編者按

互聯(lián)網(wǎng)的“善惡”，從來沒有像今天這樣高下分明。

騰訊與360的爭(zhēng)端升級(jí)以致水火不容，把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追逐利益時(shí)的真實(shí)面目盡情展現(xiàn)：沒有善行者，只有惡與更惡。而缺乏監(jiān)管的壟斷主體們?cè)谡鞣r(shí)，也從未把“親愛的用戶”真正當(dāng)作最愛。在相互指責(zé)之中，“霸權(quán)者”的品牌形象已轟然倒下，慌忙站隊(duì)的“漁利者”也暫時(shí)得到了心理平衡。這是一場(chǎng)未完的戰(zhàn)爭(zhēng)，最后的輸贏也許決定在用戶手中，前提是沒有被綁架、被脅迫、被利用。

用戶：原本可愛的企鵝，為何手里卻藏著刀？

一旦認(rèn)定觸犯反壟斷法，騰訊或面臨最高12.4億元罰款

何天驕

要QQ，還是360？許多網(wǎng)民在兩者之間苦苦抉擇，“這么多年形成的使用習(xí)慣，怎能說改就扔？”一位網(wǎng)友在微博上訴苦。而更多的是想等兩者協(xié)調(diào)出結(jié)果，讓QQ與360共存。事實(shí)上，兩者的沖突已涉嫌觸犯反壟斷法，法律界人士給出的依據(jù)顯示，一旦認(rèn)定觸犯反壟斷法，騰訊或?qū)⒚媾R最高12.4億元罰款。

“用戶就這么被綁架著。”互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)方興東表示，“騰訊此舉顯然無視了一個(gè)大企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任！”

一家知名門戶網(wǎng)站老總評(píng)價(jià)說：“如果騰訊不掀起我的裙子，它怎么知道我穿360的內(nèi)褲？騰訊這次為什么也受到廣泛批評(píng)？因?yàn)樗荒懿蛔層脩暨x擇，不能因?yàn)楹蛯?duì)手的矛盾挾持用戶的選擇權(quán)。”

在騰訊單方面宣布不兼容360軟件之后，多家網(wǎng)站發(fā)起了抵制騰訊的簽名活動(dòng)，新浪微博(http://t.sina.com.cn)發(fā)起了起訴騰訊萬人微博簽名活動(dòng)，迅速獲得了近6萬網(wǎng)友支持。一位網(wǎng)友這樣寫道：“原本可愛的企鵝，為何手里卻藏著刀？”

騰訊逼宮，讓輿論大都站在了360一方。據(jù)一份新浪網(wǎng)發(fā)起的參與者超過百萬網(wǎng)友的調(diào)查顯示，若在360軟件與QQ軟件之間必須卸載其一，有近60%的網(wǎng)友表示將卸載QQ軟件，不到四分之一的網(wǎng)友選擇卸載360。而幾乎五分之四的網(wǎng)友認(rèn)為這兩家公司都只是在為自身利益爭(zhēng)斗，無視用戶權(quán)益。

雖然網(wǎng)絡(luò)輿論站在了360這邊，但騰訊對(duì)360的打擊卻開始悄悄發(fā)生作用，據(jù)一家熱門購(gòu)物網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，在所有瀏覽該網(wǎng)站的瀏覽器中，前兩天用360瀏覽器訪問該網(wǎng)站的占比為25%，現(xiàn)在占比只有6.11%。面對(duì)如此大的降幅，可見已有很多網(wǎng)友被迫卸載了360。

針對(duì)用戶被脅迫的問題，上海律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)業(yè)務(wù)委員會(huì)主任商建剛指出，數(shù)億騰訊用戶應(yīng)該站出來起訴騰訊，維護(hù)自身利益。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)政策與資源工作委員會(huì)學(xué)術(shù)專家胡剛發(fā)給《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的一份法律解讀中指出，騰訊此次逼迫用戶作出選擇涉嫌違反用戶協(xié)議；另外，長(zhǎng)期以來，兩家公司存在濫用市場(chǎng)支配地位，構(gòu)成壟斷的嫌疑。

