聯(lián)通對(duì)iPhone合約計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的公告顯示，從12月1日起，中國(guó)聯(lián)通決定執(zhí)行新的iPhone合約計(jì)劃政策?？蛻羧绨l(fā)生機(jī)卡分離使用的情況,則“構(gòu)成違約”，依據(jù)雙方協(xié)議，中國(guó)聯(lián)通有權(quán)取消對(duì)客戶的優(yōu)惠政策，并“對(duì)用戶號(hào)碼作停機(jī)處理、對(duì)iPhone終端進(jìn)行鎖定”，同時(shí)客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

綁住蘋(píng)果

公告發(fā)布前3天，聯(lián)通將對(duì)機(jī)卡分離iPhone“動(dòng)手”的風(fēng)聲已經(jīng)傳出。當(dāng)時(shí)，中國(guó)聯(lián)通副總裁李剛接受媒體采訪時(shí)表示，聯(lián)通將采取行動(dòng)打擊“黃牛”針對(duì)iPhone進(jìn)行的“拆包”倒賣。李剛當(dāng)時(shí)的說(shuō)法是，聯(lián)通將對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行“號(hào)碼停機(jī)處理”。

李剛的言論一出，質(zhì)疑之聲也隨之而來(lái)。對(duì)聯(lián)通可能推行的機(jī)卡強(qiáng)制綁定，不少人表示不理解。有人質(zhì)疑此舉有壟斷之嫌。甚至有人把聯(lián)通此舉解釋為通信業(yè)的一次“3Q”式行動(dòng)——認(rèn)為聯(lián)通利用iPhone，逼迫用戶進(jìn)行二選一抉擇，即使用iPhone終端就只能選擇聯(lián)通，想要加入其他運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)，則必須放棄iPhone。

盡管出現(xiàn)了質(zhì)疑之聲，但聯(lián)通顯然沒(méi)有為此動(dòng)搖。11月27日的公告不僅沒(méi)有透露“妥協(xié)”之意，甚至還在“用戶號(hào)碼停機(jī)處理”外加上了“對(duì)iPhone終端進(jìn)行鎖定”的更強(qiáng)硬懲罰措施。也就是說(shuō)，12月1日起與聯(lián)通簽訂iPhone入網(wǎng)合約的用戶一旦被發(fā)現(xiàn)換用其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼，將面對(duì)iPhone手機(jī)被鎖定的狀況。終端被鎖定，意味著手機(jī)將呈現(xiàn)黑屏，不能正常使用。

電信行業(yè)資深分析人士項(xiàng)立剛接受采訪時(shí)就表示，聯(lián)通的行為可以理解。聯(lián)通基于合同要求用戶長(zhǎng)期在網(wǎng)是合理的。但他同時(shí)也表示，有用戶選擇機(jī)卡分離，說(shuō)明市場(chǎng)存在這樣的需求。這種現(xiàn)象還將長(zhǎng)期存在。

然而，即便聯(lián)通的行為只是要求用戶按照合同履約，仍然難免引起部分用戶心理上出現(xiàn)反彈。面對(duì)聯(lián)通忽然的強(qiáng)硬態(tài)度，不少人不禁疑惑，所謂的“拆包”究竟給聯(lián)通造成了多大損失，導(dǎo)致聯(lián)通不得不“痛下殺手”？

拆包與挖角

“和聯(lián)通簽約，預(yù)存5880元話費(fèi)，可以免費(fèi)得一部iPhone4手機(jī)，然后，把手機(jī)以5700元至6000元左右的價(jià)格賣出，再把已經(jīng)預(yù)存了5880元話費(fèi)的聯(lián)通SIM卡以600元至1000元低價(jià)處理掉，如此操作一下，中間可以凈賺千元左右。”這是近來(lái)在微博上流傳的一個(gè)“快速致富”法門(mén)。

