“電信運(yùn)營(yíng)商遇到的最大挑戰(zhàn)是缺乏提供新型服務(wù)與業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，如何教會(huì)他們的銷售團(tuán)隊(duì)真正理解這些服務(wù)并向客戶銷售更高價(jià)值的新型商業(yè)服務(wù)是最大的難題，這比銷售傳統(tǒng)的語(yǔ)音、固話以及寬帶服務(wù)難得多。”

日前，微軟全球電信與媒體事業(yè)部的副總裁Austen Mulinder一行在北京接受媒體采訪。在采訪間歇，記者有機(jī)會(huì)面對(duì)面與他交流全球及中國(guó)電信市場(chǎng)的看法，獨(dú)家獲悉他的觀點(diǎn)。

Austen Mulinder認(rèn)為，連接是現(xiàn)在和未來(lái)世界的最主要特征。目前電信行業(yè)擁有53億用戶，相當(dāng)于世界人口的70%。到2012年，全球?qū)⒂?億智能電話用戶；到2014年，將有1億臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)電視；到2015年，無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將從20億臺(tái)增長(zhǎng)到100億臺(tái)；全球電信企業(yè)將投入2000億美元來(lái)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)；全球目前有8.5億用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)使用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶還將大大增加……基于這樣的背景，互聯(lián)網(wǎng)、電信、廣播電視等領(lǐng)域的企業(yè)都將面臨如何創(chuàng)造更為融合的工作和生活體驗(yàn)的挑戰(zhàn)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將集中于用戶體驗(yàn)、隨意連接、社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)、與消費(fèi)者生活現(xiàn)實(shí)生活緊密相關(guān)、提供簡(jiǎn)單與高價(jià)值的消費(fèi)融資與安全性等方面。

云計(jì)算等新計(jì)算模式的興起為融合服務(wù)提供了更好的可能性。目前全球電信運(yùn)營(yíng)商紛紛投資構(gòu)建各自的云體系架構(gòu)，推動(dòng)新型的融合服務(wù)。Austen Mulinder認(rèn)為，在這個(gè)方面電信運(yùn)營(yíng)商遇到的最大挑戰(zhàn)是缺乏提供新型服務(wù)與業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，如何教會(huì)他們的銷售團(tuán)隊(duì)真正理解這些服務(wù)，并向客戶銷售更高價(jià)值的新型商業(yè)服務(wù)是最大的難題，這比銷售傳統(tǒng)的語(yǔ)音、固話以及寬帶服務(wù)難得多。

他同時(shí)還透露了兩周前微軟在歐洲和北美地區(qū)剛剛發(fā)布的最新智能手機(jī)操作系統(tǒng)，并將裝此操作系統(tǒng)的智能手機(jī)“秀”給記者。它的界面類似于iPhone和Android，與以往不一樣，微軟這次固定了界面，即不允許手機(jī)硬件制造商隨意進(jìn)行第一層級(jí)的界面修改，而且在硬件中有關(guān)軟件設(shè)計(jì)的部分需要確保用戶使用體驗(yàn)的連貫性。他強(qiáng)調(diào)，這樣的界面使得用戶無(wú)須整天看到?jīng)]有意義的信息。但記者認(rèn)為這僅僅是一方面，更為關(guān)鍵的是，微軟要通過(guò)統(tǒng)一界面、強(qiáng)勢(shì)固定的方式，來(lái)建立并強(qiáng)化自己在智能手機(jī)領(lǐng)域更強(qiáng)的用戶粘度和影響力，與蘋果和谷歌抗衡。這個(gè)新的智能手機(jī)操作系統(tǒng)是微軟兩年前投入研發(fā)的，但目前還沒(méi)有在中國(guó)上市。因?yàn)闈h化以及與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商相關(guān)服務(wù)的結(jié)合等工作尚在進(jìn)行中。

Austen Mulinder認(rèn)為中國(guó)正在成為全球最重要的電信市場(chǎng)，所以他期望5年后微軟電信事業(yè)部在中國(guó)的營(yíng)業(yè)收入能夠在微軟電信領(lǐng)域排名第二，僅次于美國(guó)市場(chǎng)。

不過(guò)從目前微軟在電信領(lǐng)域的投入方式和投入力度來(lái)看，5年后要實(shí)現(xiàn)他的預(yù)期目標(biāo)似乎很難。目前中國(guó)正在展開(kāi)推動(dòng)三網(wǎng)融合、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)城市化、建立新農(nóng)村等等一系列重大計(jì)劃，這些都給微軟電信與媒體事業(yè)部帶來(lái)了巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是這些市場(chǎng)是需要更多前期培育性投入的。越來(lái)越多的廠商都已經(jīng)改變了直接的買與賣的方式，做大量的前期投入。如同他所言，很多運(yùn)營(yíng)商缺乏對(duì)新業(yè)務(wù)銷售的能力，其實(shí)可能還不僅僅是銷售新業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，還包括了很多層面的轉(zhuǎn)型能力和經(jīng)驗(yàn)，而這些都是需要有全球電信經(jīng)驗(yàn)與資源的廠商做更多培育性投入的。如果微軟不改變做法，很難在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

Austen Mulinder表示，接下來(lái)他將拜會(huì)中國(guó)的三大電信運(yùn)營(yíng)商，收集更多中國(guó)市場(chǎng)的信息，持續(xù)帶給中國(guó)市場(chǎng)更多、更精準(zhǔn)的策略調(diào)整和支持。