胡剛認(rèn)為，由于兩家公司的行為或涉及觸犯反壟斷法，當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T應(yīng)對(duì)兩家公司依法調(diào)查并處理。據(jù)我國(guó)《反壟斷法》第47條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，濫用市場(chǎng)支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下罰款。公開資料顯示，騰訊2009年全年總收入為124.4億元，一旦認(rèn)定觸犯反壟斷法，騰訊或?qū)⒚媾R最高12.4億元的罰款。

事實(shí)上，除了騰訊、360，其他互聯(lián)網(wǎng)公司又何曾把用戶利益放在第一位？第三方分析機(jī)構(gòu)締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高級(jí)分析師于明說：“長(zhǎng)期以來國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的多次明爭(zhēng)暗斗，都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)公司缺乏自律導(dǎo)致的，發(fā)展到最后，誰都不是贏家。”

于明稱：“在國(guó)外，有很多第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)公益組織，這些第三方機(jī)構(gòu)通過出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)用軟件等進(jìn)行公正有效地檢測(cè)認(rèn)證來促使行業(yè)規(guī)范。而中國(guó)往往缺乏這樣的機(jī)構(gòu)，偶有出現(xiàn)一些機(jī)構(gòu)也很快被利益驅(qū)使，無法做到公正客觀。中國(guó)急需出現(xiàn)更多公正客觀的第三方機(jī)構(gòu)。”

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》執(zhí)行總編輯石現(xiàn)升告訴記者：“互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)已約談了沖突雙方，要求雙方以用戶利益為第一位。雙方也將在近期推出和解時(shí)間表。”

騰訊遭棄_金山意外上漲近18%

郭興艷

騰訊和360之間戰(zhàn)火升溫，騰訊控股(00700.HK)昨跌3.1%，收?qǐng)?bào)181.3港元。而受惠于騰訊、360之爭(zhēng)，以及騰訊可能收購(gòu)傳言，金山軟件(03888.HK)昨日飆升17.85%至4.62港元，創(chuàng)三年來最高漲幅。

大福證券中國(guó)業(yè)務(wù)部副總裁郭家耀昨日向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，騰訊與360的爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)騰訊的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)影響不大。只是從公益形象方面，可能產(chǎn)生負(fù)面影響須待改善。

申銀萬國(guó)(香港)則發(fā)表研究報(bào)告指出，騰訊決定中止在裝有360軟件的電腦上運(yùn)行QQ軟件，并不會(huì)減少為騰訊貢獻(xiàn)收入的核心用戶。但這一決定會(huì)減緩騰訊用戶的增長(zhǎng)，并限制騰訊變現(xiàn)新用戶的能力。

報(bào)告指出，以上因素會(huì)對(duì)騰訊估值造成壓力，故維持中性評(píng)級(jí)，目標(biāo)價(jià)178.6港元。報(bào)告建議，在監(jiān)管部門表明態(tài)度之前，投資者應(yīng)在短期內(nèi)避開騰訊。

在騰訊與360糾纏之際，安全軟件廠商紛紛出擊。金山安全和卡巴斯基分別宣布其殺毒軟件對(duì)用戶全面免費(fèi)一年。而金山軟件昨日更在開盤后一路飆升，最高曾達(dá)4.65港元，收?qǐng)?bào)4.62港元，全日上升17.85%，成交金額約2.45億港元。

一中資券商IT業(yè)分析師向記者表示，金山軟件股價(jià)昨日上升，主要是受惠于騰訊用戶必須卸載360，金山軟件可擴(kuò)展市場(chǎng)份額。但該分析師認(rèn)為，360主要是低端非付費(fèi)用戶，即使金山軟件搶走所有用戶，對(duì)其盈利并不構(gòu)成重大利好，故他認(rèn)為昨日金山軟件股價(jià)飆升有疑。

