的投入再生產(chǎn)能力，發(fā)展速度有可能會(huì)受到影響這種影響對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響會(huì)在較長的周期內(nèi)得到體現(xiàn)。因此行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)這種行為作出快速響應(yīng)，保證競爭回到考慮消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的軌道上來。