10月14日國際報道 當地時間本周四上午，RIM聯合CEO邁克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴爾斯利（Jim Balsillie）召開會議，向投資者和記者表示，全球各地的所有黑莓客戶服務已經恢復正常。

拉扎利迪斯詳細解釋了服務中斷問題的誘因，并再次向客戶致歉。周四上午，RIM發(fā)表了拉扎利迪斯致歉的錄制視頻。他說：“我們無法迅速修復這一問題令人很沮喪。”

他解釋說，周一雙重核心開關硬件失靈，雙重開關的設計宗旨是幫助保護黑莓基礎架構。該開關失靈導致電子郵件和信息服務在歐洲、印度、非洲、中東和南美部分地區(qū)中斷。

備用開關架構并未如期發(fā)揮作用，其歐洲系統迅速崩潰，從而引發(fā)了全球其它地方的連鎖反應。當技術人員重新啟動該系統時，需要較長時間處理通過黑莓服務器發(fā)送的積壓信息和數據。

目前該服務已經恢復，客戶應該能夠看到其黑莓智能手機中堆積的信息發(fā)送情況。

RIM聯合CEO吉姆·巴爾斯利說：“當你看到流量開始加速時，這是一件好事。”

拉扎利迪斯表示，RIM仍不清楚導致開關失靈及備用開關未如期發(fā)揮作用的原因。他沒有披露開關及備用開關設備供應商信息，但表示RIM正在與供應商合作，尋找導致設備失靈的原因。RIM正在檢查所有系統，以期將類似風險降到最低程度。

拉扎利迪斯解釋，電信網絡的連通性是導致問題在全球不同地區(qū)擴散的原因。

RIM通過全球數據中心中的黑莓服務器發(fā)送所有電子郵件和信息流量，這一架構屬性是一把雙刃劍，在為黑莓設備提供安全和設備管理的同時，也需要獨自承擔風險。

巴爾斯利還在為公司的架構辯護。他表示，在過去的18個月中，公司正常運營服務時間為99.97%，穩(wěn)定性極高。也就是說，每年故障時間不超過160分鐘。一般認為，最可靠的通信網絡可靠性為99.999%，一年內故障時間不超過5分鐘15秒。

兩位CEO承認已經失信于客戶，并表示將通過工作恢復客戶信任，但沒有提出補償客戶的具體方案。拉扎利迪斯表示，公司一直在關注恢復服務?，F在服務已經恢復，公司將集中精力制定贏回客戶信任的措施。

拉扎利迪斯說：“我們將把精力轉向客戶，保證讓客戶滿意。”

這次RIM史上最嚴重的中斷服務對公司而言可謂雪上加霜：目前RIM正面臨著來自蘋果和Google等競爭對手的激烈競爭，市場份額不斷下滑。但巴爾斯利表示，RIM并不擔憂這次服務中斷會引發(fā)客戶大逃亡。

巴爾斯利強調：“我們通過12年的辛苦工作贏得了7000萬客戶，我們有信心繼續(xù)贏回客戶信任。”