另有市場(chǎng)消息人士向本報(bào)表示，騰訊在此次爭(zhēng)斗中發(fā)現(xiàn)，360擁有2億客戶，即使規(guī)模并不大的軟件公司也擁有龐大的客戶群。而騰訊在利用客戶群交叉銷售方面仍比較弱，可能會(huì)考慮收購(gòu)軟件公司增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

該人士透露，市場(chǎng)傳聞騰訊擬收購(gòu)殺毒軟件金山軟件。金山軟件過去業(yè)績(jī)一般，股價(jià)也在低位徘徊，昨日大漲正是受益于此傳聞。他表示，金山軟件在此次爭(zhēng)執(zhí)中力挺騰訊，也顯露出兩者緊密關(guān)系端倪。

對(duì)于騰訊是否有收購(gòu)金山軟件計(jì)劃，騰訊投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人向本報(bào)電話回應(yīng)稱，不評(píng)論市場(chǎng)傳言。

被放養(yǎng)的“企鵝”誰來管[!--empirenews.page--]

微軟壟斷之鑒

劉瓊

倘若騰訊在歐洲，可能會(huì)“水土不服”。類似的壟斷行為，微軟在歐洲遭受過多次大額罰單。

1998年12月，太陽微電子公司向歐盟投訴，狀告微軟拒絕提供視窗操作系統(tǒng)服務(wù)器軟件的相關(guān)兼容信息，從而引發(fā)歐盟對(duì)微軟公司展開調(diào)查。

2004年歐盟認(rèn)定微軟違規(guī)，并開出一張4.97億歐元的罰單，責(zé)令其在120天內(nèi)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開放代碼，在90天內(nèi)提供不帶媒體播放器的視窗系統(tǒng)。在上訴失敗后，2005年微軟不得不遵照歐盟的要求，開始上市銷售不帶媒體播放器的視窗XP系統(tǒng)。

但歐盟對(duì)此并不滿意，并專門指定一位教授來監(jiān)督微軟是否遵守歐盟的反壟斷決定。在2006年微軟的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再次向歐盟舉報(bào)微軟在辦公軟件方面存在壟斷行為。歐盟認(rèn)定微軟未執(zhí)行歐盟的裁決，對(duì)微軟再罰2.8億歐元。

此后，歐盟委員會(huì)還以微軟公司提供兼容技術(shù)信息時(shí)收費(fèi)過高為由，威脅對(duì)微軟公司處以每天300萬歐元的罰款。2007年10月微軟公司宣布同意遵守歐盟2004年的裁決，依合理和非歧視的條件向服務(wù)器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開放“完全、準(zhǔn)確”的技術(shù)信息，以便它們的軟件產(chǎn)品能夠與微軟視窗操作系統(tǒng)“充分兼容”，歐盟與微軟之間的這場(chǎng)官司才算是告一段落。

用戶利益何在

覃木

在美國(guó)，微軟、谷歌和蘋果做巨頭這么多年來，從沒有停止過在反壟斷訴訟中擔(dān)當(dāng)被告的命運(yùn)。

微軟IE瀏覽器從90%跌到60%的市場(chǎng)份額，可以說是全社會(huì)反壟斷的成果，也可以說是用戶的勝利。不僅如此，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶還有效阻止谷歌在其搜索結(jié)果中出現(xiàn)任何違背公正客觀的結(jié)果，在蘋果筆記本電腦中使用Windows操作系統(tǒng)；而用戶對(duì)蘋果iPad不能兼容播放FLASH視頻所作的斗爭(zhēng)，還在繼續(xù)進(jìn)行中。

但在中國(guó)，雄踞全球第一位的龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，似乎從來沒有在維護(hù)自身利益的斗爭(zhēng)中勝利過。