這個(gè)“法門(mén)”其實(shí)就是被聯(lián)通“深惡痛絕”的“拆包”。

“和蘋(píng)果合作，聯(lián)通是花了大價(jià)錢(qián)的。目的是提高中高端用戶的粘性。一旦蘋(píng)果手機(jī)和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)不再捆綁，用戶可以自由選擇，不少希望保留其他運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，或者不太喜歡聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶就可能通過(guò)拆包方式轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商，這有悖于聯(lián)通的初衷。聯(lián)通花了大價(jià)錢(qián)，顯然不想當(dāng)冤大頭。”中國(guó)移動(dòng)江蘇分公司一位中層管理人員對(duì)記者說(shuō)。

那么，究竟有多少蘋(píng)果手機(jī)用戶從聯(lián)通流動(dòng)到了其他運(yùn)營(yíng)商？李剛給出了一組數(shù)據(jù)。他透露，自聯(lián)通與蘋(píng)果簽訂合作合同將蘋(píng)果手機(jī)引入中國(guó)內(nèi)地以來(lái)，截至目前，累計(jì)進(jìn)口150萬(wàn)余臺(tái)，正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)的用戶，70%選擇成為聯(lián)通合約計(jì)劃用戶。也就是說(shuō)，臺(tái)面上，已經(jīng)有30%使用蘋(píng)果手機(jī)的人轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商。這30%還不包含非正規(guī)渠道（例如水貨）進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的蘋(píng)果手機(jī)。廣東移動(dòng)總經(jīng)理徐龍日前在中國(guó)移動(dòng)用戶網(wǎng)上社區(qū)公布的數(shù)據(jù)就顯示，目前，70%的iPhone客戶使用的是中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

實(shí)際上，水貨已經(jīng)成為蘋(píng)果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的主力軍。市場(chǎng)研究公司BDA（中國(guó)）數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，聯(lián)通售出50萬(wàn)部蘋(píng)果手機(jī)，而“水貨”卻賣出了40萬(wàn)部。水貨蘋(píng)果手機(jī)的存在已經(jīng)給聯(lián)通造成損失，更何況其他運(yùn)營(yíng)商還想在聯(lián)通現(xiàn)有的“行貨”市場(chǎng)分一杯羹。

據(jù)記者了解，為了瓦解聯(lián)通的iPhone優(yōu)勢(shì)，尤其是iPhone4在3G市場(chǎng)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)近期動(dòng)作頻繁。由于iPhone4使用的SIM卡比標(biāo)準(zhǔn)SIM卡尺寸小，在聯(lián)通iPhone4銷售僅半個(gè)月后，中國(guó)移動(dòng)部分地方公司就高調(diào)推出iPhone4免費(fèi)“剪卡”服務(wù)，幫助用戶“大卡剪成小卡”。此后，移動(dòng)還在10086客服熱線推出iPhone專席，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推出iPhone專區(qū)，部分地方公司還推出免費(fèi)贈(zèng)送iPhone用戶使用的小卡及卡托活動(dòng)。

除了上述行動(dòng)外，山東濟(jì)南的部分移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳甚至推出預(yù)存話費(fèi)送iPhone4手機(jī)的所謂“iPhone套餐”，引發(fā)諸多爭(zhēng)議，讓人不禁質(zhì)疑，未與蘋(píng)果公司達(dá)成合作的移動(dòng)，從什么渠道獲得了用來(lái)推廣iPhone套餐的所謂行貨手機(jī)。

無(wú)疑，面對(duì)聯(lián)通蘋(píng)果系列對(duì)高端用戶的吸引力，移動(dòng)“挖角”的行為越來(lái)越無(wú)所不用其極。也難怪聯(lián)通以強(qiáng)硬手段控制住簽約用戶。

備戰(zhàn)3G

移動(dòng)蠢蠢欲動(dòng)，聯(lián)通嚴(yán)防死守，運(yùn)營(yíng)商之間的爭(zhēng)斗表面看圍繞著蘋(píng)果終端展開(kāi)，實(shí)則背后牽扯各運(yùn)營(yíng)商3G時(shí)代的“錢(qián)途”。

