3月16日凌晨消息（李明）在2011年“央視3·15晚會(huì)”上，國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華表示，2010年“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話共受理消費(fèi)者申訴75.4萬件，其中服務(wù)類別申訴數(shù)量較大的仍是電信服務(wù)，占申訴總量的5.7%。

據(jù)黃建華介紹，2010年全國工商行政管理機(jī)關(guān)依托12315信息化網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢521.1萬件，申訴75.4萬件，舉報(bào)24.1萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元，有利地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

黃建華表示，“商品類別申訴量較大的是家電電子電器類、日用百貨類、食品類，分別占申訴總量的24.9%，15.4%，9.4%；服務(wù)類別申訴數(shù)量較大的是電信服務(wù)、居民服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)，分別占申訴總量的5.7%、4.6%，3.7%；此外，2010年，針對團(tuán)購、網(wǎng)購等新型消費(fèi)方式的消費(fèi)糾紛、投訴開始出現(xiàn)，引起社會(huì)的普遍關(guān)注。”

針對上述問題，黃建華表示，工商行政管理機(jī)關(guān)將進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，擴(kuò)展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加大威權(quán)力度，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3月14日，央視2011年3·15晚會(huì)劇組先行發(fā)布了“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”。通訊服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)問題、網(wǎng)購團(tuán)購、家電產(chǎn)品售后服務(wù)等榜上有名。

據(jù)C114了解，今年2月開始，央視3·15晚會(huì)劇組就通過媒體面向全社會(huì)展開了“曬曬身邊消費(fèi)潛規(guī)則”大型征集活動(dòng)，征集內(nèi)幕人士，征集消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問題。活動(dòng)一推出立即獲得廣大消費(fèi)者的熱烈響應(yīng)。

根據(jù)對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者最為關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)為：通訊服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)問題、網(wǎng)絡(luò)購物、家電產(chǎn)品售后服務(wù)、速遞、食品安全、汽車銷售與售后服務(wù)、銀行收費(fèi)和服務(wù)、餐飲服務(wù)、保健品醫(yī)及療器械等虛假宣傳、房產(chǎn)建筑質(zhì)量及中介服務(wù)等。