那個(gè)占據(jù)中國(guó)搜索市場(chǎng)壟斷地位的中國(guó)搜索引擎公司，自始至終都在銷售被商業(yè)利益包裝過的搜索結(jié)果，它成為用戶互聯(lián)網(wǎng)的入口，現(xiàn)在更是想要將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都攔截在其入口處，成為自己最好的獲利工具；那只擁有6億用戶的中國(guó)“企鵝”，被指抄襲所有小公司的創(chuàng)新成果，利用自己龐大的用戶群，用一根小指頭掐死在互聯(lián)網(wǎng)中辛勤勞動(dòng)的小螞蟻，在新近與360關(guān)于隱私掃描和保護(hù)的商戰(zhàn)中，“企鵝”挾持用戶逼宮對(duì)手的行為，更是觸犯眾怒。

企業(yè)的商業(yè)屬性，讓它們將商業(yè)利益放在第一位，這無可厚非，而當(dāng)企業(yè)處于壟斷地位時(shí)，其提供的任何服務(wù)已經(jīng)不再是單純的商業(yè)應(yīng)用，而應(yīng)該兼?zhèn)涔卜?wù)的性質(zhì)。

百度也好，騰訊也好，已經(jīng)成為行業(yè)壟斷，但并沒有承擔(dān)壟斷企業(yè)應(yīng)有的公共服務(wù)責(zé)任。在壟斷市場(chǎng)和龐大的用戶面前，它們充分享受著技術(shù)公司的最惠國(guó)待遇——高科技的美譽(yù)、亮麗的財(cái)報(bào)、節(jié)節(jié)上升的股價(jià)、龐大的市值、創(chuàng)始人飆升的身家……時(shí)間長(zhǎng)了，一切都變得理所應(yīng)當(dāng)。

它們沾沾自喜地認(rèn)為，其成功建立在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之上。殊不知，如果不是飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，不是一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不是用戶使用習(xí)慣中有本能依賴性，不是中國(guó)龐大的網(wǎng)民數(shù)量支撐，它們的成功根本無從談起。

中國(guó)消費(fèi)者其實(shí)已逐漸學(xué)會(huì)在公共服務(wù)上爭(zhēng)取權(quán)益，比如為水電費(fèi)漲價(jià)而聽證，為電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷降低資費(fèi)而斗爭(zhēng)。但是中國(guó)消費(fèi)者還沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)公司發(fā)起總攻，由于新技術(shù)給人帶來的天生畏懼感或者說陌生性，一些高科技公司“魅惑”了不少消費(fèi)者。

現(xiàn)在，應(yīng)該是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶覺醒的時(shí)候了。

民怒是無法觸犯的。生活在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的用戶已學(xué)會(huì)了用一種叫做ID的形式來發(fā)表自己的觀點(diǎn)?？纯淳W(wǎng)上的回帖吧，今日之前，人們對(duì)騰訊在360事件中還保持著最后一點(diǎn)同情心；今日之后，當(dāng)騰訊以用戶為籌碼維護(hù)自己商業(yè)利益時(shí)，輿論群起而攻之了。

任何企業(yè)，一旦觸犯了用戶的底線，用戶一定會(huì)用自己的方式“回報(bào)”?；蛟S這正是一個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶覺醒的時(shí)機(jī)，與之相隨的，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)壟斷調(diào)查和反壟斷訴訟的開始。

即便是騰訊小視中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的力量，認(rèn)為自己可以在這場(chǎng)斗爭(zhēng)中一邊獲取用戶同情，一邊掠奪用戶利益的話，那么騰訊也不應(yīng)忽視另外一點(diǎn)——近20年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展中，任何一個(gè)巨頭一次小小的意外足以讓它們成為明日黃花，雅虎也好，微軟也罷，還有eBay，它們都曾紅極一時(shí)，但卻不能長(zhǎng)久稱霸武林，互聯(lián)網(wǎng)世界的輪回，來得比任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都快。