北京時間11月2日晚間消息，RIM全球銷售和區(qū)域營銷主管帕特里克·思彭斯(Patrick Spence)周二表示，RIM已成立一支調查小組，調查上個月發(fā)生的黑莓服務中斷事故的原因。

思彭斯周二在倫敦接受采訪時稱，該調查小組由首席技術官(CTO)大衛(wèi)·雅奇(David Yach)帶隊，主要調查黑莓網絡中斷的原因，并評估是否需要對服務器網絡進行重新設計。

思彭斯稱：“該事件提醒我們，是否還有其他一些事情要做。因此我們要對此展開調查，評估其長期影響。”

故障影響全球用戶

RIM黑莓服務10月10日出現(xiàn)中斷，最初影響到整個歐洲、中東、非洲和印度，受影響用戶無法訪問互聯(lián)網，無法使用IM和電子郵件等互聯(lián)網服務。隨后，故障范圍拓展到全球市場。

RIM稱，黑莓的信息和互聯(lián)網瀏覽服務出現(xiàn)延遲，主要是基礎設施的交換(switch)錯誤所致，結果導致大量數(shù)據(jù)產生。

倫敦調研公司Ovum分析師尼克·迪龍(Nick Dillon)稱，RIM的數(shù)據(jù)主要經由兩大主要的數(shù)據(jù)中心，即服務于北美市場的加拿大滑鐵盧(Waterloo)數(shù)據(jù)中心和服務于歐洲、中東和非洲地區(qū)的英國斯勞(Slough)數(shù)據(jù)中心。

重獲用戶信任

思彭斯周二稱，RIM將考慮通過運營商的網絡來發(fā)送數(shù)據(jù)。受黑莓服務中斷的影響，沃達豐已經向南非和埃及等國黑莓用戶做出了賠償。

隨后，RIM也對用戶進行了賠償，黑莓用戶可以到BlackBerry App World黑莓應用商店內免費下載付費應用，為期四個星期。此外，RIM還向企業(yè)用戶提供一個月的免費技術支持服務。

思彭斯說：“我們必須要重新贏得用戶信任，我們要確保類似事件的不再發(fā)生，我相信用戶會繼續(xù)支持我們。”

RIM上周還表示，將對PlayBook平板電腦進行軟件升級，支持專屬電子郵件服務。PlayBook今年4月上市，但與蘋果iPad相比未能吸引用戶的關注。由于缺乏電子郵件和其他應用程序，PlayBook上個季度出貨量下滑了一半。