易觀國(guó)際提供數(shù)據(jù)顯示，目前，中國(guó)移動(dòng)擁有最多的手機(jī)用戶，市場(chǎng)份額在60%以上，聯(lián)通則占25%左右，電信占10%左右。然而，如果單看3G市場(chǎng)，差距縮小很多。移動(dòng)、聯(lián)通、電信的份額分別為40%、30%和20%。

此外，其他國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)顯示，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推進(jìn)，現(xiàn)今占據(jù)最大市場(chǎng)份額的運(yùn)營(yíng)商可能未來(lái)市場(chǎng)份額會(huì)受損，而且，主要反映在3G領(lǐng)域。11月22日開(kāi)始的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)工作恐怕已經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)商的神經(jīng)緊繃起來(lái)。

據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要方式是給予用戶“留網(wǎng)回饋”。用戶承諾未來(lái)兩年繼續(xù)留網(wǎng)，就可獲增話費(fèi)。而中國(guó)聯(lián)通的“殺手锏”則是蘋(píng)果終端。一旦用戶沒(méi)有號(hào)碼方面的顧忌，很有可能為蘋(píng)果終端選擇投入聯(lián)通懷抱。

易觀國(guó)際分析師就告訴記者，從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，iPhone類的明星終端和特色服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局的影響力會(huì)加大。O2在英國(guó)開(kāi)售iPhone；T-mobile和Google合作推出G1都為這些運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)量帶來(lái)了一定增長(zhǎng)，“未來(lái)運(yùn)營(yíng)商對(duì)特定終端或服務(wù)的壟斷或優(yōu)化，將成為促使用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的重要?jiǎng)右?rdquo;。

不過(guò)，項(xiàng)立剛也指出，他對(duì)用戶進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段，用戶在選擇究竟使用哪家運(yùn)營(yíng)商服務(wù)時(shí)，考慮最多的仍然是網(wǎng)絡(luò)和價(jià)格，“某種程度上，對(duì)服務(wù)和品牌，大家的關(guān)注度還是比較低”?，F(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面下更多功夫。[!--empirenews.page--]

面對(duì)運(yùn)營(yíng)商之間針對(duì)未來(lái)3G市場(chǎng)進(jìn)行的博弈，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)交流與發(fā)展中心主任胡延平接受采訪時(shí)也稱，在3G博弈過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該首先考慮用戶的利益。

暫且不論聯(lián)通和移動(dòng)針對(duì)蘋(píng)果手機(jī)的捆綁與反捆綁是否會(huì)損害用戶利益，單從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考量，實(shí)際上，聯(lián)通和移動(dòng)兩大巨頭多少都存在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的“軟肋”。

上述移動(dòng)中層告訴記者，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通話質(zhì)量?jī)煞矫婵矗苿?dòng)過(guò)去的口碑要好于聯(lián)通，“聯(lián)通在不少人印象里網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定、通話容易中斷、短信容易丟失”。不過(guò)，進(jìn)入3G時(shí)代，聯(lián)通的WCDMA網(wǎng)絡(luò)目前比移動(dòng)的TD-SCDMA更成熟些。

假如聯(lián)通和移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面仍然有改進(jìn)空間，顯然，在用其他手段爭(zhēng)奪用戶前，先打好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急。

在移動(dòng)與聯(lián)通爭(zhēng)奪蘋(píng)果用戶的過(guò)程中，湖南聯(lián)通為了防止用戶“跳槽”，給iPhone4用戶群發(fā)短信勸說(shuō)：“iPhone4裝上移動(dòng)卡，無(wú)疑當(dāng)今一大傻……”這段諷刺性的短信當(dāng)然可以博人一笑，不過(guò)，用戶終究不會(huì)是“傻子”，他們最終會(huì)作出適合自己的選擇。誰(shuí)把用戶當(dāng)“傻子”，誰(shuí)才是真的“傻”。